As compras online tornaram-se mais populares e prevê-se que cresçam ainda mais para esta época de compras natalinas. De acordo com uma pesquisa da Euclid, 42 por cento dos consumidores planejam gastar a maior parte de seus orçamentos de compras online, acima dos 38 por cento do ano passado. Mas enquanto a Cyber Monday é projetada para ser o maior dia de compras do ano em geral, o dia de compras mais quente para os varejistas de tijolo e argamassa é o dia depois de Natal.
$config[code] not foundQuase dois terços (63%) dos consumidores da pesquisa disseram que provavelmente comprariam em uma loja física no dia seguinte ao Natal, em comparação a 60% e 56% que pretendem fazê-lo na Black Friday e no Super Saturday, respectivamente. Como sua loja de varejo pode obter sua parcela desses clientes e transformá-los em clientes leais?
1. Dê-lhes um sinal. Pense em sua loja como "seu outdoor mais valioso", sugere o estudo. Se a sua loja estiver em um shopping ou em outra área com muito tráfego, sinais em vitrines são surpreendentemente eficazes para atrair clientes. Sessenta por cento dos homens e 55 por cento das mulheres entrevistadas provavelmente visitarão uma loja se virem uma promoção atraente exibida na vitrine.
2. Comece a marcar os produtos no dia seguinte ao Natal. Os consumidores que compram no dia seguinte ao Natal normalmente têm uma mentalidade de caçar pechinchas - mas como as pechinchas são tão abundantes, eles também estão dispostos a gastar muito. Em vez de manter as mercadorias sazonais nas prateleiras até janeiro, você pode preparar sua loja para um novo e mais interessante inventário, descontando-o agora.
3. Coloque o vagão de boas vindas. À medida que os clientes entram na loja, cumprimentá-los e informá-los sobre suas promoções atuais e novos produtos. Isso pode mudar a mentalidade do cliente de "Grr, eu só quero entrar, retornar e sair" para "Ooh, talvez eu olhe ao redor um pouquinho primeiro".
4. Enfeite sua loja - e seu estoque. No dia seguinte ao Natal, a maioria das lojas parece ter sido atingida por um furacão. Os compradores não querem ficar em uma loja que parece uma zona de guerra, por isso, certifique-se de que sua localização esteja em ordem. Por que não colocar algumas mercadorias novas também? Os consumidores que compraram vendas de férias nas últimas seis semanas ficarão encantados em ver algo diferente do que o mesmo, velho e velho mesmo. Além disso, uma loja recém-abastecida parece muito mais atraente do que uma com prateleiras vazias e montras fracas.
5. Mantenha os clientes voltando. Use ofertas especiais para que os clientes que compram no dia seguinte ao Natal retornem durante os meses mais lentos antes da primavera. Por exemplo, quando os clientes fizerem uma compra acima de um determinado valor, ofereça um desconto ou vale-presente válido por um tempo limitado em janeiro. Treine sua equipe de vendas para promover seu programa de fidelidade perguntando a cada comprador se deseja se inscrever.
6. Incentive os clientes de cartões-presente. Se os clientes entrarem com cartões-presente para gastar, esteja pronto para ajudar - e incentive-os a gastar mais do que o valor do cartão. Sugira possíveis compras e informe-as sobre as promoções atuais que farão com que seus cartões-presente sejam mais avançados.
7. Transforme retornos em vendas. Quando os clientes dizem que querem devolver alguma coisa, sempre pergunte se eles querem dar uma olhada na loja e trocar o item por outra coisa. Aponte produtos similares, ou um tamanho, modelo ou cor diferente que eles possam preferir. Não se esqueça de falar sobre a nova mercadoria que você acabou de lançar.
8. Equipe acima. Para assinar com sucesso as pessoas para o seu programa de fidelidade, ajudar os clientes com devoluções, manter a loja em ordem e sugerir compras ou trocas, você precisará de mais funcionários no pregão do que o habitual. Recompense sua equipe de trabalho com horas extras, muita apreciação e vantagens como trazer comida e café para mantê-los energizados.
O dia seguinte ao Natal pode ser difícil no varejo, mas também é uma ótima oportunidade para mostrar aos clientes o que é especial sobre sua loja e transformá-los em compradores leais para o próximo ano e além.
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