Embora o compartilhamento de recursos entre os indivíduos não seja novo, nos últimos cinco anos houve uma explosão no compartilhamento coletivo graças à Internet.
De AirBnb e Uber para Car2Go e Rover, o novo modelo de negócios de economia de compartilhamento dá aos consumidores acesso a bens e serviços não utilizados. De ferramentas elétricas a dog-sitting, a economia compartilhada está revolucionando a forma de adquirir e usar bens e serviços.
$config[code] not foundPara aqueles que compartilham, a economia compartilhada proporciona um aumento moderado de renda, ajudando os usuários a ganhar dinheiro com ativos não utilizados, como um carro ou um espaço de estacionamento que, de outra forma, ficaria sem uso. Para aqueles que usam esses serviços, eles podem aproveitar uma qualidade mais alta de itens ou serviços do que teriam de pagar.
Mas reservar esse apartamento ou aceitar uma carona de um estranho traz um risco: e se a pessoa do outro lado do negócio for louca ou simplesmente perigosa? Os riscos de compartilhar com estranhos online (que podem ou não ter sido suficientemente verificados e revisados) valem os benefícios?
Tudo se resume a uma coisa: construir confiança.
Construir a confiança do cliente é sempre importante no mundo dos negócios, mas na economia compartilhada, "a confiança é o começo, meio e fim da história", diz Catherine Clifford, escritora do Empreendedor, e eu certamente concordo.
Independentemente de você estar compartilhando um apartamento, carro, barco, espaço de estacionamento ou animal de estimação, uma empresa iniciante que não consiga criar confiança não decolará, ponto final.
Recentemente, sentei-me com Harrison Woods, o Diretor Administrativo do YourParkingSpace, para aprender como Woods navegava no complicado mundo da construção de confiança online.
YourParkingSpace conecta pessoas que têm vagas de estacionamento não utilizadas em locais privilegiados (por exemplo, no centro da cidade ou perto de um aeroporto) com indivíduos que procuram soluções de estacionamento de curto ou longo prazo.
Embora o fator de risco possa não ser tão bom quanto entrar em um carro com um estranho ou ficar na casa de um estranho, a confiança ainda desempenha um papel importante na facilitação dos negócios.
Como proprietário de startups, você provavelmente recebeu muitos conselhos de startups empreendedores sobre o que fazer e o que não fazer. A experiência do mundo real de Woods é mais um excelente conselho para levar a sério: as técnicas mais eficazes para criar confiança na nova economia compartilhada.
Construa confiança com provedores e Comercial
Compartilhar empresas de economia como AirBnb e Lyft enfrentam um desafio único: ao contrário de empresas de consumo colaborativo como Car2Go ou Netflix que realmente possuem os recursos físicos que estão sendo compartilhados, AirBnb e Lyft construíram seu modelo de negócio para compartilhar recursos da comunidade. Consequentemente, eles enfrentam um duplo desafio desde o primeiro dia: construir confiança com provedores e construir confiança com os usuários.
“Entender as necessidades e preocupações exclusivas dos provedores e usuários é absolutamente essencial para uma estratégia eficaz de construção de confiança”, diz Woods. “Para uma empresa de compartilhamento de carros, o provedor pode se preocupar em pegar um cliente indisciplinado ou perigoso ou ter alguém que esteja bêbado no banco de trás. Para o usuário, sua principal preocupação é a segurança física, seguida pela capacidade do motorista de percorrer uma cidade movimentada e congestionada da maneira mais eficiente possível. ”
Na YourParkingSpace, Woods diz que a empresa conduziu uma extensa pesquisa de experiência do cliente para entender completamente as hesitações ou preocupações que os clientes tinham antes de usar o leasing ou alugar um espaço de estacionamento. “Sabíamos que a ideia era ótima, mas nos esforçamos para construir uma grande oferta de espaços disponíveis inicialmente. Os provedores tinham preocupações como: "E se o proprietário nunca voltar para o carro?" E "É legal deixar o meu espaço?" A pesquisa com clientes foi fundamental para entender essas preocupações e abordá-las completamente. "
Ofereça Avaliações Gratuitas para Incentivar a Participação e os Testemunhos
No mundo do consumo colaborativo, os testemunhos são a chave de ouro para construir um negócio de sucesso. Tenha depoimentos positivos suficientes de clientes satisfeitos, e mais pessoas estarão dispostas a dar um salto de fé e experimentar o produto ou serviço também. Mas construir o momento pode ser um desafio para novas startups. A solução de Woods? Julgamentos gratuitos.
"Assim que um cliente se inscreve ou completa seu primeiro aluguel de espaço, nós enviamos um código exclusivo que ele pode usar para indicar outros clientes", diz Woods. “Nós os incentivamos a compartilhar com amigos e familiares. Quando os encaminhamentos vêm de um colega, e não de um estranho, há uma disposição inicial de ampliar a confiança que pode não acontecer com estranhos. ”
Reunir a comunidade
Uma coisa que Woods está considerando no futuro? Hospedando eventos da comunidade local que são apenas para convidados para provedores e consumidores.
"Realmente conhecer outros usuários cara a cara pode ser uma experiência poderosa", disse Woods. "À medida que estamos ansiosos para 2016, facilitar a comunidade" para conhecer seus eventos "é definitivamente outra estratégia de construção de confiança que estaremos considerando."
Criar confiança nunca é fácil, especialmente quando dois estranhos estão trocando bens ou serviços sem nunca se encontrar primeiro - e sua empresa precisa facilitar uma experiência positiva para todos os envolvidos. Mais uma dica para aumentar a confiança: pense localmente. Convide os usuários a conectarem suas contas pelo Facebook ou Twitter e mostre como eles estão conectados a provedores em potencial. Descobrir um amigo ou colega de trabalho em comum faz com que o prestador de serviços se sinta muito menos como um estranho e muito mais como um conhecido digno de confiança.
Foto de aperto de mão via Shutterstock
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