Muitas pequenas empresas, incluindo salões de beleza, médicos de família e serviços de cuidados pessoais, confiam em compromissos para manter seus negócios funcionando. Quanto mais compromissos você conseguir, e quanto mais confiável você conseguir, melhor. No mundo de hoje, o agendamento de compromissos acontece 24/7. Na verdade, 40% dos agendamentos on-line acontecem depois do expediente, geralmente por meio de um portal on-line.
Infelizmente, muitos proprietários de empresas e profissionais de marketing cometem erros críticos que os deixam com menos reservas, informações mal organizadas que afetam seu gerenciamento e erros que afastam os clientes.
$config[code] not foundEntão, como você pode aprender a reconhecer e corrigir esses erros?
Os maiores erros de nomeação
O primeiro passo é aumentar a conscientização sobre os erros comuns cometidos pelos proprietários de pequenas empresas. Em seguida, aprenda a tomar medidas para preveni-las ou mitigá-las.
Estes são alguns dos mais comuns:
1. Usando as ferramentas erradas. Você tem várias opções quando se trata de reserva de compromissos on-line. Algumas plataformas CMS oferecem funcionalidades internas limitadas, mas se você deseja mais consistência, precisão e personalização, é necessário pesquisar outras opções. O Simplybook.me, por exemplo, é um agendador on-line que oferece recursos personalizados, um site de reservas e outras vantagens para ajudar a garantir que sua presença na web seja bem-sucedida na geração de novos compromissos, e é grátis se inscrever.
2. Indo após o público errado. Você também pode errar ao segmentar o público errado. Se o seu grupo demográfico principal for pais de meia-idade de crianças pequenas, você não reservará muitos compromissos se o idioma e o design da sua página de destino for destinado a adolescentes ou idosos. Trabalhe para entender seu público-alvo por meio de pesquisa de mercado e crie material de marketing que agrade especificamente a ele.
3. Dar pouca informação aos consumidores. As pessoas querem saber exatamente o que estão fazendo antes de marcar uma consulta. Seus clientes existentes provavelmente não se importam com a falta de informações, mas novos clientes são exigentes.Considere explicar, em detalhes, quais serviços você fornecerá e o que os novos clientes podem esperar de sua primeira experiência, incluindo qualquer trabalho de preparação que eles devam fazer antes de aparecer.
4. Deixar de provocar um senso de urgência. Incutir um senso de urgência é uma das melhores maneiras de aumentar as conversões. Naturalmente, as pessoas tendem a atrasar a tomada de decisões - especialmente se isso tem a ver com uma despesa financeira. Dar-lhes um incentivo para agir rapidamente, como uma oferta por tempo limitado, pode ser a faísca que os encoraja a seguir em frente.
5. Não ter procedimento claro para sua equipe. Quando um cliente faz uma consulta, você deve confirmar se o compromisso está devidamente documentado, visualizado e tratado pelos membros da sua equipe. Se você não tem um sistema claro, os detalhes podem ser perdidos ou ignorados - e seus clientes acabarão infelizes. Se você deseja manter seus clientes - e não apenas atrair um fluxo constante de novos - você precisa cuidar deles.
6. Não enviar lembretes automáticos. As pessoas são atingidas ou perdidas quando se trata de lembrar quando as nomeações são feitas, e o fator "falta" da equação é ruim tanto para seus clientes quanto para seus negócios. Se você deseja ter uma taxa de participação mais alta, lembre-se de receber lembretes automáticos para alertar seus clientes quando o compromisso deles estiver próximo - e quando for iminente. Sem esses lembretes, todos os seus compromissos serão mais arriscados, e você receberá menos cancelamentos com prazo de entrega razoável.
7. Não recebendo feedback de seus clientes. O feedback do cliente é vital para a saúde do seu negócio, e o mesmo é verdadeiro para o sucesso do seu sistema de agendamento de consultas. Se você não está coletando comentários regularmente sobre a experiência de configuração do compromisso, desde a inscrição on-line até a caminhada, pode estar perdendo informações valiosas que podem ajudar a melhorar o processo. Peça recomendações específicas sobre como o sistema pode ser melhorado. Você pode se surpreender ao saber de alguns ajustes fáceis para tornar a experiência melhor para todos.
Ajustando à Perfeição
Ganhar, organizar e acompanhar compromissos é um processo complexo com muitas variáveis, por isso não se surpreenda se seus esforços iniciais não resultarem em um sistema perfeito. Sempre há tempo para fazer ajustes gradualmente, então você aprende quais dos seus esforços estão valendo a pena e quais precisam ser abandonados. Continue atualizando seu processo à medida que você aprende mais sobre seus clientes e seu sistema de escolha, e o volume e a consistência de seus compromissos on-line só aumentarão.
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