Chicago IL (Comunicado de imprensa - 5 de março de 2012) - A SingleHop, Inc., uma provedora líder de servidores dedicados e de hospedagem na nuvem, anunciou o lançamento de sua Declaração de Direitos do Cliente, um novo tipo de Acordo de Nível de Serviço (SLA). A empresa criou o programa postando publicamente seus rígidos padrões internos de tempo em tudo, desde substituições de hardware até a implantação de servidores. SLAs internos rigorosos sempre estiveram separados da infraestrutura do SingleHop e agora são a base do Customer Bill of Rights, um programa exclusivo que oferece benefícios financeiros claros e simples para seus clientes.
$config[code] not found“Sabemos que estabelecer as expectativas certas e cumprir nossas promessas são dois dos principais fatores que impulsionam a satisfação do cliente. Com a Declaração de Direitos, nossos clientes sempre sabem exatamente o que esperar, quanto tempo levará e o que acontecerá se nós entregarmos menos ”, disse Dan Ushman, diretor de marketing.
Recursos de Amostra da Declaração de Direitos do Cliente:
- Serviço, sua garantia, crédito recebido
- Primeira resposta a um ticket de suporte, 1 hora, 5%
- Freqüência de ticket atualizada, 2 horas, 5%
- Implantação de servidor, 1 hora, 10%
- Implantação de máquinas virtuais, 15 minutos, 10%
- Rede e Power Uptime, 100%, Varia
Se as necessidades de um cliente não forem atendidas dentro dos prazos listados acima, o cliente simplesmente solicitará um crédito para sua conta sem perguntas. “Como fornecedor de infra-estrutura de atacado e varejo como serviço, lidamos com situações extremamente sensíveis ao tempo que podem ser altamente estressantes para nossos clientes e funcionários. Nossos clientes adoram saber que nem um único elemento do nosso suporte é terceirizado. Toda vez que eles ligarem, eles falarão com alguém da equipe deles ”, disse Andy Pace, diretor de operações.
Um dos recursos exclusivos da Declaração de Direitos é uma funcionalidade semelhante a um cartão de relatório que permite que os clientes do SingleHop vejam como sua conta está sendo atendida. O relatório detalhado mostra os registros de serviços conforme eles se comparam às diretrizes rígidas da empresa. "Este é um novo tipo de acordo de nível de serviço, que é claro, ao ponto, e escrito em inglês por humanos, não por advogados", acrescentou Ushman
Sobre a SingleHop, Inc.
O SingleHop é um provedor de hospedagem dedicado e na nuvem que oferece serviços de infraestrutura sob demanda e altamente dimensionáveis para usuários finais e revendedores, principalmente sob contratos mensais. Com clientes em 114 países, dois data centers em Chicago e mais de 10.000 servidores on-line, o SingleHop oferece hardware de última geração, personalização de gerenciamento de servidor e Infraestrutura como Serviço. Ao combinar segurança e conveniência para fornecer soluções para uma ampla variedade de empresas, a SingleHop continua sendo líder no setor ao fornecer aos clientes implantação automática de servidores, gerenciamento remoto e acessibilidade usando uma variedade de dispositivos pessoais.
SingleHop foi criada em 2006 e faz a sua casa em Chicago, IL. Em 2011, a empresa foi nomeada # 25 na lista Inc. 500 das empresas que mais crescem nos Estados Unidos, um salto significativo em relação ao número 58 do ano anterior.
