Você está no negócio por si mesmo e supostamente significa liberdade. Mas às vezes parece que você trocou um chefe por centenas deles, porque, de certa forma, você trabalha para cada cliente. Sem um plano de como lidar com essa carga de trabalho, ela pode ser impossível na pior das hipóteses e, na melhor das hipóteses, esmagadora.
Então, o que acontece quando você se encontra no papel do Consultor Irritado ou do Executivo Frustrado?
$config[code] not foundComo proprietário de uma pequena empresa, é fácil estar em ambos os lados dessa moeda. Em um determinado dia, estamos pagando por serviços e fornecendo-os. Pense nisso: você pagou a alguém para criar seu folheto; não volta quando você queria; e você entra no papel Executivo Frustrado, repetindo em sua mente tudo o que você disse a eles e imaginando como eles conseguiram estragar tudo. Por outro lado, alguém lhe paga para configurar o website e 15 edições depois você é o Consultor Irritado, tentando descobrir por que seus clientes estão tirando proveito de você. Em última análise, ambas as situações se resumem a um problema de comunicação.
Você está se comunicando com tanta clareza que é praticamente impossível que eles estraguem tudo? Você está entregando a mensagem que você pretendia enviar?
Quando a comunicação com pequenas empresas está errada, não somos impotentes. De fato, tais situações podem ser uma excelente oportunidade para aperfeiçoar algumas coisas que só consertamos quando precisamos. Bem, nós precisamos. Porque a comunicação confusa custa tempo, dinheiro e às vezes clientes, contatos e tranquilidade.
O ser humano médio é motivado pela dor, pelo prazer e pelo lema: “Se não está quebrado, por que consertá-lo?” A irritação e a frustração são sinais claros de que algo está quebrado. Agora é o momento perfeito para resolver isso. Além disso, não importa quem você é e o que você realizou, sempre há espaço para se fazer melhor nessa área.
Então, como consertamos a falha na comunicação? Tente estes quatro passos.
1. Esclarecer a atribuição
Faça o seu negócio para dar instruções sólidas desde o início. Nem todo mundo sabe o que você sabe. Portanto, faça com que seja o mais fácil possível para que eles acertem - sem sobrecarregá-los. Eu aprendi isso com as crianças: se você escrever em frases claras, mas curtas, há uma chance maior de você receber de volta o que pediu. E se você não fizer isso, terá uma prova da atribuição inicial.
A documentação clara é boa para os negócios. Além disso, torna o próximo passo mais fácil.
2. Limpar o ar
Quando a comunicação sai errada, é hora de limpar o ar. Especialmente se você pretende trabalhar com a pessoa novamente e aprender com a situação. A documentação clara fornece um local para iniciar a comunicação atualizada. Limpar o ar pode poupar futuras dores de cabeça. Dá a você a chance de ver de onde todo mundo está vindo, melhora o relacionamento para futuros negócios em potencial ou prepara você para fazer uma escolha diferente.
3. Cortar suas perdas
Algumas relações profissionais simplesmente não funcionam. Se você descobrir que pagou por algo que a outra pessoa não tem a habilidade de entregar, é preciso passar para uma equipe que possa fornecer o que você precisa. E na minha opinião, não há lugar para desrespeito contínuo nos negócios. Na verdade, isso é um sinal de que você também precisa seguir em frente.
4. Crie um sistema
Independentemente da sua escolha para continuar o relacionamento ou cortar suas perdas, cada questão de comunicação destaca a oportunidade de implementar alguns sistemas simples. O objetivo é melhorar o fluxo de comunicação na próxima vez. Esses sistemas não precisam ser complicados, apenas consistentes.
Por exemplo, crie questionários para novos clientes e comunicação padrão por e-mail para novas atribuições para que todas as solicitações de trabalho sejam documentadas. O plano é construir um negócio melhor, e uma melhor comunicação desempenha um papel importante.
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