As técnicas que são eficazes para manter e obter novos clientes continuam a mudar radicalmente. Em 2012, eles evoluirão ainda mais. Aqui está o que vai ser quente (e o que não é) no próximo ano.
1. Venda Direta
- Não: Costumava ser que todos os esforços de vendas começavam de pegar o telefone para fazer uma chamada fria na lista do setor. Isso não é mais eficaz (parcialmente, já que ninguém atende ao telefone!) Além de ser uma perda de tempo, o medo da rejeição torna isso assustador.
- Quente: Estamos na economia de referência, como John Jantsch freqüentemente discute. Uma empresa pode ser automaticamente colocada na pilha “talvez” para a venda quando um conector ou cliente anterior encaminha esse negócio para outra perspectiva. Não tenha medo de pedir sempre uma referência ou referência. Os clientes satisfeitos quase sempre têm prazer em atendê-los.
2. Sites de negócios por dia
- Não: Oferecer cupons sozinho através do Groupon, Living Social e outro mecanismo de negociação diária não é eficaz a longo prazo. Isso pode gerar um fluxo de caixa imediato para o seu negócio, mas mata a margem bruta ou pode até tornar essa transação não lucrativa.
- Quente: Quando essas ofertas diárias são usadas para atrair novos clientes e depois manter um relacionamento de valor vitalício, elas podem valer a pena. As empresas agora estão se voltando para empresas como o Mob Manager, que ajudam a acompanhar as compras diárias de negócios com vários e-mails que criam um relacionamento futuro.
3. Dando Seu Passo
- Não: Tentar vender um produto porque tornará o futuro cliente “melhor” não é mais atraente.
- Assassinos da Dor: Toda empresa precisa de um "passo de elevador" direcionado que se concentre na dor que o negócio resolve para o cliente que tem o dinheiro. As pessoas sempre compram quando estão com dor. JJ Ramberg dá algumas ótimas orientações sobre como construir seu argumento de elevador em seu Curso de Bater do OPEN Forum.
4. Gerando o tráfego da Web
- Não: Usar um vídeo do YouTube escandaloso ou outro truque de mídia social que não tenha nada a ver com o seu negócio para obter o tráfego do site que visita uma vez e nunca volta é ineficaz. Um e feito também se torna muito caro.
- Quente: É importante construir relacionamentos de longo prazo fornecendo valor consistentemente por meio de e-mail. As ferramentas comuns de email marketing utilizadas a baixo custo são Vertical Response, Constant Contact e Mail Chimp. Desenvolver sua própria lista de e-mail de pessoas interessadas em seu conteúdo é fundamental.
5. Usando o Pay-Per-Click
- Não: Experimentando o pay-per-click usando o Google Adwords, o Yahoo! Search Marketing ou Microsoft adCenter sem realmente entender como uma campanha abrangente funciona é um desperdício de dinheiro. Isso só resulta em anúncios com preços altos e baixas taxas de conversão.
- Quente: Contratar um profissional certificado de pagamento por clique que realmente saiba como direcionar o tráfego qualificado em um orçamento produzirá melhores resultados.
6. Ainda é a Web
- Não: Ignorar a Internet porque não é "relevante" para um negócio local de tijolo e argamassa ou um provedor de serviços profissionais é um grande erro. Em 2012, se sua empresa não está na Web, não existe na mente da maioria dos consumidores.
- Quente: Reivindicar as listagens locais de sua empresa do Google, Bing e Dex Knows, verificando se todas as informações estão corretas. Otimize seu website para compradores locais que pesquisam on-line, mas que desejam comprar em um local físico.
7. Mais Mobile
- Não: O site da sua empresa não é visível ou utilizável a partir de dispositivos móveis PDA e tablet.
- Quente: Ter um "aplicativo para isso" nas principais plataformas, como iPhone e Android. Os clientes em potencial devem poder acessar informações sobre sua empresa por meio de um aplicativo para dispositivos móveis com boa aparência em seus telefones ou tablets.
8. A Venda Difícil da Mídia Social
- Não: Tentando usar o Twitter, LinkedIn ou Facebook ou outras mídias sociais para uma venda difícil ou spam.
- Quente: Pense em CRM social. Use as mídias sociais para conscientizar os outros sobre seus conhecimentos. Conversas úteis irão desenvolver laços leais de pessoas que querem ouvir mais de você.
9. Mais Conteúdo
- Não: Coloque um blog a cada semana e pense que isso é suficiente para divulgar a mensagem da sua empresa. Se você construir, eles realmente não vêm.
- Quente: Inclua os botões de compartilhamento mais recentes para que os leitores possam divulgar o conteúdo para você. Os botões de compartilhamento para 2012 são Twitter, Facebook, LinkedIn (para empresas B2B) e Google+, além de outros selecionados específicos para o seu setor ou tipo de site. O widget ShareThis é uma maneira fácil de adicionar esses recursos a qualquer site.
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