O comércio eletrônico envolve o comércio de produtos e serviços via Internet. Empresas baseadas na Web e outras organizações contratam gerentes de e-commerce para supervisionar todas as atividades de e-business, desde o desenvolvimento de sites e branding até marketing na Internet e vendas on-line. Esta carreira é adequada para profissionais com um forte conhecimento e experiência de trabalho com plataformas de e-commerce e marketing on-line.
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Os gerentes de comércio eletrônico trabalham em um ambiente acelerado e dinâmico que requer fortes habilidades de tomada de decisão, flexibilidade e adaptabilidade. Eles devem escolher entre diferentes estratégias de marketing na Internet e decidir qual é a melhor opção. Eles também devem implementar novas iniciativas de negócios on-line, como a mudança do varejo para a negociação forex, e serem capazes de diferenciar clientes legítimos e fraudadores em tempo real para evitar que os negócios sofram perdas. As habilidades em informática são cruciais, pois os gerentes de comércio eletrônico passam grande parte do tempo interagindo com computadores e redes de computadores. Sendo líderes, os gerentes de e-commerce precisam de excelentes habilidades de liderança e supervisão para liderar, direcionar e motivar as equipes de comércio eletrônico a atingir as metas de desempenho e crescimento.
Maximizar o crescimento
A principal responsabilidade de um gerente de comércio eletrônico é aumentar os negócios on-line de uma empresa. Isso normalmente significa aumentar o número de vendas on-line ou transações comerciais que a empresa faz. Por exemplo, um gerente de comércio eletrônico que trabalha para uma boutique de moda on-line trabalha com desenvolvedores de sites e designers para garantir que o site da empresa seja amigável, bem mantido e constantemente atualizado com a tecnologia mais recente. Ele também desenvolve estratégias para aumentar o tráfego para o site, como a utilização de canais de mídia social, otimização de mecanismos de busca e blogs. Os gerentes de comércio eletrônico também determinam como apresentar produtos on-line, como por meio de notícias e atualizações de produtos. Além disso, selecionam sistemas eletrônicos de compra adequados e formas de distribuir produtos adquiridos aos compradores.
Vídeo do dia
Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingResolvendo Reclamações
Os gerentes de comércio eletrônico também lidam com reclamações de clientes. Por exemplo, quando um cliente on-line faz uma reclamação porque recebeu mercadorias danificadas que não atenderam às especificações, o gerente de comércio eletrônico investiga o incidente e liquida a reivindicação. Esses gerentes monitoram frequentemente os canais de mídia social para identificar o que os usuários estão dizendo sobre suas marcas e responder a problemas quando necessário. Os gerentes de comércio eletrônico também devem manter relações de trabalho positivas com parceiros de negócios, como processadores de pagamento eletrônico e distribuidores de produtos.
Chegando la
Os gerentes de comércio eletrônico geralmente vêm de origens de negócios e de tecnologia da informação. Portanto, para obter um trabalho de gerente de comércio eletrônico, é importante obter um diploma de bacharel em áreas como marketing, ciência da computação ou sistemas de informações comerciais. Embora nenhuma licença seja necessária para garantir esse trabalho, a obtenção de certificações profissionais pode melhorar suas perspectivas. Por exemplo, a certificação WOW Certified E-Commerce, da Organização Mundial de Webmasters, demonstra seu domínio das estratégias de negócios na web. Combinando tais certificações com vasta experiência de trabalho e um diploma de pós-graduação em e-commerce ou tecnologia pode qualificá-lo para trabalhos de gerenciamento em grandes empresas baseadas na web.
