Na semana passada na Dreamforce, tive o grande prazer de receber uma visita guiada ao Small Business Lodge por Eric Bensley, diretor sênior de marketing de produto da Salesforce, e Rekha Srivatsan, gerente sênior de marketing de produto da Salesforce. Havia várias centenas de pessoas sentadas, fazendo sessões individuais com engenheiros do Salesforce e assistindo a demonstrações de diferentes aplicativos do Salesforce.
$config[code] not foundPara obter ainda mais um sabor para o que os participantes de pequenas empresas estavam interessados em aprender, sentei-me com Eric Bensley bem no meio de toda a atividade no lodge por alguns minutos para descobrir mais. Abaixo está uma transcrição editada da nossa conversa. Para ouvir a conversa completa, confira o vídeo ou o player SoundCloud incorporado abaixo.
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Eric Bensley: Absolutamente. Bem vindo ao Dreamforce.
Tendências para pequenas empresas: Isso é incrível. Primeiro de tudo, há muita atividade, muitas sessões em andamento, muitas coisas de um para um. Apenas me dê uma visão geral do que está acontecendo aqui hoje.
Eric Bensley: Dreamforce às vezes pode ser um pouco esmagadora para pequenas empresas. Há muita coisa acontecendo aqui como você pode atestar. A ideia por trás dessa loja em que estamos sentados agora é que alguém ouve sobre um novo produto como o Salesforce Essentials, por exemplo, quer aprender um pouco mais, quer entrar em ação; eles podem vir aqui. Temos um teatro aqui mesmo do outro lado, que está constantemente indo com conteúdo para pequenas empresas, especialmente para conteúdo de pequenas empresas.
Atrás de mim, temos uma loja completa onde estamos fazendo consultas, consultas individuais que são uma das coisas mais populares que fazemos para as pequenas empresas. Eles podem fazer qualquer pergunta que quiserem, conversar com um de nossos engenheiros, não com pessoal de vendas, um de nossos engenheiros. Como você faz isso? Como eu construo um programa de criação? Como faço para acompanhar minhas ligações? Como posso ter certeza de que minhas previsões estão corretas? Perguntas muito comuns que recebemos de pequenas empresas. Eles podem se sentar, perguntar a um engenheiro, ver nos produtos.
Então, obviamente, estamos apresentando o Salesforce Essentials esta semana, que é a nossa nova versão do nosso CRM, criada para que as pequenas empresas possam começar facilmente. Estamos demonstrando isso por trás de nós e também apresentando alguns de nossos grandes parceiros de lançamento para isso.
Tendências para pequenas empresas: Há uma sessão em andamento que fala sobre como fazer seus próprios eventos. O Salesforce é conhecido por grandes eventos e ter muitas pessoas neles. Então, não se trata apenas de aprender o produto, é aprender a fazer coisas que o ajudarão a construir seu negócio em geral.
Eric Bensley: Sim, absolutamente. Eu acho que, ao longo dos anos, o Dreamforce se tornou mais e mais do que isso, indo além de como eu uso o meu CRM e mais em melhores práticas e liderança de pensamento. Assim como você mencionou, estávamos sentados aqui apenas um momento atrás, assistindo a uma sessão sobre como você pode usar eventos para conduzir o pipeline. E, claro, você precisa de um CRM para capturar as informações, mas muitas dessas coisas são sobre como você planeja um evento? Temos muita experiência com isso e, portanto, parte desse evento não está apenas informando as pessoas sobre como usar um CRM, mas como elas podem ser melhores profissionais de marketing, como podem ser melhores vendedores, como podem ser melhores pessoa de atendimento ao cliente.
Tendências para pequenas empresas: Quais são algumas das áreas quentes em que as pessoas estão procurando conselhos? É em torno de vendas, serviço de marketing, coisas específicas?
Eric Bensley: Eu acho que, especificamente aqui, as pessoas estão interessadas em inteligência artificial porque é a coisa nova e elas estão tentando descobrir isso. Nas pequenas empresas, acho que há muitas perguntas sobre conselhos práticos sobre como usá-las, em oposição a apenas esse grande conceito de inteligência artificial. Nós fizemos muitas sessões. Mostramos como o Einstein pode ajudar a fazer a pontuação preditiva do lead, analisar os campos associados a um lead e começar a prever quais leads são mais propensos a atender sua chamada, coisas assim.
Na área de pequenas empresas, estamos nos aprofundando mais em coisas práticas, como isso realmente afeta meus negócios? Como posso usá-lo versus esse grande conceito amorfo que pode ser demais para algumas pessoas? Como entrar nos detalhes, é o que as pessoas estão procurando aqui na loja, é um conselho prático.
Tendências para pequenas empresas: E como o Trailhead se encaixa na ajuda? Grande hands-on aqui, mas o que acontece quando eles saem? Como o Trailhead ajuda com isso?
Eric Bensley: Para os espectadores que não sabem, o Trailhead é a plataforma de aprendizado on-line da Salesforce. Tudo é grátis. Acho que o que é realmente poderoso é, especialmente para as pequenas empresas, é totalmente gratuito e é auto-suficiente. As pessoas podem continuar aprendendo tudo o que precisam aprender, seja como eu importo meus dados para o Salesforce, uma tarefa simples, ou temos pistas sobre como criar um local de trabalho de igualdade. Esse espectro de conteúdo é muito grande.
A ideia é apenas um lugar onde as pessoas podem aprender, um lugar amigável onde as pessoas podem aprender de graça. Especialmente com pequenas empresas, é extremamente impactante. Muitos proprietários de pequenas empresas não têm tempo para viajar e participar de uma aula presencial e aprender o Salesforce. Eles precisam usá-lo e depois aprender nos fins de semana, ou seja o que for. Acho que, pelo menos com as pequenas empresas com as quais conversei, essa é a parte mais atraente do Trailhead, é grátis e você pode fazer isso em seu próprio tempo, dois grandes benefícios para as pequenas empresas.
Tendências para pequenas empresas: Parece que há outra sessão prestes a começar. As linhas estão começando a se formar. Então, vamos encerrá-lo aqui, mas onde as pessoas podem aprender mais sobre o Small Business Essentials e outras coisas que as PMEs podem precisar de ajuda?
Eric Bensley: Absolutamente. Eu recomendaria o salesforce.com/essentials. É fácil para todos lembrarem e é aí que estamos falando sobre esse novo produto, especialmente pessoas que estão começando a usar o CRM, talvez usando planilhas, que Deus não permita, notas auto-adesivas para gerenciar informações de clientes, mas isso acontece. Nós vemos isso todos os dias. Esse é um bom lugar para aprender sobre como eles podem usar um CRM no Salesforce.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
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