Você sabia que suas atualizações do Facebook nunca serão vistas por 100% de seus fãs em seu feed de notícias? Em vez disso, apenas 2% a 48% os verão. No entanto, Mari Smith, que foi chamada de Rainha do Facebook, ainda diz que o Facebook tem valor para as pequenas empresas. Ela oferece várias dicas altamente específicas nesta entrevista sobre o Facebook para pequenas empresas.
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Small Business Trends: Você pode nos contar um pouco sobre sua experiência e como você pode ser o que muitas pessoas chamam de "Rainha do Facebook?"
Mari Smith: Ao longo de toda a minha carreira, tive uma profunda paixão por pessoas e tecnologia. Desde 1999, tenho estado profundamente imerso no mundo do comércio eletrônico, marketing na Internet. Eu fui consultor de marketing on-line por um longo número de anos. Então, em 2007, o Facebook acabou de cair no meu colo. Eu fui escolhido para estar na equipe de dados de um aplicativo. Foi realmente um momento decisivo na minha vida. Eu me apaixonei pelo Facebook. Dentro de semanas me tornei um evangelista.
Tendências para pequenas empresas: Quando você sabia que o Facebook seria importante para as pequenas empresas?
Mari Smith: Do ponto de vista do marketing de pequenas empresas, para mim, é tudo sobre relacionamentos. Um dos meus blogs é chamado The New Relationship Marketing. Marketing de relacionamento é sobre fomentar essas relações que você pode começar através das mídias sociais, através do Facebook, através do Twitter e, finalmente, em última análise - você pode conhecer pessoas em pessoa.
É realmente uma questão de pensar estrategicamente em qual conteúdo você está postando através de seu perfil pessoal e sua página de fãs pública de uma forma que as pessoas são - o que mais importa. Eles podem pensar: "Puxa, eu realmente preciso ir e comprar um vestido novo ou um bolo de casamento ou o que pessoas diferentes fazem." Você é a parte superior da mente porque construiu esse relacionamento com você e você está no feed de notícias deles., compartilhando conteúdo valioso e despertando interesse com pequenos presentes pessoais.
Tendências para pequenas empresas: Você pode avaliar, em uma escala de um a dez, quão bem-sucedidas as pequenas empresas foram quando se trata de alavancar o poder do Facebook para ajudar no crescimento de seus negócios?
Mari Smith: Eu diria que a grande maioria das pequenas empresas provavelmente está em algum lugar em torno de três ou quatro nessa escala, infelizmente. Acho que o principal motivo é que o Facebook está no modo "pagar para jogar". Eles têm que ganhar dinheiro; é assim que é. É apenas o algoritmo que está em jogo. Você pode comprar anúncios para criar uma base de fãs, o que é um ótimo uso do seu investimento em publicidade, mas as pessoas dizem: "Bem, só vamos exibir e postar para uma porcentagem de fãs". Suas postagens são nunca será visto por 100% dos seus fãs no seu feed de notícias. Pode ser de 2% a 48%. Eu acho que em uma época anos atrás, foi em 16%.
Uma coisa a ter em mente como dono de uma pequena empresa é que, só porque você tem 1.000 fãs, todas essas mil pessoas não estão vendo suas postagens. Pode ser uma fração deles. Você promoveu postagens e há posts patrocinados. Há apenas um monte de recursos complexos que você pode comprar. Mas, a menos que você saiba o que está fazendo, talvez esteja desperdiçando seu dinheiro. Você pode não estar obtendo um bom ROI - retorno do investimento.
Eu acho que onde as pessoas lutam é que há esses recursos complexos e há muitas mudanças. O Facebook está sempre mudando seus recursos. Se pudermos fazer o backup de um segundo e tirar a complexidade da imagem e olhar para os fundamentos do sucesso das pequenas empresas, você verá que muito disso vem sem realmente saber: "Por que estou no Facebook em primeiro lugar?" estou tentando fazer aqui? Estou tentando apenas gerar fãs e melhorar o sentimento da minha marca ou realmente vender produtos ou melhorar o atendimento ao cliente ou apenas obter visibilidade? '
Eu recomendaria que a maioria das pequenas empresas se aproximasse do marketing do Facebook do ponto de vista de gerar leads de e-mail e gentilmente orientar as pessoas a entrarem em seu funil, sua lista de e-mails, seu blog, seu site e suas ofertas.
Tendências para pequenas empresas: Que porcentagem de pequenas empresas é realmente capaz de fazer comércio direto no Facebook? Isso é mesmo na equação da maioria das empresas?
Mari Smith: Isto é. Na verdade, há todo um fator de comércio on-line, chamado Facebook Commerce. Existem novos sites e existem serviços e plataformas que estão surgindo o tempo todo. Acabei de encontrar um novo recentemente chamado Bionic e eles têm um aplicativo que você pode adicionar uma oferta de QI. Você pode oferecer uma oferta de até 50% de desconto nas próximas 24 horas. Então você pode levar as pessoas até lá por meio de um anúncio, por exemplo. As pessoas podem clicar e comprar imediatamente através do PayPal. Então, para o pequeno empresário, é uma maneira de monetizar uma oferta instantaneamente.
Facebook realmente tem um recurso de ofertas. Você clica no botão e reclama. Só porque alguém alegou que isso não significa que o dinheiro realmente passou de mãos, ainda não.
O comércio ainda está em sua infância. Acho que ainda temos mais alguns anos em que as pessoas estão realmente começando a se sentir mais confortáveis para obter o cartão de crédito. Com o PayPal, já existe uma relação de confiança, o que é ótimo. Alguém que está recebendo seu cartão de crédito e dizendo: "Sinto-me feliz em comprar isso diretamente do Facebook" ainda está nos primeiros dias.
Tendências para pequenas empresas: Você acha que as pequenas empresas estão alavancando o Facebook com as expectativas certas?
Mari Smith: Muitas pessoas com quem falo, muitos pequenos empresários, chegam ao Facebook como o Santo Graal. Eles acham que têm mais de um bilhão de membros e há histórias de pessoas ganhando milhões de dólares com o marketing do Facebook. Muitos deles estão gastando dinheiro para ganhar dinheiro com anúncios, o que é, francamente, a demografia mais incrível que seu dinheiro pode comprar; muito melhor do que qualquer outro produto de publicidade e eu não tenho nenhuma agenda dizendo isso. É apenas um fato.
Uma coisa que os pequenos empresários poderiam fazer com o Facebook é construir sua lista de e-mail. Coloque sua lista de e-mail com 1.000 pessoas e elas são de outras fontes, não necessariamente por meio do Facebook. Você pode pegar esse banco de dados e enviá-lo para o Facebook usando o chamado Power Editor. Faça o upload de sua própria base de dados e o Facebook irá pesquisar seus sites e associar os perfis ao seu banco de dados. Talvez apenas metade deles combine e tudo bem.
Agora você tem esse conjunto de quase 500 pessoas e você pode encontrar mais informações. Você pode realmente segmentar seu banco de dados e obter uma tonelada de informações como resultado da correspondência deles. Você pode colocar anúncios. Você pode anunciar para as pessoas em seu próprio banco de dados. É chamado público personalizado. Então você pode fazer algo que se chama Look Alike Audience, o que significa que o Facebook reunirá um público de pessoas para as quais você pode anunciar e que nunca soube sobre você, não está na sua lista, não é seu fã, mas parece semelhante ao seu banco de dados atual. Isso é legal, certo?
Tendências para pequenas empresas: Se você fosse uma pequena empresa que está no Facebook para criar uma lista, que tipo de conteúdo pode funcionar melhor quando você está tentando fazer isso dessa perspectiva?
Mari Smith: Eu tenho essa regra, basicamente 80/20. Então, fale com os fãs sem valor de agenda, os 80%. Quando digo que não há valor de agenda, isso significa OPC - conteúdo de outras pessoas. Você está compartilhando uma mistura de seu conteúdo, artigos, recursos, ferramentas e, em seguida, 20% do tempo, você vai pedir a venda. Você vai pedir a liderança.
Uma das minhas formas favoritas é através de um webinar. Eu reuni meus fãs e os arrastei para uma página de opções, onde eu capturei o endereço de e-mail e é aí que eu vou periodicamente fazer isso, eu não faço isso o tempo todo. Eu faço isso talvez uma vez por trimestre. Eu farei uma iniciativa, onde estou me reunindo, onde estou fazendo uma oferta. Então, isso é algo que você deve ter em mente é que você não precisa estar pedindo a venda o tempo todo. Mas você tem que ter estrategicamente mapeado em seu calendário de marketing para o ano, quando você vai fazer ofertas e promoções e fazê-las em surtos.
Isso adicionará toneladas de valor regularmente; idealmente uma vez por dia. Mesmo que seja apenas um post por dia ou talvez duas postagens por dia no Facebook; na sua página de fãs. Isso seria bastante; isso seria suficiente.
Tendências para pequenas empresas: Você mencionou algo sobre um webinar?
Mari Smith: Está chegando na terça-feira, 4 de junho. É chamado Sete Passos para o Sucesso no Facebook. São 90 minutos, um seminário on-line ao vivo. Eu vou estar na câmera e transmitir de um estúdio em San Diego, ao vivo e interativo. Vamos gravá-lo caso as pessoas não consigam e possam encontrar links para isso no MariSmith.com.
Esta entrevista no Facebook para pequenas empresas faz parte da série de entrevistas One on One com empreendedores, autores e especialistas instigantes nos negócios de hoje. Esta transcrição foi editada para publicação.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
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