Enquanto as pessoas confiarem nos carros como sua principal forma de transporte, haverá oportunidades de sucesso no setor de reparo automotivo. Seguindo alguns passos importantes, você pode executar um negócio de reparação de automóveis bem-sucedido que forneça uma renda estável.
Decida se você abrirá seu próprio negócio de reparo ou se comprará uma empresa já estabelecida. Ao comprar uma oficina existente, você terá imediatamente um local e equipamento adequados, e os funcionários experientes poderão optar por ficar. Se você começar do zero, precisará encontrar um local de alto tráfego, comprar ou arrendar o equipamento necessário e contratar uma nova equipe de mecânicos e outros funcionários.
$config[code] not foundIndique seus padrões éticos na frente. Muitos clientes desconfiam das empresas de reparação de automóveis porque têm a reputação de fazer com que as pessoas paguem por reparos desnecessários ou cobrar por trabalhos que nunca são executados. Tenha uma declaração de ética impressa e pendure-a em um lugar de destaque na área de recepção do cliente. A ética deve centrar-se em ser honesta com os clientes, comprometendo-se a nunca sobrecarregá-los, e esforçando-se por sua plena satisfação.
Ofereça uma garantia. Quando um cliente está pagando por um reparo de carro caro, ela quer alguma garantia de que o veículo funcionará corretamente ou que você vai cuidar do problema, se isso não acontecer. Oferecendo uma garantia com base em um determinado período de tempo ou quilometragem mostrará que você está por trás de todo o trabalho realizado no seu negócio de reparação de automóveis.
Trate bem os funcionários para eliminar a alta rotatividade. Um negócio de reparação de automóveis que tenha uma rotatividade constante de mecânicos terá dificuldade em manter sua qualidade. Isso pode dar uma má reputação e impedir que seja bem-sucedida. Quando você encontrar uma mecânica boa e confiável, pague-as de forma justa e forneça benefícios competitivos para evitar que elas passem para outro emprego. Os clientes que criam confiança com um mecânico em particular ficarão felizes em vê-lo lá na próxima vez em que seu carro precisar de reparos.
Resolva reclamações de clientes prontamente. Embora sempre haja clientes irracionais, a maioria estará disposta a chegar a um compromisso se você estiver disposto a trabalhar com eles. Discuta o problema sem julgá-los ou torná-los defensivos, e pergunte-lhes o que eles acham que seria uma solução justa. Se você concorda que é justo, você tem uma solução. Se não, esteja preparado para dar uma solução alternativa.
Recompense os clientes regulares. Repita os clientes são fundamentais para executar um negócio bem sucedido de reparação de automóveis. Eles não apenas fornecem renda, mas também encaminham outros para o seu negócio. Envie ofertas periódicas para uma troca de óleo gratuita ou com desconto, um desconto no próximo reparo ou outro gesto de boa vontade. Embora isso possa custar-lhe a curto prazo, irá compensar a longo prazo, reforçando a lealdade do cliente.
Gorjeta
Juntar-se a uma organização profissional como a Automotive Service Association (ASA) demonstra seu compromisso com a qualidade e a excelência.
Aviso
Sempre haverá alguns clientes que não podem ficar satisfeitos. Se um cliente tiver uma queixa irracional e insistir numa solução totalmente irrealista, você terá que recusar. Mesmo que eles possam espalhar maus comentários sobre o seu negócio, ele não deve prejudicar o seu sucesso se a maioria dos seus clientes estiver satisfeita e você tiver uma boa reputação.
