Como você dimensiona um negócio para crescer e o faz de forma econômica?
Esse é o desafio que muitos proprietários de pequenas empresas enfrentam. Você quer expandir seus negócios, mas às vezes parece que você não pode sair do seu próprio caminho.
Uma pequena empresa descobriu como fazer isso usando a automação.
Damien Sanchez (foto), fundador da DC Mosquito Squad, um negócio da área de Washington D.C., se junta a Anita Campbell, CEO da Small Business Trends para uma entrevista individual exclusiva detalhando sua jornada de usar a automação para expandir os negócios. Surpreendentemente, Damien é um bombeiro em tempo integral, mas ainda consegue administrar não apenas um, mas três pequenas empresas ao lado. Sem automação e uma ótima equipe, ele diz, ele não seria capaz de fazer isso.
$config[code] not foundEle se saiu tão bem usando a automação, que ele e sua empresa foram nomeados um dos três finalistas do ICON Award na recente conferência ICON15 organizada pela Infusionsoft.
Leia para saber sobre a evolução de sua empresa e o retorno sobre o investimento (ROI) da automação de uma pequena empresa.
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Tendências para Pequenas Empresas: O que é o Esquadrão contra Mosquitos D.C.?
Damien Sanchez: É uma empresa de controle de pragas de saúde pública. Somos especializados em carrapatos e mosquitos. Nós atendemos principalmente casas residenciais e também podemos fazer contratos.
O que você faz como parte disso?
Damien Sanchez: Nós temos uma estratégia integrada de gerenciamento de pragas. Nós tentamos eliminar fontes de água. Aconselhamos os clientes de coisas que podem ser proativas para reduzir a população de mosquitos. Mas, depois de fazermos tudo isso, como os aplicativos do site e eliminar a água, também temos programas projetados para reduzir o incômodo dos mosquitos em propriedades individuais.
Como você se envolveu no negócio de controle de mosquitos?
Damien Sanchez: Eu acabara de me mudar do sul da Califórnia. Vendemos nossa casa no topo do mercado imobiliário, então eu tinha dinheiro e queria ser um bom administrador. E isso foi em 2008, onde tudo parecia horrível em termos de investimentos.
A única coisa em que eu conseguia pensar era: “Eu provavelmente deveria começar um negócio.” Meu pai me ensinou como trabalhar duro, então eu fiquei tipo “Eu sei que posso fazer isso”. Eu também sou um bombeiro em tempo integral, então Eu trabalho 56 horas por semana. Eu tenho turnos de 24 horas. No meu dia de folga eu poderia trabalhar o dia todo.
Então foi assim que conseguimos iniciar o negócio. Mas eu não identifiquei esse nicho até que um amigo meu me contou sobre isso. Eu pesquisei e percebi que ninguém está atendendo essa área. Ninguém realmente sabe sobre isso como um serviço porque você não liga para Orkin e diz: "Funciona quando você trata as formigas?" Enquanto isso, eu sempre tenho essa pergunta: "Isso funciona?" começou a construir ímpeto.
Eu também possuo outras duas empresas. Uma delas é uma empresa de fabricação chamada Sterling Lighting. Nós fabricamos luzes LED e acessórios de latão fundido.
Então eu comecei um negócio complementar ao DC Mosquito Squad porque é muito sazonal. A fim de fornecer empregos em período integral durante todo o ano, criamos uma empresa chamada Christmas Illuminations. Nós vendemos, instalamos e reparamos sistemas de iluminação de Natal durante as férias.
Quão cedo você começa para esse negócio de iluminações de Natal?
Damien Sanchez: Geralmente, na terceira semana de outubro. Vamos começar a fazer a publicidade no início de setembro e depois começar a tentar construí-la.
É um negócio de receita recorrente. Por isso, as pessoas estão renovando seus serviços, semelhantes ao Mosquito Squad, que renovamos a cada ano.
Você está no oitavo ano de negócios. Como você se deparou com Infusionsoft e qual foi o seu propósito de usá-lo?
Damien Sanchez: Eu tropecei nisso.
Eu estava em um blog aleatório e estava procurando por um substituto para o Constant Contact. Eu li todas essas outras opções, e então eu li essa que dizia: “… essa coisa chamada Infusionsoft, é mais um CRM também. ”
Quando li isso, fiquei tipo "Oh, isso é interessante".
Eu cliquei no site deles e acho que passei oito horas naquela noite assistindo a todos os vídeos. Eu apenas bebi tudo.
O que me vendeu foi que eles sabiam as perguntas que eu tinha. Então, eles faziam uma pergunta e diziam: "Mas temos uma resposta". Isso é o que me vendeu. Eu falei: "Se você souber a pergunta, então eu vou com você porque não encontrei ninguém fazendo as perguntas certas sobre quais são meus problemas".
Então foi assim que acabei me inscrevendo no Infusionsoft. Depois, acabamos desenvolvendo-a como uma solução de gerenciamento de negócios primeiro e, em seguida, o departamento de vendas e marketing ficou em segundo lugar.
Como você está usando a automação hoje - você pode nos dar um exemplo?
Damien Sanchez: Somos uma empresa baseada em serviços e renovamos a cada ano. Portanto, temos milhares de pessoas que temos que renovar em um período muito curto de tempo.
Nós construímos o cronograma e fornecemos o serviço. Por isso, implementamos e usamos o carrinho de compras integrado ao Infusionsoft, e nós produzimos todos os nossos serviços e os colocamos no carrinho de compras.
Fazemos sequências de acompanhamento para renovações com base no tamanho da propriedade e em todos os diferentes atributos exclusivos dos clientes. Eles obtêm um link para essa parte do carrinho de compras para que eles possam verificar e passar pelo processo de vendas. Então as seqüências de acompanhamento acontecem nos bastidores.
Todos na empresa que tem uma tarefa que precisa ser concluída são automaticamente notificados e podem concluir essa tarefa. Foi assim que construímos todo o sistema para poder conectar e reproduzir pessoas com base nas tarefas.
Quantas pessoas estão realmente trabalhando nesse negócio?
Damien Sanchez: Vamos subir para cerca de 45 a 50 pessoas durante a alta temporada, e temos cerca de 15 que carregamos durante o inverno.
Quantos estão realmente usando o sistema de automação?
Damien Sanchez: Toda a nossa equipe de escritório confia no Infusionsoft e todo o gerenciamento depende dos recursos de relatórios do Infusionsoft. Mas as únicas pessoas que realmente estão nela são as vendas e a equipe do escritório. Nossa força de trabalho usa outros programas.
Se você se livrasse do Infusionsoft amanhã, o que aconteceria em seu negócio?
Damien Sanchez: Eu acho que provavelmente iríamos à falência.
Tudo o que fazemos no back-end do negócio gira em torno do Infusionsoft. Seria uma transição muito longa e difícil para tentar entrar em outra coisa, porque somos muito dependentes de como construímos o aplicativo e de como fazemos nosso processamento.
Analisei vários outros programas de CRM e não poderíamos administrar nossos negócios da mesma forma que os executamos sem o Infusionsoft. É essencial para nossa operação.
Você tem alguma noção de quanto tempo ou dinheiro a automação economizou?
Damien Sanchez: Quando olho para a comparação que fiz, é como um funcionário de US $ 10 por hora custa cerca de US $ 22.000 por ano. Então, ao longo de um período de três anos, você está pensando em cerca de US $ 68 mil, o que eu acho que criei para um funcionário de US $ 10 por hora durante três anos.
Antes da Infusionsoft, eu tinha essa caixa de arquivamento que funcionava muito bem para cerca de 100 clientes. Mas então os arquivos ficaram maiores e as caixas ficaram maiores, e nós tínhamos escalado até o ponto onde apenas … bem, nós mal funcionávamos no ano anterior à mudança para o Infusionsoft, que começamos no meio do ano. Já havíamos reconhecido que superamos o antigo sistema de arquivamento em 2010. Queríamos fazer alterações, então, em 2012, implementamos o sistema.
Até o momento, gastamos cerca de US $ 58.000 na Infusionsoft, incluindo o tempo de funcionário para fazer as taxas de construção e de licenciamento. Então, o ROI agora versus os números anteriores ao Infusionsoft - estamos com um aumento de aproximadamente 530%.
$config[code] not foundEu considero isso um desempenho melhor que a contratação de mais dez funcionários de US $ 10 por hora, porque você simplesmente não conseguiria ver o mesmo tipo de crescimento, mesmo com o aumento da mão de obra.
É um testamento para a equipe que estamos todos trabalhando juntos e vendo uma visão e executando-a. Eu tenho que ser a base para isso, mas na verdade são todos os esforços da minha equipe para montar algo que possamos usar e é muito adaptado aos nossos negócios.
E se você tinha um conselho para outros donos de empresas, o que poderia ser esse conselho?
Damien Sanchez: Meu pai sempre dizia: "Se eu te ensinar uma coisa, vou te ensinar como trabalhar duro." Eu sempre ouvi isso.
Então, o trabalho duro é basicamente uma necessidade quando você está começando um negócio.
Mas se você não tiver os sistemas certos, o trabalho duro também o matará no final. Porque você começa a trabalhar mais para tentar desenvolver o negócio, quando realmente precisa fazer a transição do seu foco de apenas fazer isso para realmente construir os sistemas nos quais você pode conectar as pessoas.
Se você não fizer isso, você não tem escalabilidade. E sem escalabilidade, você não pode expandir seus negócios. Você vai trabalhar, trabalhar e trabalhar até se esgotar. Esse é o maior perigo para um empreendedor - trabalhar tão arduamente que você acaba se extinguindo e nunca colocando os sistemas em funcionamento que precisam estar lá para fazer crescer o negócio.
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Esta entrevista sobre a automação de uma pequena empresa faz parte da série de entrevistas individuais com executivos instigantes, empresários, autores e especialistas em negócios hoje. Esta entrevista foi gravada na conferência ICON15 em Phoenix, Arizona. A transcrição foi editada para publicação.
Imagens: tomadas por pequenas empresas tendências; DC Mosquito Squad tela
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