Qual é a melhor maneira de manter contato com seus clientes de varejo? De acordo com um estudo recente, o email explode todos os outros métodos de marketing fora da água. Os entrevistados de todas as gerações, da geração Z aos Baby Boomers, preferem as comunicações por e-mail dos varejistas por uma ampla margem.
Quão largo? No geral, 68% dos consumidores entrevistados preferem receber comunicações de marca de varejistas por email; apenas 6,9 por cento preferem o próximo método mais popular, as comunicações na loja. (Completando a lista, 5,6 por cento preferem mensagens de texto e 4,5 por cento preferem comunicações via Facebook.) Este é um caso em que o hiato de geração é bem pequeno: 73 por cento dos Baby Boomers preferem comunicações por e-mail de varejistas e 62 por cento dos Millennials, também.
$config[code] not foundDada a importância do e-mail marketing para os varejistas, sua abordagem para o e-mail precisa estar no ponto. Faça este check-up de marketing por e-mail em sete etapas e veja como você está.
Email Marketing for Retailers Checklist
1. Seus emails são segmentados? Segmentar ou separar seus inscritos de e-mail em listas diferentes ajuda a fornecer e-mails mais relevantes. Os inscritos podem se segmentar com base em como eles aceitam seus e-mails ou podem segmentá-los com base nos dados coletados. Você pode segmentar assinantes de várias maneiras, incluindo:
- Informações demográficas, como idade, sexo, estado civil, filhos
- Localização
- Informações relacionadas a transações, como a frequência com que elas compram de você, quando elas tendem a comprar, e o valor médio de compra delas
- Informações comportamentais, como quais páginas elas visualizam em seu website, quais e-mails eles abrem e em quais e-mails anteriores eles atuaram.
2. Seus e-mails são personalizados? A personalização é fundamental para obter resultados do seu email marketing. Também faz parte do que os clientes gostam sobre o e-mail: por exemplo, 64% dos Millennials na pesquisa dizem que o e-mail é o canal de marketing que parece "mais pessoal".
O elemento básico da personalização, é claro, é usar o nome do destinatário no corpo do e-mail e / ou na linha de assunto. Programas de e-mail marketing facilitam a personalização de seus e-mails dessa maneira; você pode até adicionar referências no corpo do e-mail a itens como uma compra recente ou uma visita. No entanto, você também deve personalizar os emails com base em como você segmentou seus clientes (veja acima). Por exemplo, se você possui uma boutique que vende roupas infantis e infantis, é possível personalizar os e-mails de maneira diferente, dependendo se os destinatários são pais ou avós.
3. Seus e-mails oferecem valor percebido? Uma empresa cujos e-mails eu assino envia vários e-mails por dia - cada um divulgando uma oferta como “20% de desconto apenas hoje!” Ou “US $ 10 de desconto apenas hoje!” É muito óbvio que esses preços de “um dia apenas” são realmente não lida, e eu comecei simplesmente excluindo os e-mails completamente.
Para que seus e-mails sejam percebidos como valiosos - em vez de aborrecimentos incômodos - faça com que suas ofertas sejam significativas. Além de descontos ou vendas, também enviam e-mails com informações úteis. Por exemplo, a varejista infantil e de roupas que mencionei poderia criar uma lista com as “tendências de moda dos 10 melhores garotos para 2017”, completa com fotos de produtos que você vende em sua loja. Não tem tempo para criar essa lista por conta própria? Em seguida, crie um link para um artigo em outro lugar on-line. Tudo bem, contanto que você o credite corretamente.
4. Você está usando e-mails acionados? Empresas de comércio eletrônico usam e-mails acionados com frequência. Por exemplo, se você abandonou um carrinho de compras on-line, provavelmente recebeu um e-mail de lembrete perguntando se ainda queria fazer a compra. Os varejistas de tijolo e argamassa podem usar o mesmo princípio, criando e-mails acionados com base no comportamento do cliente. Por exemplo, se um cliente que costumava visitar sua loja regularmente não aparece há vários meses, envie um e-mail "Saudades de você!" Com uma oferta tentadora. Coletar as datas de aniversário dos clientes e enviar e-mails com um desconto para o mês de aniversário é outra tática inteligente. Ou tome uma dica da varejista de cosméticos Sephora e ofereça um pequeno presente gratuito durante o mês de aniversário - não é necessário comprar.
5. Seus abridores recebem atenção? Concentre suas energias copywriting na criação de boas linhas de assunto que vendem claramente o benefício do e-mail e seu valor para o cliente. Como a primeira linha do corpo do texto de um email é exibida com frequência antes de ser aberta, torne-a poderosa também.
6. Seus e-mails são otimizados para dispositivos móveis? Mais da metade de todos os entrevistados checam principalmente o e-mail em seus smartphones. Quanto mais jovem o respondente, maior a probabilidade de que ele faça isso: 59% dos Millennials e 67% da Geração Z checam principalmente os e-mails em seus telefones. Certifique-se de que seus e-mails sejam exibidos bem em smartphones, com espaço em branco suficiente para serem lidos e botões ou hiperlinks fáceis de clicar. Igualmente importante, todos os links que levam os clientes ao seu site devem ir para uma página da Web otimizada para celular.
7. Você prioriza a construção de suas listas de e-mail? Conseguir novos clientes para se inscrever é essencial para manter uma lista de e-mail saudável. Sempre peça aos clientes no check-out se desejam se inscrever para receber e-mails da sua loja. Embora você nunca deva tornar isso uma exigência para a venda (ou fazer com que os clientes se sintam insatisfeitos), você pode incentivar a inscrição enviando uma oferta de desconto como primeiro e-mail de boas-vindas ou explicando que se inscrevendo, eles podem obter recibos digitais em vez de ou em adição aos de papel. Forneça uma planilha de inscrição próxima à finalização da compra ou, para obter mais precisão, use um sistema de ponto de venda que permita que os clientes insiram seus próprios endereços de e-mail.
Email Foto via Shutterstock
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