Ao se preparar para uma entrevista no call center, é importante praticar e ensaiar suas respostas às perguntas antecipadas da entrevista. Algumas das perguntas que a entrevista pode fazer podem se aplicar a qualquer trabalho. No entanto, muitos deles são adaptados especificamente para o setor de call center e atendimento ao cliente. Embora você não possa ter certeza das perguntas exatas que o entrevistador fará, há diretrizes que o ajudarão a responder às perguntas de modo a conseguir o emprego.
$config[code] not foundNão exagere estatísticas
Se você tiver experiência anterior com o call center, o entrevistador provavelmente perguntará sobre as estatísticas de suas métricas de chamada. Essas estatísticas incluem a garantia de qualidade média, o tempo de atendimento de chamadas, a resolução da primeira chamada e as porcentagens de atendimento. Ela pode perguntar quantas ligações você fez em média por dia. Pode ser muito tentador exagerar suas estatísticas na tentativa de causar uma boa impressão no entrevistador. No entanto, é importante dizer a verdade. Tenha em mente que o entrevistador pode ligar para o seu empregador anterior para perguntar sobre seu desempenho no trabalho. É melhor ser honesto sobre estatísticas menos que perfeitas do que ser pego mentindo.
Dê bons cenários
Trabalhos de call center são considerados atendimento ao cliente. Como tal, o entrevistador fará perguntas sobre sua experiência de atendimento ao cliente e sua atitude em relação aos clientes. Se você tiver experiência anterior em call center, ela provavelmente pedirá que você forneça cenários a partir de sua experiência. Por exemplo, ela pode pedir-lhe para dar um exemplo de uma vez que você teve que lidar com um cliente irado ou quando você saiu do seu caminho para ajudar um cliente. Cada cenário que você fornece deve resultar em satisfação do cliente. Se você não consegue pensar em um cenário que aconteceu na vida real, ofereça respostas hipotéticas.
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Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingSeja flexível
A maioria dos call centers tem uma variedade de turnos diferentes. Quando você estiver entrando como novo funcionário, talvez não consiga trabalhar na mudança de sua escolha. O entrevistador perguntará sobre sua flexibilidade. Ela quer saber se você tem algum compromisso que o impeça de trabalhar na mudança que lhe foi designada. Ela pode perguntar se há certos dias em que você não consegue trabalhar. Ao responder perguntas sobre flexibilidade, reduza seus conflitos de agendamento ao mínimo. Quanto menos conflitos de agendamento você tiver, maiores serão suas chances de ser contratado.
Som otimista
Representantes de call center são como embaixadores da empresa. Você deve representar bem a empresa com cada cliente com quem fala. É importante se conectar com os clientes de maneira amigável e envolvê-los na conversa. Como tal, o entrevistador não está apenas prestando atenção às respostas que você dá; ela também está prestando atenção em como você responde a essas perguntas. Som otimista durante a entrevista, em vez de seco e monótono. Se a entrevista for feita por telefone, coloque um sorriso em sua voz ao falar com o entrevistador. Para colocar um sorriso na sua voz, coloque um sorriso no seu rosto.
