Os defensores da marca são três vezes mais confiáveis e influentes do que os anúncios ou outras formas de mídia, de acordo com a solução de advocacy da marca Zuberance. Isso significa que as pessoas que revisam sua empresa on-line ou conversam com outras pessoas sobre você são mais propensas a influenciar as decisões de compra de outras pessoas.
Existem muitas técnicas simples que podem ser utilizadas para obter mais avaliações de 5 estrelas. Depois de ter o básico, é hora de analisar algumas estratégias avançadas para aumentar ainda mais suas análises positivas. Abaixo estão listadas algumas estratégias que sua empresa deve considerar para criar defensores da marca e aumentar seu alcance.
$config[code] not foundIncluir links em seu site e materiais promocionais
Para garantir que suas resenhas on-line alcancem o maior número de clientes em potencial, você precisa chamar a atenção para sua empresa em sites de resenhas populares, como o Yelp. Para facilitar a localização da presença de sua empresa nesses sites, você deve incluir links para eles em seu website e em outros materiais.
Por exemplo, você pode incluir links em seu boletim informativo por e-mail e assinatura de e-mail para atendimento ao cliente. Então, quando você se comunica com os clientes dessas maneiras, eles podem facilmente deixar comentários enquanto sua empresa está em sua mente.
Faça um feedback privado coletado "Compartilhar"
Ao avaliar o feedback de seus clientes, procure maneiras de incentivar o compartilhamento. Os clientes que têm uma boa experiência podem não pensar em compartilhar publicamente, mas ficam mais do que satisfeitos em concluir uma pesquisa, por exemplo. Encorajá-los a visitar seus canais sociais no momento em que estão deixando seu feedback favorável pode ser muito benéfico.
Use QR Codes para direcionar o tráfego para seus sites de revisão
Se você se comunicar com os clientes pessoalmente, também deverá trabalhar para direcionar o tráfego para seus sites de avaliação usando métodos off-line. Por exemplo, considere distribuir cartões postais pré-impressos aos clientes após a conclusão da compra. Esses cartões devem agradecê-los por sua compra e pedir que eles deixem um comentário sobre sua experiência com sua marca. Para que seja mais fácil deixar avaliações, inclua códigos QR que podem ser digitalizados para acessar a página da sua empresa no Yelp ou em outros sites.
Exibir depoimentos em seu site
Às vezes, os clientes não prestam muita atenção a pequenos cartões-postais ou links na parte inferior de um e-mail.Isso significa que você precisa tornar suas avaliações de clientes um pouco mais proeminentes. Uma opção é exibir depoimentos de clientes diretamente no seu site.
É mais provável que os visitantes prestem atenção a comentários completos no seu website do que a um pequeno link na parte inferior da página. Você pode incorporar avaliações diretamente do Yelp ou sites semelhantes, ou coletar depoimentos e inseri-los no site você mesmo. De qualquer forma, quando os clientes veem outros comentários, é mais provável que eles mesmos deixem um. E, claro, você deve incluir um link para que eles o façam perto dos depoimentos existentes.
Dê aos seus clientes leais uma saída para compartilhar informações sobre sua empresa
Você também pode aumentar seu alcance ajudando alguns de seus clientes mais fiéis a compartilhar suas experiências. Por exemplo, organize um concurso solicitando aos seus clientes que compartilhem um vídeo de sua maneira favorita de usar seu produto. Peça aos seus clientes para postarem fotos do seu produto em uso no Instagram. Ou até mesmo configurar uma hashtag dedicada para usuários de mídia social.
Esses métodos fornecem aos clientes uma saída específica para o compartilhamento de informações sobre sua empresa e suas ofertas. Ao compartilhar esses tipos de postagens nas mídias sociais, você também consegue alcançar uma abundância de novos clientes em potencial sem precisar postar nada.
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