Os supervisores de andares normalmente trabalham em ambientes de atendimento ao cliente e hospitalidade, como lojas de varejo, restaurantes e hotéis. Eles se reportam a um membro da gerência sênior, como o supervisor executivo de limpeza ou o gerente da loja. Além disso, eles supervisionam e treinam a equipe, garantindo que as operações atendam aos padrões estabelecidos pela gerência da empresa.
Serviço ao cliente
Se um cliente tiver uma reclamação ou preocupação, o supervisor intervém e resolve o problema. Em um hotel, por exemplo, o supervisor do andar pode fazer o check-in dos hóspedes e atender a qualquer necessidade que eles tenham. Ele também lida com quaisquer pedidos especiais e quaisquer vantagens dadas aos convidados VIP.
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Os supervisores de piso desempenham um papel gerencial, supervisionando outros funcionários e garantindo que todos trabalhem juntos para manter o departamento ou a organização funcionando sem problemas. Em um hotel, eles podem supervisionar os atendentes de quarto, enquanto em uma loja de varejo eles podem gerenciar associados de vendas. O supervisor de andar pode participar de decisões de contratação, definir cronogramas de funcionários, treinar funcionários novos e atuais e identificar quais funcionários devem ser promovidos, repreendidos ou demitidos.
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Os supervisores de piso também lidam com manutenção de registros. No Metropolitan Hospitality Group, por exemplo, o supervisor de andar mantém um registro de todas as faturas, além de supervisionar suprimentos e entregas e rastrear estoques. Na Universidade da Flórida George A. Smathers Libraries, o supervisor de andar cria relatórios semanais e compila estatísticas sobre a atividade da biblioteca. No Cleveland Botanical Garden, o supervisor do andar equilibra o registro na ausência do gerente da loja.
