É provável que alguns de vocês tenham ouvido o antigo provérbio inglês: "A necessidade é a mãe da invenção". É uma frase que se aplica adequadamente ao início de uma pequena empresa, co-fundada por Alexei Dunayev. Fique ligado quando Alexei se juntar a Brent Leary para discutir como a necessidade deu origem ao serviço de transcrição agora conhecido como TranscribeMe.
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Tendências para pequenas empresas: Você pode nos contar um pouco sobre sua experiência pessoal?
Alexei Dunayev: Eu sou um tecnólogo de coração. Sou engenheiro de software por formação. Eu fiz um MBA em Stanford e conheci alguns dos truques sobre o que é preciso para ter uma campanha de tecnologia global realmente bem-sucedida.
Eu consegui combinar essas paixões, iniciando o TranscribeMe.
Tendências para Pequenas Empresas: Por que você entrou para a transcrição?
Alexei Dunayev: Eu e meu co-fundador estávamos realmente transcrevendo um monte de conteúdo de áudio para nossas esposas. Minha esposa é pesquisadora de PhD e meu co-fundador é casado com um advogado. Ambos estavam gerando uma quantidade insana de gravações de áudio. Rapidamente percebemos que fazer transcrições manualmente é algo que atinge alta qualidade, mas leva uma eternidade.
Quando nos propusemos a construir o TranscribeMe, inventamos um modelo híbrido que combina a tecnologia de reconhecimento de fala com seres humanos reais - a quem nós crowdsource. E assim, quando obtemos áudio, a primeira coisa que fazemos é executá-lo por meio de um software de reconhecimento de fala que nos fornece um nível básico de precisão. Em seguida, dividimos em micro-tarefas muito pequenas. Estes podem ser segmentos de áudio de 10 segundos a um minuto ou mais de duração.
Eles vão para pessoas reais que corrigem o tipo de computador. Colocamos tudo de volta e enviamos para o cliente. Essa é realmente a mágica do serviço que criamos e torna tudo rápido e altamente preciso.
Tendências para Pequenas Empresas: Como você consegue os transcritores a bordo?
Alexei Dunayev: Há muita desconfiança na comunidade de freelancers. Quando as primeiras pessoas entraram no fórum e disseram: “Ei, acabamos de receber dinheiro da TranscribeMe - o que eles nos prometeram. Eles pagam a tempo e o trabalho foi muito agradável ”. Depois, recebemos uma torrente de inscrições para os transcritores e agora temos mais de 5.000 pessoas em nossa plataforma.
Nós não gastamos um centavo em recrutar qualquer um deles. Apenas cresceu através do boca a boca.
Tendências para pequenas empresas: Eu suponho que você é capaz de classificar cada transcritor e os que melhor aproveitam as melhores oportunidades.
Alexei Dunayev: Nós tentamos adaptar o áudio ao transcritor. Por exemplo, neste momento um transcritor processa áudio em inglês e em espanhol. Então, quando conhecemos o idioma do áudio que está sendo enviado, analisamos as qualificações dos transcritores em nosso sistema e encaminhamos o áudio para a melhor pessoa que pode processá-lo. Se um áudio chegar de uma conferência técnica, nós nos certificamos de que ele seja processado por pessoas com conhecimento técnico capaz de fornecer a precisão nele.
Além disso, se você gravar áudio usando nosso aplicativo para smartphone e mencionar que está em Atlanta, tentaremos localizar transcrições geograficamente próximas a você, para que elas tenham uma boa compreensão de lugares e nomes locais. Nós realmente tentamos adaptar o áudio para tocar com a força dos transcritores para que você obtenha a saída de qualidade perfeita.
Tendências para pequenas empresas: ao jogar com os pontos fortes dos transcritores, você está realmente jogando a felicidade do cliente, não é?
Alexei Dunayev: Isso é exatamente certo. Descobrimos que os clientes que trabalham conosco realmente escolhem porque se preocupam com a qualidade. Estas são pessoas que realizam conferências e gravam reuniões de negócios. São pessoas que realmente se importam com a qualidade cem por cento - pessoas como médicos, advogados e nós trabalhamos com muitas pessoas no espaço educacional. É algo que nossos clientes não estão dispostos a sacrificar.
O maior problema com sistemas de reconhecimento de voz é, digamos, você tem uma gravação de áudio que tem cem palavras e você o executa através de um computador. Você receberá de volta aproximadamente cem palavras e não saberá quais estão corretas e quais não estão. Não é como se você pudesse adaptar o sistema para dizer: "Bem, apenas me dê as palavras corretas e eu preencherei as lacunas".
Você basicamente obtém o mesmo tamanho de texto, mas um monte de texto nele é digitado ou digitado incorretamente. Isso é realmente quando você precisa que as pessoas cheguem ao que chamamos de última milha. Usando computadores em primeiro lugar também nos dá um custo menor. Você não precisa pagar pelo custo de ter um transcritor trabalhando em período integral em um escritório fazendo o trabalho. Isso nos permite competir e fornecer um ótimo serviço aos nossos clientes por uma fração do custo que eles teriam que pagar de outra forma.
Tendências para pequenas empresas: Você pode reduzir isso em segundos?
Alexei Dunayev: Na verdade, nossa tecnologia proprietária saiu da pesquisa de PhD de um dos nossos fundadores e realmente nos permite dividir o áudio muito bem para que possamos executar a precisão. Nós tentamos dividi-lo normalmente em frases e essas sentenças são essencialmente os menores átomos de informação que são necessários para fazer a transcrição.
O que descobrimos é que, ao dividir o áudio em mandris muito pequenos de, digamos, 10 segundos a 30 segundos, podemos manter a confidencialidade. Nenhum transcritor individual realmente tem acesso a todo o áudio e isso é um grande problema.
Small Business Trends: é realmente uma abordagem interessante para uma necessidade de negócios que existe desde sempre, sendo capaz de usar a mais recente e melhor tecnologia para criar um novo modelo de negócios.
Alexei Dunayev: Realmente saiu de pontos de dor pessoais. Não havia mais nada que pudesse fazer o que queríamos - que realmente alcançasse essa qualidade, velocidade, confidencialidade e custo.
Tendências para Pequenas Empresas: No final, os clientes têm a chance de classificar ou classificar as transcrições?
Alexei Dunayev: Neste momento, isso é feito pela equipe de atendimento ao cliente e nós procuramos nossos clientes para ver como eles se sentem, como eles gostam de sua transcrição. Temos uma ênfase muito significativa nos mecanismos de qualidade dentro do processo, garantindo que o nível de qualidade seja perfeito. Mas no próximo lançamento, que será lançado em junho, haverá um recurso para o feedback direto dos clientes durante todo o caminho até cada transcritor que funcionou.
Tendências para pequenas empresas: com que rapidez seus clientes e prospects se adaptaram a essa abordagem?
Alexei Dunayev: Estamos descobrindo que muitas pessoas que se uniram à TranscribeMe nem usaram os serviços de transcrição antes e é porque facilitamos isso. Temos um aplicativo para iPhone super fácil de usar. Há também um aplicativo para Android e você pode usar esses aplicativos gratuitamente para gravar reuniões e gravar entrevistas. As gravações são armazenadas na nuvem para que você nunca as perca. Se você quiser transcrever isso, basta um clique.
Por isso, tentamos tornar a experiência do usuário rápida, direta e simples.
Tendências para pequenas empresas: onde as pessoas podem encontrar o TranscribeMe?
Alexei Dunayev: Você pode acessar nosso site no Transcribeme.com ou no Twitter, @TranscribeMe.
Esta entrevista sobre transcrição faz parte da série de entrevistas One on One com alguns dos empreendedores, autores e especialistas em negócios mais instigantes da atualidade. Esta entrevista foi editada para publicação. Para ouvir o áudio da entrevista completa, clique no player acima.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
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