Quando os clientes ligam para as instalações da sua empresa e chegam a um representante de atendimento ao cliente cortês e prestativo, isso pode ter um impacto positivo na satisfação do cliente e nos seus resultados finais. Os clientes geralmente sentem que estão lidando com uma empresa confiável e mais estabelecida.
No entanto, implantar um call center no seu negócio é caro. Muitas pequenas empresas não têm capital e recursos humanos para realizar essa operação. Mas isso não significa que as pequenas empresas não possam oferecer atendimento telefônico semelhante ao telefone, porque podem sempre configurar um call center virtual (VCC).
$config[code] not foundO que é um call center virtual?
Um call center virtual é uma solução de suporte por telefone que oferece às empresas uma representação virtual dos escritórios da organização. É um call center em que os representantes da empresa estão dispersos geograficamente, em vez de estarem localizados em estações de trabalho nas instalações da empresa.
Para pequenas empresas, o modelo de call center virtual economiza custos com equipamentos e moradia, e pode reduzir a rotatividade de funcionários, que tende a ser alta para call centers físicos. O modelo inclui o software, o hardware e a infraestrutura de rede necessários para configurar e gerenciar um VCC.
Os funcionários do call center virtual podem estar situados em grupos em vários centros menores, mas na maioria das vezes são freelancers que trabalham em suas próprias casas.
Como funcionam os call centers virtuais
O cliente, discando um número de suporte de atendimento ao cliente, tem a impressão de que sua chamada atinge um departamento físico dentro da empresa quando, na verdade, chega a um call center virtual.
Como os funcionários virtuais do call center geralmente trabalham em suas próprias casas, a chamada é possivelmente respondida por um pai que ficou em casa ou por outro freelancer de seu escritório em nome da empresa.
Se você administra uma pequena loja de varejo, por exemplo, e os clientes telefonam constantemente para verificar o status de seus pedidos, você deve ter um sistema para manter o controle dos pedidos feitos. Com esse sistema instalado, você pode disponibilizá-lo facilmente pela Internet para que os funcionários remotos do VCC possam acessá-lo.
Os funcionários da VCC agora poderão realizar tarefas simples de atendimento de chamadas que você normalmente teria que fazer em seu escritório, liberando seu tempo e economizando custos gerais significativos. Além disso, com um sistema implantado, o seu VCC pode fazer seu trabalho enquanto se mantém alinhado com o restante de seus processos de negócios e cultura.
Refine seus sistemas e você estará pronto para fornecer atendimento profissional ao cliente, como os grandes.
Empresas que fornecem serviços VCC para pequenas empresas
Existem empresas que recrutam trabalhadores remotos para fornecer este serviço de atendimento de chamadas para pequenas empresas. Essas empresas terceirizam o suporte exclusivamente para fornecer uma solução personalizada para o seu negócio.
A palavra chave aqui é seu; as empresas de terceirização estão realizando seu processo de atendimento ao cliente, o que significa que você precisa ter certeza de que eles podem resolver os problemas enfrentados seu clientes. Portanto, antes de poder usar as empresas de maneira eficaz, descubra o processo de atendimento ao cliente que elas oferecem de antemão.
Dependendo das necessidades específicas de sua empresa, você pode escolher empresas que forneçam agentes dedicados que se concentrarão exclusivamente em sua empresa ou agentes compartilhados que atendem a várias empresas.
Com as empresas VCC, você pode escolher entre um grande número de recursos, incluindo vendas de entrada, gerenciamento de retorno, atendimento ao cliente, suporte após o expediente e bate-papo ao vivo.
Se sua pequena empresa não atende a muitas chamadas, pode ser difícil encontrar uma empresa de VCC que seja verdadeiramente econômica. Nesse caso, você pode optar por serviços de call center de baixo volume, como os oferecidos pela Xact Telesolutions. O Xact Telesolution não tem um mínimo de chamadas mensais ou um requisito de fatura, o que significa que você pode pagar apenas pelos serviços que você usa.
Outros serviços da VCC para pequenas empresas, como a TeleDirect, oferecem uma seleção completa de serviços de entrada e saída, incluindo alguns dos recursos mais difíceis de encontrar, como serviços de chamadas frias. A Solid Cactus, por outro lado, oferece um serviço de call center personalizável que permite criar um plano com base nas necessidades e no orçamento exatos da sua empresa. Empresas como a Nextiva também oferecem opções para agentes móveis remotos e muito mais.
Usos de negócios e benefícios de call centers virtuais
Além de ser rentável, um call center virtual oferece uma maneira de se envolver com os clientes e fornecer suporte sem interromper as operações do dia-a-dia da sua empresa.
Para pequenas empresas cujas operações são altamente sazonais, o modelo virtual também significa que elas não precisam manter grandes instalações durante o ano todo.
Outros benefícios dos VCCs incluem ajudá-lo a parecer profissional e aumentar a confiança do cliente em seus negócios.
Os serviços de VCC também costumam estar disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana e 365 dias por ano, o que significa que seus clientes sempre terão alguém com quem falar, mesmo nos fins de semana e feriados.
Além disso, um negócio de call center virtual é uma boa ideia de negócio que você pode querer explorar. Os custos de arranque são baixos porque podem ser operados a partir de casa e existe o potencial para lucros elevados.
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