Para que sua loja de varejo sobreviva e prospere, você não precisa apenas satisfazer os clientes hoje, mas sempre olhar para frente amanhã. De acordo com A.T. O estudo Global Future Consumer do Kearney, que prevê dez anos no futuro, há três coisas importantes que os compradores querem dos varejistas. Sua loja pode entregá-los? Veja o que você precisa saber.
Em 2027, seis gerações diferentes comporão o mercado consumidor - um primeiro histórico, o A.T. Kearney diz. Eles são a Geração Silenciosa (1928-1945), baby boomers (1946-1964), Geração X (1965-1980), millennials (1981-1997) e Geração Z (1998-2016). Em particular, a Geração Z terá uma enorme influência, liderando a transformação do que os compradores se preocupam.
$config[code] not foundAdeus, status, propriedade e fidelidade à marca. Olá, confiança, personalização e influência.
Tendências de consumo de varejo
Já estamos vendo uma mudança entre todas as gerações de consumidores, desde compras orientadas para o status e posse de bens até um foco em experiências. Aqui está um olhar mais atento ao que os três valores fundamentais significam e como você pode incorporá-los em sua marca de varejo.
Confiar em
Os consumidores não confiam mais nas grandes corporações (se é que já fizeram). As gerações mais jovens, em particular, são céticas em relação a declarações de publicidade e querem ter certeza de que sua empresa está alinhada com seus valores antes de fazer compras em sua loja. Transparência e autenticidade são fundamentais.
O que isso significa para você:
A desconfiança das grandes corporações significa oportunidade para pequenos varejistas. Para maximizar a sua oportunidade, certifique-se de que sua empresa “anda na caminhada”. Se você der suporte a determinadas causas, verifique se são aquelas que fazem sentido para sua loja (como a alfabetização de adultos em uma livraria). Lembre-se, não apenas da sua publicidade e marketing, mas também da sua presença na mídia social, das atividades da comunidade e do modo como você e seus funcionários se comportam representam os valores da sua marca. Por fim, verifique se os produtos que você carrega refletem os valores principais de sua loja. Isso pode significar aprofundar como os produtos são fabricados, onde são adquiridos ou a cadeia de suprimentos que os entrega a você.
Personalização
No futuro, diz o estudo, os consumidores estarão mais dispostos a compartilhar suas informações pessoais com os varejistas - desde que recebam um tratamento personalizado em troca.
O que isso significa para você:
Se você ainda não o fez, a implementação de um programa de fidelidade da loja que permita a coleta de informações pessoais sobre os membros pode ajudar você a personalizar suas ofertas promocionais e de marketing para o que clientes específicos desejam. Ofereça aos clientes a opção de controlar as comunicações que recebem de você, como a possibilidade de desativar os e-mails ou alterar a frequência de e-mails ou mensagens de texto. A personalização não é apenas sobre tecnologia: aproveite o tamanho de sua pequena loja para oferecer um serviço amigável e personalizado.
Influência
Marcas testadas pelo tempo não têm mais o cachê automático que já tiveram. É por isso que as marcas antigas estão se modernizando para se manterem relevantes. Por exemplo, a varejista de acessórios de luxo Coach escolheu Selena Gomez como a cara de sua campanha publicitária de outono, enquanto a sólida Clinique está usando blogueiros influentes para atingir clientes jovens.
O que isso significa para você:
Não descanse em seus louros, mesmo que sua loja tenha uma base de clientes próspera. Dê uma olhada em seus principais clientes - em 10 anos, eles estarão fora da sua loja? Se assim for, você precisa começar a cultivar a próxima geração mais jovem, e para isso você precisa de influenciadores.
Claro, não espero que você contrate um influenciador de nível Selena Gomez - mas você pode alcançar influenciadores nas comunidades com as quais seus compradores se importam. Por exemplo, qualquer varejista de roupas femininas ou acessórios deve estar no Instagram, no Facebook e no Pinterest. Ter uma presença próspera na mídia social ajudará a levar sua marca à atenção dos seguidores de influenciadores e, com sorte, até mesmo aos próprios influenciadores. Pense nos influenciadores locais da sua comunidade e veja se eles podem ajudar a promover sua loja.
Para todos esses três fatores, a autenticidade é primordial. Sua personalização não parece ter saído de um robô, e sua campanha de influenciador não parece falsa. Felizmente, para pequenos varejistas, ser real é uma das melhores coisas que você tem para você - então aproveite-a e você estará bem posicionado pelos próximos 10 anos.
Abrir foto de sinal via Shutterstock
Comentário ▼
