Mesmo com toda a nossa tecnologia, ainda preferimos soluções que tenham um toque humano. É por isso que usamos o Siri no iPhone, assistentes de voz como o Alexa ou o Google Home e os chatbots. Nós gostamos de sentir que estamos interagindo com alguém real. Por sua vez, esse sentimento começou a influenciar a forma como fazemos compras.
Assistentes de voz e chatbots estão sendo usados para fazer compras com mais eficiência. Por exemplo, o Alexa pode encontrar suas ofertas de compras apenas com um comando de voz ou ajudá-lo a comprar uma pizza sem ter que pegar o telefone. Este elemento conversacional misturado com o eCommerce foi cunhado em conversação comercial por Chris Messina, ex-desenvolvedor do Uber.
$config[code] not foundO comércio de conversação é o futuro do eCommerce e da otimização de mecanismos de pesquisa como nós conhecemos. É por isso que as ferramentas e plataformas de mídia social estão sendo otimizadas para criar conversas on-line. Por exemplo, o lançamento de anúncios de mensagens do Facebook mostra o quão sério o Facebook é em fortalecer os recursos de comércio conversacional da plataforma. Esse tipo de anúncio é ideal para que as lojas de comércio eletrônico iniciem sua estratégia de comércio conversacional.
Aqui, definiremos os anúncios do Facebook Messenger, informaremos como usá-los e os levaremos para o próximo nível. Vamos começar!
O que são os anúncios do Facebook Messenger?
Em julho deste ano, o Facebook lançou anúncios do Messenger para expandir o alcance de seus anúncios. Com 1,2 bilhão de usuários ativos mensais do Messenger e contando, não é nenhuma surpresa que o Facebook decidiu lançar anúncios nesse espaço. Além disso, de acordo com um estudo, o Facebook Messenger é um dos aplicativos de mensagens mais populares, seguido por WhatsApp e Skype.
O Messenger Ads oferece uma maneira mais conversacional de interagir com um cliente em potencial. Em vez de enviar um novo público-alvo ao seu site de comércio eletrônico, você poderá enviar uma mensagem automática por meio do aplicativo Messenger. Depois, você pode continuar a conversa manualmente ou usar um bot para guiar os usuários pelo processo de compra.
Como alternativa, você também pode usar o Messenger Home como um local para anúncios com outros objetivos diferentes dos anúncios. Por exemplo, você pode gerar uma campanha de conversões com um canal da página inicial do Messenger. Seus anúncios serão exibidos na página inicial do Messenger e os usuários poderão clicar e visitar seu site.
Recursos de anúncios do Messenger
Existem três maneiras diferentes de anunciar seus produtos com anúncios do Messenger: newsfeed (clique para o Messenger), mensagens patrocinadas e posicionamento inicial do Messenger. Vamos mergulhar em cada um deles.
Anúncios no Facebook do Newsfeed no Facebook
Os anúncios do Newsfeed Messenger permitem que você anuncie no feed de notícias da sua segmentação, mas, em vez de enviar usuários para seu site, você poderá redirecioná-los para uma conversa do Messenger. O processo de criação de anúncios é semelhante a outros tipos de anúncios, nos quais você pode usar uma combinação de imagens e vídeos para promover.
A única adição é a capacidade de criar uma resposta de mensagem automática que será acionada clicando no anúncio. Para começar a usar os anúncios do newsfeed Messenger, selecione o objetivo do anúncio de mensagens:
Em seguida, selecione Clique para o Messenger na seção Mensagens na próxima página:
A entrega do anúncio de otimização será de respostas do Messenger. O anúncio será algo como isto:
Em seguida, você poderá encontrar a seção de configuração de mensagens na parte inferior da página de criação de anúncios. Lá, você poderá criar uma mensagem automática personalizada com respostas ou botões predefinidos sugeridos para levar os usuários ao seu site:
A mensagem automatizada inicial pode aparecer como uma imagem e texto, vídeo e texto, ou apenas texto, para que você tenha muitas opções diferentes para o teste A / B. Observe que você pode adicionar vários botões ou respostas rápidas para fornecer aos usuários diferentes opções para escolher. Por exemplo, se você vende vestidos de noite com uma apresentação de slides de produtos diferentes, é possível configurar três botões diferentes perguntando aos usuários se eles estão interessados em vestidos curtos, longos ou de comprimento médio. Cada botão teria um URL diferente e levaria os usuários à seção apropriada do website. Esse tipo de anúncio do Facebook segmenta usuários que possuem uma conversa de mensagem existente com sua empresa. A otimização da exibição de anúncios é por impressões, e eles não têm uma configuração de anúncio tradicional. Você só poderá usar imagens e texto ou apenas texto, sem vídeo, para promover seus produtos. Assim, a seção Configuração de mensagens é a única seção disponível. A boa notícia é que você ainda poderá obter respostas rápidas ou botões para oferecer aos usuários diferentes opções para escolher. Veja abaixo um exemplo de anúncios patrocinados: Para configurar as mensagens patrocinadas, selecione o objetivo de mensagens como você faria para mensagens de feed de notícias, mas, desta vez, selecione a opção Mensagens patrocinadas na próxima página (usando o Gerenciador de anúncios): Em seguida, você poderá configurar suas mensagens e / ou texto na próxima tela. Essa é apenas uma opção de veiculação para anúncios com qualquer objetivo de anúncio. Ele não precisa ser configurado com um objetivo de mensagens. Os usuários que clicam nos anúncios com essa veiculação podem acessar diretamente o site do anunciante, se esse for o objetivo da campanha. Agora que você sabe como configurar anúncios do Messenger, vamos discutir maneiras benéficas de usá-los. Orientar as recomendações de produtos personalizadas dos usuários para aumentar as conversões Muitas vezes, os sites podem ser esmagadores, especialmente quando estão cheios de inventário. Usando uma combinação de anúncios do Messenger e chatbots, você pode fornecer aos usuários uma sugestão de produto personalizada que pode evitar que eles fiquem sobrecarregados. Além disso, ao oferecer uma sugestão personalizada e interagir com um cliente, você poderá criar um sentimento de marca mais alto. Imagine que você possui uma grande loja de sapatos femininos para comércio eletrônico e está tentando vender sua coleção mais recente, que inclui sandálias, sapatos e sapatilhas para mulheres. Assim, você cria um anúncio do Messenger para orientar melhor os usuários para a seção correta de seu site (bombas, sandálias ou tênis) e fornece uma recomendação personalizada que se encaixa nessas seções. Você poderá configurar a primeira mensagem com o Messenger, mas o truque é conectar um chatbot para orientar os usuários durante todo o processo. Para fazer isso, selecione a ação "enviar um postback" sob os botões. Em seguida, adicione o nome do bloco do seu chatbot na seção "carga útil do bot". Retemget os clientes que não compraram Existem muitos motivos pelos quais um usuário pode optar por não concluir uma compra. Algumas dessas razões podem estar relacionadas a perguntas não respondidas sobre o produto, dúvidas sobre a qualidade ou apenas dúvidas, devido a um alto preço. Que melhor maneira de convencer os usuários duvidosos do que se envolver em uma conversa com eles? Usando anúncios e bate-papo do Facebook Messenger, você pode criar uma conversa que pareça natural e faça com que o cliente em potencial se sinta mais confiante comprando em sua loja. Por exemplo, isso pode ser uma ótima solução para uma empresa de jóias finas. A conversa pode fornecer mais informações sobre os produtos e, ao mesmo tempo, orientá-los para o produto ou produtos certos. Existem muitas outras maneiras de usar os anúncios do Messenger em sua vantagem. A chave é testar diferentes estratégias para encontrar o que funciona melhor. Não tenha medo de experimentar algo novo e supere a concorrência! Foto via Shutterstock
Mensagens patrocinadas
Colocação da Messenger Home
Como usar os anúncios do Facebook Messenger
Conclusão
