Os gerentes de atendimento ao cliente lidam diariamente com os clientes. Isso inclui todos os clientes, até mesmo os barulhentos que querem algo para nada. Bons gerentes de atendimento ao cliente sabem como manter todos os clientes felizes e difundir situações potencialmente voláteis.
Supervisionando Funcionários
Os gerentes de atendimento ao cliente supervisionarão todos os funcionários do atendimento ao cliente. Isso inclui garantir que eles estejam cumprindo suas obrigações de trabalho corretamente, chegando no horário e trabalhando de maneira eficiente.
Supervisionar o atendimento ao cliente
O gerente de atendimento ao cliente supervisiona o atendimento ao cliente em toda a empresa ou em uma determinada agência. Isso inclui garantir que as práticas de atendimento ao cliente sejam bem estabelecidas e seguidas pelos funcionários de atendimento ao cliente, além de garantir a excelência no atendimento ao cliente.
Vídeo do dia
Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingReconhecer oportunidades de venda
Os gerentes de atendimento ao cliente também devem reconhecer oportunidades de venda ao lidar com clientes e sempre tentar vender mais itens ou serviços no ponto de serviço.
Treinamento de funcionários de atendimento ao cliente
Os gerentes de atendimento ao cliente estão envolvidos no treinamento de funcionários de atendimento ao cliente. É responsabilidade do gerente garantir que todos os funcionários de atendimento ao cliente sejam bem treinados e compreendam as regras, a ética e as expectativas que se aplicam aos seus trabalhos.
Objetivos da Reunião
O gerente de atendimento ao cliente é responsável por atingir as metas no atendimento ao cliente. Isso inclui aumentar a classificação da loja no atendimento ao cliente, colocando os clientes em primeiro lugar e obtendo sentimentos positivos sobre a loja ou filial pelo público em geral.
