Aprenda a falar seus clientes sobre idiomas sociais

A mídia social pode ser uma ferramenta poderosa para o engajamento. Também pode parecer uma perda total de tempo se você estiver usando o caminho errado. Vejamos três empresas que estão agitando as mídias sociais para ver o que você poderia fazer de maneira diferente para começar a falar o idioma dos seus clientes.

GoPro

Montável, os fabricantes de câmeras de ação GoPro são um excelente exemplo de engajamento de mídia social bem feito. Eles estão nos lugares certos, compartilhando as coisas certas com as pessoas certas. Eles se destacam por estar em sintonia com o tipo de conteúdo que funciona melhor em cada plataforma.

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O gerente de mídia social da GoPro, Andrew Shipp, explica que vê o Facebook como o local ideal para o compartilhamento de vídeos, enquanto as fotos apresentam melhor desempenho em outras plataformas. A GoPro usa o Instagram e o YouTube para compartilhar visuais poderosos. Eles usam o Twitter e o Facebook para amplificar seu alcance enquanto interagem diretamente com os clientes.

Eles até possuem uma invejável conta no Pinterest, repleta de tutoriais, acessórios, vídeos da GoPro e hacks de usuários.

Compartilhar vídeos feitos por clientes é uma poderosa ferramenta de engajamento para a GoPro. Os clientes em potencial podem ver vídeos reais gravados com as câmeras por pessoas comuns.

Os usuários da GoPro têm um impacto nos espectadores de seus vídeos a partir do poder de compartilhamento. E a GoPro anuncia a capacidade do produto de maneira mais natural do que os anúncios pagos.

Starbucks

Imagens impressionantes, campanhas divertidas e dedicação à comunicação são os três ingredientes que fazem a mídia social da Starbucks vencer. A marca possui 7,23 milhões de seguidores no Twitter, mais de 38 milhões de curtidas no Facebook, 3,7 milhões de fãs no Instagram e uma forte presença no Pinterest e no YouTube, provando que é possível falar o idioma de seus clientes.

Em quase todos esses canais, a Starbucks passa a maior parte do tempo interagindo diretamente com os seguidores, em vez de criar novos conteúdos ou postar anúncios. O novo conteúdo inclui fotografias incrivelmente populares e maravilhosas de café e outros produtos da loja.

A campanha mais recente da Starbucks era essencialmente uma data para delícias deliciosas. A campanha foi um esforço combinado com o Match.com, que incentivou os usuários a visitarem a Starbucks em sua primeira data. Os casais podem aparecer no Starbucks entre as duas da tarde. e fechando o dia antes do Dia dos Namorados, 13 de fevereiro, para desfrutar de um par especial de comida e bebida #starbucksdate para dois.

Alvo

Com meio milhão de fãs no Instagram, 1,57 milhões de seguidores no Twitter e 23,7 milhões de curtidas no Facebook, o Target é tão popular nas redes sociais quanto se espera de um grande varejista.

No entanto, eles são um exemplo em que os números não são realmente a parte importante. Embora o grande número de seguidores pareça proibitivo para engajamento, a Target consegue falar diretamente com os clientes por meio de suas contas de mídia social, respondendo a 99% dos comentários em um dia. Mais uma vez, este é o poder de aprender a falar a língua dos seus clientes.

Para gerenciar todas essas interações com clientes, eles mantêm várias contas em plataformas de mídia social que abordam interesses específicos de clientes. "Target Style" tem mais de 3 milhões de likes no Facebook e 164.000 seguidores no Twitter. Essas contas concentram-se em compartilhar novas linhas e produtos da moda na loja, incluindo vislumbres de novos produtos apenas para os fãs.

Seu negócio

Como as pequenas e médias empresas podem replicar esse tipo de sucesso de mídia social sem gastar muito tempo precioso gerenciando-o?

Primeiro, conheça seu público e onde eles estão. Isso ajudará a implementar um CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) com campos e filtros personalizados para reunir todos os perfis de mídia social de seus contatos anexados a seus endereços de e-mail nos registros dos clientes.Depois que você souber quais plataformas a maioria de seus clientes prefere, você saberá onde concentrar seus esforços.

Quando começar a envolver, avalie o envolvimento das suas publicações para saber o que os seus clientes gostam de ver. As três marcas, acima de tudo, prestam uma atenção especial aos clientes respondendo diretamente a elas e compartilhando suas postagens.

Não tenha vergonha de compartilhar o ótimo conteúdo que seus clientes criam e evite enviar spam a eles com publicidade.

Dê aos seus seguidores vantagens divertidas, como os sneak peeks da Target, e responda aos clientes da maneira mais rápida e respeitosa possível.

O mais importante da GoPro, da Starbucks e da Target é tratar seus clientes como pessoas valiosas em todas as interações da mídia social. Suas campanhas nunca devem parecer que você está gritando em uma sala lotada. Seja sincero com seus clientes, aprenda a falar o idioma de seus clientes e eles compartilharão com prazer seu amor pela sua marca.

Imagem: GoPro

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