O conflito no local de trabalho é inevitável, mesmo que a maioria das pessoas queira evitá-lo a todo custo. Mas sair do caminho de uma discussão pode ser tão destrutivo quanto irromper em um discurso emocional quando você colide com alguém. Empregadores usam jogos de treinamento de gerenciamento de conflitos para reforçar a mensagem de que as divergências são normais e saudáveis. Esses jogos também podem orientar a equipe sobre como transformar esse colega ou cliente difícil em uma oportunidade de melhorar os estilos de comunicação pessoal.
$config[code] not foundPonto de vista
Os jogos de papéis ilustram as tensões que surgem quando os oponentes se concentram em seus próprios interesses. Por exemplo, em um jogo, um treinador de gerenciamento de conflitos pede que os alunos se dividam em funções de gerenciamento e de equipe. Em seguida, eles tomam partido e discutem algo que pode separar os dois grupos, como a justiça de uma política de código de vestuário que enfatiza especificamente a importância de as funcionárias se vestirem mais profissionalmente quando estiverem em funções de atendimento ao cliente. A próxima atividade envolve um funcionário de alto desempenho que deseja conciliar seu horário de trabalho entre 7h e 15h, o que faz com que o supervisor se preocupe com a possibilidade de um switch criar um precedente indesejado. Estes exercícios destacam que o conflito geralmente está enraizado em pontos de vista concorrentes. O objetivo é ajudar a equipe a aprender o valor do comprometimento.
Estereótipos
Nossas percepções pessoais ditam como processamos as informações. Para demonstrar essa filtragem usando um ganho de gerenciamento de conflitos, peça a um instrutor que instrua um grupo de funcionários a imaginar outro funcionário chegando ao trabalho usando roupas desbotadas. Peça a seu grupo que compartilhe suas suposições com base na aparência de alguém e reconheça como percepções negativas influenciam nossas interações com outras pessoas. Além disso, instrua a equipe a participar de situações voluntárias quando elas forem alvos dos preconceitos de outras pessoas. Permitir que os alunos discutam a injustiça de serem julgados por alguém que não tenha tido tempo para conhecer um colega. Ambos os exercícios reforçam o valor de minimizar os conflitos de escritório, demonstrando respeito pelas diferenças entre os colegas de trabalho.
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Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingFatos
As percepções nos impedem de discernir todos os fatos, especialmente no meio de uma briga. Em um jogo de gerenciamento de conflitos, o treinador lê em voz alta um cenário sobre um caixa que apaga as luzes de uma loja no momento em que um assaltante se aproxima, exige dinheiro e foge. Os membros da classe de treinamento são perguntados se eles se lembram dos gêneros do caixa e ladrão ou detalhes específicos sobre a cronologia do assalto. Muitos alunos oferecem informações incorretas ou não se lembram de ouvir referências a esses detalhes. Os jogos de escuta demonstram que o conflito pode começar quando os colegas de trabalho baseiam suas suposições em informações muito limitadas. Uma tática útil para desarmar um colega furioso é reavaliar tudo o que você ouviu. Isso permite que ela esclareça ou corrija detalhes ou pontos de vista.
Linguagem corporal
Jogos envolvendo linguagem corporal ressaltam a importância de ser capaz de interpretar pistas positivas e negativas durante a resolução de conflitos. Essas mesmas atividades ensinam aos funcionários que os comportamentos não-verbais negativos, como rolar os olhos, podem aumentar as tensões durante um desentendimento. Da mesma forma, um aceno ou um sorriso pode ter um efeito calmante sobre um adversário no meio de uma disputa. Uma atividade que demonstra o valor da postura e dos gestos requer que dois voluntários saiam da sala de aula e depois voltem e conversem sobre seus planos para o fim de semana. Antes de o casal entrar de novo, o treinador pede que os outros colegas estudem os sinais não-verbais dos dois voluntários e os analisem depois. Em outro exercício de resolução de conflitos, os colegas ficam de costas e falam em voz alta por 30 segundos sobre suas atividades no fim de semana. Colegas de classe, em seguida, discutem o constrangimento na comunicação sem contato face a face.
