Um número crescente de pequenas empresas depende da tecnologia para aumentar a eficiência, gerenciar despesas, aumentar a rentabilidade e melhorar o desempenho.
De acordo com o Estudo SMB Routes to Market de 2015 do SMB Group, 29% de todas as pequenas empresas vêem a tecnologia como uma ajuda para melhorar significativamente os resultados.
Acompanhar o ritmo acelerado das mudanças tecnológicas pode ser difícil para o proprietário da empresa, já sobrecarregado com as muitas tarefas necessárias para manter sua empresa funcionando diariamente.
$config[code] not foundPara ajudar, a Small Business Trends compilou essa lista de nove categorias de tecnologia que as pequenas empresas precisam incorporar como aplicativos principais em 2017.
Eles cruzam uma ampla gama de funções, incluindo mobilidade, automação de marketing, business intelligence e mídia social. Alguns representam novas tecnologias, enquanto outros são mais estabelecidos. Juntos, eles abrangem quase tudo o que uma pequena empresa precisaria para obter uma vantagem competitiva em 2017 e além.
1. O crescimento maciço faz do móvel uma tecnologia "obrigatória"
Talvez nenhuma tecnologia tenha obtido maior adoção ou crescido mais rapidamente do que o celular.
Em 2016, mais de seis bilhões de pessoas em todo o mundo usaram pelo menos um dispositivo móvel, um número que deve aumentar para quase sete bilhões até 2020.
Também significativo, o relatório da StateWeb of Mobile Web nos EUA de 2015 descobriu que aproximadamente 56% do tráfego de consumidores para os principais sites dos EUA veio de dispositivos móveis.
Isso torna o celular uma tecnologia “obrigatória” em 2017, e as empresas devem incorporar seu uso de pelo menos quatro maneiras: design do site, aplicativos, pagamento e uso de dispositivos all-in-one.
Websites compatíveis com dispositivos móveis
Com cada vez mais pessoas acessando a web por meio de dispositivos móveis, as pequenas empresas não podem mais evitar a disponibilização de uma versão otimizada para dispositivos móveis de seus websites por dois motivos:
- O Bing agora recompensa sites mais otimizados para dispositivos móveis com um aumento no ranking;
- As empresas que não têm uma versão móvel de seu site podem perder negócios, pois os consumidores optam por aqueles que o fazem.
(Observação: o Bing até oferece uma ferramenta de teste para ajudar os proprietários de empresas a determinar se o site é ou não compatível com dispositivos móveis.)
Aplicativos móveis
Em seu artigo do Small Business Trends, “Estratégias para Aplicativos Móveis Aumentam Receitas para Pequenos Empresários”, Scott Shane, professor de estudos empresariais na Case Western Reserve University, escreveu: “Em um mundo cada vez mais móvel, ter um celular bem desenvolvido e bem testado O aplicativo acaba sendo uma estratégia de marketing altamente eficaz que obtém resultados. ”
No passado, o desenvolvimento de aplicativos para dispositivos móveis exigia alguém com habilidades especializadas. Atualmente, plataformas como o Microsoft PowerApps permitem que usuários não técnicos criem aplicativos com facilidade, portanto, não há desculpa para dispensar essa importante tecnologia.
Métodos de Pagamento
O uso de pagamentos móveis está em alta, graças a aplicativos como o Microsoft Wallet, por isso faz sentido incorporar o uso deles como opção. Além disso, empresas como a Microsoft Merchant Account Solutions, parceira da Microsoft, disponibilizaram leitores de cartão de crédito para usuários de pequenas empresas.
Dispositivos tudo-em-um
Outro aspecto da tecnologia móvel no futuro tem a ver com o que constitui um dispositivo móvel versus seu equivalente no desktop. Essa linha está borrada graças a dispositivos como o Microsoft Surface Pro 4, um desktop 3 em 1, laptop e tablet móvel. Ele também vem com capacidade de pen e touch screen, uma nova inovação.
2. A automação de marketing aumenta a eficiência
O software de automação de marketing facilitou para as pequenas empresas a realização de atividades de marketing com maior eficiência, eliminando a necessidade de contratar profissionais de marketing dedicados.
Entre suas vantagens estão a capacidade de marcar leads, mensagens de segmentos e configurar processos que acionam respostas específicas com base nas ações realizadas pelo cliente.
Além disso, o software de automação vincula-se perfeitamente às plataformas de CRM, reunindo marketing e vendas, proporcionando a cada um deles uma visão de 360 graus do cliente ou do cliente em potencial.
Plataformas de CRM, como o Microsoft Dynamics 365, fazem grande parte do trabalho pesado que anteriormente teria sido tratado usando processos manuais.
3. As empresas estão indo para a nuvem (e não voltando)
O uso de software e hardware no local está indo no caminho do albatroz com a disponibilidade de soluções baseadas em nuvem, como o Microsoft Office 365, e por boas razões. As soluções baseadas em nuvem oferecem maior escalabilidade, segurança, eficiência e flexibilidade em relação ao acesso do que suas contrapartes locais.
(Leia o artigo do Small Business Trends “Pensando em migrar sua empresa para a nuvem? Considere esta lista de verificação primeiro” para saber mais sobre por que mudar para a nuvem é uma obrigação para 2017.)
4. Ferramentas de Colaboração Juntam Força de Trabalho Remota
A ascensão da força de trabalho virtual significa que as ferramentas que facilitam a colaboração crescerão em popularidade.
Uma pesquisa de 2015 conduzida pela Virgin Media Business previa que 60% dos trabalhadores em escritórios trabalhariam regularmente em casa até 2022.
Plataformas como o Microsoft Teams tornam a colaboração entre grupos de trabalho diferentes mais acessível e eficiente. As equipes estabelecem um espaço de trabalho virtual, baseado em bate-papo, que permite que os membros da equipe conversem, chamem, salvem documentos e colaborem em tempo real, sem restrições.
5. Chatbots Facilitam o Atendimento ao Cliente, Outros Usos
Uma mudança significativa está ocorrendo nas comunicações pela Internet devido ao advento dos chatbots, programas de computador que usam inteligência artificial para facilitar a conversa com humanos.
Empresas grandes e pequenas estão começando a se agarrar ao poder dos chatbots para atendimento ao cliente e outros usos, como encontrar produtos, fornecer notificações de envio, identificar locais de negócios e muito mais.
O pioneiro em comunicações pela Internet Jeff Pulver declarou em um post no blog que 2017 será o ano do chatbot e disse que eles seriam a “nova interface para comunicações entre empresas, negócios para consumidor e consumidor para negócios”.
Tecnologias como o Bot Framework da Microsoft permitem que as empresas construam e conectem bots para interagir com usuários não apenas no Facebook Messenger, mas também em sites, texto / SMS, Skype, correio do Office 365, equipes e outros serviços.
6. Business Intelligence traz melhor tomada de decisão
Business intelligence (BI) costumava ser o único objetivo das empresas corporativas. No entanto, a revolução do software como serviço significa que as pequenas empresas agora podem se dar ao luxo de aproveitar o tesouro de informações disponíveis com o clique de um mouse também.
Os recursos que o BI fornece para rastrear, armazenar, processar e analisar dados podem levar a uma tomada de decisão mais inteligente no que diz respeito a cortar despesas, encontrar novas oportunidades de crescimento de negócios e melhorar o desempenho geral.
Plataformas como o Microsoft Sharepoint tornam a obtenção de insights mais acessível e facilitam o aproveitamento do poder do Big Data e da análise preditiva.
7. Email continua a ser uma tecnologia de marketing testada e verdadeira
O e-mail é uma tecnologia de marketing na Internet já testada desde os anos 90. Apesar das previsões em contrário, continua a encontrar o favor como um meio promocional de baixo custo para pequenas empresas. Na verdade, o email marketing foi classificado como o melhor canal em relação ao retorno sobre o investimento - uma tendência que não deve mudar em 2017.
O que vai mudar, no entanto, é a abordagem. Os profissionais de marketing acabarão com o "lote e explosão" para mensagens mais segmentadas que levam em conta as necessidades exclusivas de cada cliente.
Além disso, “mobile-first” será o mantra de 2017 quando se trata de criar campanhas de email. Com mais pessoas acessando e-mails por meio de dispositivos móveis, as mensagens precisam ser atribuídas às limitações impostas pelos dispositivos móveis com suas telas pequenas. As soluções de marketing do Microsoft Dynamics 365 também podem ajudar a desenvolver campanhas de marketing por email para segmentar clientes específicos.
8. Chat ao vivo fornece atendimento ao cliente em tempo real
Em 2017, as empresas de sucesso mudarão seu foco do atendimento ao cliente para o sucesso do cliente - ajudando os clientes a atingir suas metas o mais rápido possível. Eles farão isso online, usando uma variedade de tecnologias digitais que incluem texto / SMS, mídia social, bots de bate-papo e ajuda ao vivo. Plataformas como o Microsoft Dynamics 365 for Customer Service facilitam esse suporte omnichannel.
Um componente, ajuda ao vivo, está em uso há vários anos. A tecnologia continua sendo familiar. Um widget reside no canto inferior direito do website com um agente em standby que pode interagir com os clientes em tempo real no momento da necessidade, para responder a perguntas, fornecer orientação e recomendar produtos ou recursos personalizados para cada cliente.
A integração da inteligência artificial (AI), uma tendência predominante, tornará a ajuda ao vivo mais inteligente, transformando o suporte ao cliente em um mecanismo de autoatendimento. A IA funcionará perfeitamente com os clientes e aprenderá com eles à medida que a interação progride. Ele também pode ajudar os agentes humanos, dando-lhes tempo para resolver questões mais complexas que a IA sozinha não pode resolver.
9. Segurança cibernética classificada como desafio número um
À medida que a confiança das pequenas empresas na tecnologia cresce, a necessidade de proteger e proteger informações confidenciais torna-se ainda mais crítica. O estudo do Grupo SMB mencionado acima concluiu que as pequenas empresas classificam a segurança cibernética como seu desafio número um.
Enfrentar esse desafio requer o uso de soluções holísticas, de ponta a ponta, baseadas em regras. A Microsoft cria uma segurança tão abrangente em todos os seus produtos baseados em nuvem, para proteger os endpoints de uma empresa melhor, detectar ameaças mais rapidamente e responder a violações de segurança mais rapidamente. Ele impede o comprometimento de identidade, protege aplicativos e dados e protege a infraestrutura.
Imprima esta lista de verificação essencial sobre tecnologia para pequenas empresas para manter as principais considerações importantes:
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Foto de tecnologia de negócios via Shutterstock
No momento da redação deste artigo, Anita Campbell está participando do programa Microsoft Small Business Ambassador.
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