O atendimento direto ao cliente, que envolve os funcionários interagindo com os clientes cara a cara ou por meio de comunicação eletrônica, deve ser aprendido por todos os funcionários. Aprender a lidar diretamente com os clientes aumentará o valor do produto ou serviço que o cliente está adquirindo. O treinamento direto para o atendimento ao cliente é simples e rápido de aprender. Muitas lojas de varejo oferecem aulas que ensinam os associados a lidar com os clientes em diferentes situações. Representantes de atendimento ao cliente que ajudam os clientes com eletrônicos podem aprender como fazer isso, jogando e memorizando respostas por meio de scripts.
$config[code] not foundParticipe de uma aula que ensinará os fundamentos do atendimento direto ao cliente, que pode incluir como satisfazer as necessidades de um cliente, responder a perguntas de maneira eficiente e fornecer um serviço excepcional. Muitas lojas de varejo oferecem aulas que treinam os associados sobre como interagir com os clientes. Aprenda a falar com os clientes na aula. Por exemplo, não corte um cliente no meio do caminho durante uma frase, pois isso pode parecer rude. Aprenda serviços que possam agregar valor à experiência do cliente, como embrulhos de cortesia.
Interprete com outros associados a prática de lidar com determinadas situações do cliente. Por exemplo, crie um cenário em que o cliente precise de assistência para um determinado produto. A interpretação de papéis ajudará os funcionários a aprender o que é certo e errado quando interagir diretamente com um cliente.
Aprenda scripts relacionados ao trabalho e saiba as respostas para as perguntas mais frequentes. Muitos representantes de atendimento ao cliente por telefone e on-line usam scripts para responder a perguntas que os clientes possam ter. Memorize os scripts e as respostas às perguntas frequentes para se tornar mais eficiente ao lidar diretamente com um cliente.
Faça um curso on-line de treinamento de atendimento ao cliente para aprender ou melhorar as relações diretas com o atendimento ao cliente. Procure um curso on-line que seja mais adequado ao seu cargo. Por exemplo, faça um curso que lide com transações de atendimento ao cliente, se você trabalha em uma loja de varejo. Esses cursos pagos ensinarão os fundamentos do atendimento direto ao cliente.
Gorjeta
Às vezes, as bibliotecas públicas têm aulas úteis, livros e recursos on-line gratuitos que podem ensinar responsabilidades diretas ao serviço ao cliente e treinamento profissional.
