Quase todos os hotéis que você visita terão algum tipo de foco no atendimento ao cliente e na experiência do hóspede. A posição mais importante para esse foco é o agente da recepção. O agente de recepção é uma posição de nível de entrada que é encarregada de cumprimentar cada hóspede no momento da chegada, verificando-os dentro e fora do hotel e ajudando os hóspedes a resolver qualquer problema. Para fazer isso, o agente de mesa deve demonstrar o maior compromisso com o serviço ao hóspede. Como essa posição é de nível de entrada, os Agentes de Mesa costumam fazer um salário mínimo ou um pouco maior que o salário mínimo.
$config[code] not foundCheckins e saídas
A maior parte do trabalho do agente da recepção é o check-in e o check-out de cada hóspede do hotel. Para fazer isso, o agente da recepção deve manter um comportamento agradável e estar disposto a trabalhar com o hóspede para obter o melhor espaço possível para sua estadia. Como convidados check-in, geralmente haverá um processo que requer um depósito de cartão de crédito e a assinatura de um cartão de registro. O agente da recepção deve facilitar esse processo, certificar-se de que todas as regras do hotel sejam seguidas e explicar o processo, caso haja alguma dúvida. No momento do check-out, o agente do convés deve poder explicar todas as cobranças na conta do hóspede.
Manutenção de reservas
O agente da recepção tem um grande trabalho antes mesmo de o hóspede chegar à propriedade do hotel. Eles devem manter uma lista de reservas e geralmente colocar essas reservas em determinadas salas para atender ao maior número possível de solicitações de convidados. O agente de recepção precisa estar em constante comunicação com os departamentos de limpeza e manutenção para ter uma lista atualizada de salas limpas e de trabalho. À medida que cada dia começa, eles precisam passar pelas listas de chegada para combinar o máximo possível de reservas com os tipos de quarto corretos possíveis.
Vídeo do dia
Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingInformação para hóspedes
A recepção é um dos melhores recursos para informações e comunicação dos hóspedes. Se não houver concierge, os agentes da recepção receberão a tarefa de ajudar os hóspedes a fazer reservas e recomendar atividades que eles possam realizar enquanto estiverem na cidade. Eles muitas vezes terão que se comunicar com um convidado antes de chegar em relação ao tipo de quarto e amenidades e, em algum momento, terão de se comunicar com um convidado depois de terem saído de problemas com a sua estadia ou problemas de faturamento.
Papelada
Um grande aspecto para o trabalho de um agente da recepção envolve papelada. Todos os hóspedes do hotel precisam ter suas contas verificadas diariamente para garantir que haja um depósito suficiente para o quarto. A recepção também é responsável por garantir que todo o dinheiro foi coletado e não há contas pendentes. As cópias impressas dos documentos de registro assinados devem ser mantidas organizadas e colocadas em um local seguro quando o hóspede fizer o check-out. Essas obrigações contábeis são vitais para o sucesso contínuo do hotel.
Reclamações dos Hóspedes
O agente da recepção tem a tarefa de resolver todas as reclamações dos hóspedes. Na maioria das vezes, os agentes de recepção têm o poder de oferecer refeições gratuitas, mudar os quartos ou abater dinheiro para uma estadia de um hóspede, se não corresponder às expectativas. Lidar com reclamações requer um toque gentil, especialmente se o agente tiver que explicar alguma política a um convidado ou se o hóspede estiver muito irado.
