O chat ao vivo tornou-se a norma em muitos sites. Os clientes querem uma maneira rápida e fácil de se comunicar com as marcas que estão pensando em comprar. E para as pequenas empresas que não podem estar sempre disponíveis para essas conversas, faz sentido terceirizar para um serviço de bate-papo dedicado.
Este tipo de serviço pode certamente beneficiar uma empresa que vende produtos ou serviços com preços moderados. Mas para as empresas que desejam criar relacionamentos contínuos e vender produtos ou serviços caros, as respostas enlatadas de atendimento ao cliente de terceiros podem ser suficientes.
$config[code] not foundPelo menos é o que o CEO da ProfessionalChats, Scott Hansen, descobriu quando administrava a prática odontológica de sua família.
Ele explicou em uma entrevista por telefone com a Small Business Trends: “Em última análise, estávamos tentando parar o processo de compra das pessoas quando elas chegavam ao nosso site. Queríamos oferecer-lhes uma conversa e conversar com eles quando estavam no auge de interesse, para que pudéssemos convertê-los em um compromisso agendado antes que eles acessassem o botão voltar ou entrassem no próximo site. ”
Então, esse é exatamente o serviço que ele criou para criar com o ProfessionalChats. Existem, é claro, outros serviços de bate-papo ao vivo por aí. Mas o ProfessionalChats difere porque a equipe dedica tempo para aprender sobre o seu negócio e é especificamente treinada para ter empatia pelos clientes, em vez de fornecer respostas genéricas. Além disso, muitos serviços de bate-papo ao vivo terceirizam as funções de atendimento ao cliente no exterior, de modo que, às vezes, as nuances podem se perder na tradução.
A Hanson ofereceu um exemplo: “Se você possui uma empresa de encanamento e um cliente contata você porque sua linha principal quebrou, sabemos o que isso significa e podemos ter empatia com eles. A casa deles é provavelmente fedorenta e desagradável e eles poderiam ter um monte de coisas arruinadas no porão. Nossa equipe é treinada muito bem para ter empatia com eles e quando isso acontece e podemos estabelecer confiança, isso os torna mais propensos a nos fornecer suas informações de contato e se tornar clientes. ”
O ProfessionalChat oferece serviços para empresas em vários setores, desde práticas médicas e odontológicas até prestadores de serviços locais, como encanadores e telhados. Essencialmente, qualquer empresa que venda um produto ou serviço de ponta que custe mais do que algumas centenas de dólares poderia se beneficiar ao colocar um pouco de esforço extra em seu chat ao vivo, que é essencialmente o que a empresa oferece.
Para empresas interessadas em começar, basta ligar para a empresa e fazer uma pesquisa rápida, que deve levar cerca de 15 minutos. Em seguida, a equipe vasculha a Internet em busca de mais informações para criar proposições de valor exclusivas e pontos de conversa sobre sua empresa. Há uma taxa de instalação de US $ 949 e um período de calibração de 15 dias em que a empresa percebe o volume de consultas recebidas no seu website. O preço é baseado nesse volume e pode variar de US $ 50 a alguns milhares por mês, com a maioria pagando algumas centenas por mês. No entanto, não há contratos, portanto, você não está bloqueado em nenhum contrato de serviço por um período específico.
O COO Trevor Flannigan diz: “Nós dois gerenciamos as empresas anteriormente, então entendemos que sempre que você contrata um novo fornecedor, é como assumir um segundo emprego porque pode haver tanto atrito e ansiedade, enquanto você já tem muito trabalho a fazer. Por isso, trabalhamos muito para tornar esse serviço de luva branca o mais fácil possível para as empresas. ”
Ele também disse que a empresa tem uma taxa de retenção de 99% com os clientes. Assim, as empresas que usam o serviço parecem sentir que vale a pena o investimento.
Além da equipe de pessoas que estão disponíveis para conversar com clientes on-line no escritório da empresa em Kansas City, eles também trabalham para aumentar as taxas de conversão chamando novos leads imediatamente e, em seguida, corrigindo-os para a empresa. Este serviço está incluído no custo mensal.
Hanson diz: “Descobrimos que as taxas de conversão eram um pouco menores do que esperávamos inicialmente. Muitas empresas esperavam 20 minutos ou mais antes de alcançar uma nova liderança e isso não era rápido o suficiente. É muito fácil continuar navegando e encontrar outras opções. Por isso, ligamos como se fôssemos da empresa e conversamos com eles para criar valor por telefone. Se conseguirmos agendar um compromisso ou fazer uma venda, nós os colocaremos em espera e ligaremos para a empresa e informaremos o cliente. ”
Foto via Shutterstock
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