A inteligência artificial já percorreu um longo caminho nos últimos dois anos - e suas aplicações práticas são surpreendentes. Mas para alguns pequenos empresários, o A.I. pode ainda ser apenas um conceito de ficção científica que evoca imagens aterrorizantes do filme “Terminator”, de Arnold Schwarzenegger.
Graças à crescente popularidade dos chatbots, a ideia está começando a parecer um pouco menos assustadora.
Os chatbots existem há décadas, mas as empresas só agora começam a explorar a tecnologia do ponto de vista comercial. Assim como um robô pode simular todas ou parte das ações de um ser humano, um chatbot é essencialmente um pouco de software de interface projetado para simular conversas humanas. Graças a alguns truques inteligentes de codificação, os chatbots são capazes de captar questões lingüísticas nas respostas dos usuários e começar a aprender.
$config[code] not foundQuanto mais um chatbot se comunica com um usuário em particular, mais ele é capaz de captar padrões de linguagem, tópicos de interesse e mais para responder adequadamente.
O que é um Chatbot e como eles funcionam?
À primeira vista, pode parecer que os chatbots são apenas uma maneira tola de os usuários desperdiçarem uma tarde engajados em uma conversa falsa. Mas a verdade é que eles podem realmente ser incrivelmente úteis na simplificação de várias tarefas.
Os melhores chatbots são conectados a vários recursos de dados por meio de protocolos pré-programados. Isso significa que eles são capazes de fornecer informações ou serviços sob demanda - como notícias de última hora, horários de cinema ou outras informações pertinentes com base nas preferências dos usuários. Como os chatbots são projetados para absorver informações e preferências do usuário, eles se lembram das coisas. Isso significa que, se você perguntar a um chatbot como será o tempo na tarde de domingo, o programa já saberá sua localização exata e o nível de detalhe que você está procurando.
Chatbots mais complexos não utilizam apenas várias fontes de dados para responder a consultas, mas também podem agregar vários aplicativos para executar tarefas relativamente complicadas. Um bom exemplo é o chatbot dos serviços locais da Assist. Ele aproveita o poder combinado de aplicativos completamente diferentes, como Uber, OLSET e Eat24. o que significa que você pode pedir um táxi, fazer reservas para o jantar e reservar um quarto de hotel enviando algumas linhas de texto para Assistir via Facebook Messenger.
Isso simplifica a vida dos usuários e também fornece automaticamente aos proprietários de empresas muitos novos leads de vendas.
Como posso usar um Chatbot para o meu negócio?
Embora alguns dos chatbots de alta tecnologia sejam capazes de fornecer um serviço de nível relativamente alto, os chatbots definitivamente não são para todos. Em geral, os chatbots serão mais úteis para varejistas ou provedores de serviços que lidam com pedidos regulares e frequentes. Isso pode incluir pequenos meios de comunicação, restaurantes, centros de informações ou varejistas digitais.
Uma das razões pelas quais os chatbots podem ser tão instrumentais para empresas menores é porque eles podem reduzir muito a quantidade de tempo que os membros da equipe devem gastar respondendo a perguntas frequentes que podem atrasar uma decisão de compra on-line. Tendo isso em mente, as pequenas empresas que operam a partir de praticamente qualquer indústria poderiam se beneficiar do investimento em um chatbot simples que é programado para transmitir informações de várias FAQs ou páginas de blogs.
Não apenas funções básicas como essa liberam seu tempo, mas também ajudam a forjar um senso de lealdade à marca - desde que tudo esteja funcionando corretamente.
Como eu crio um Chatbot?
Se você está interessado em explorar como você pode implantar um chatbot básico no site da sua empresa, há alguns recursos que valem a pena conferir.
Se você já conhece um pouco sobre codificação e gostaria de criar seu próprio chatbot, o The Pandorabots Playground é uma área de desenvolvimento livre e fácil de usar, projetada para ajudar as empresas a criar chatbots com vários recursos diferentes.
Dito isto, a equipe da Pandorabots também trabalha com empresas para produzir chatbots com base em suas necessidades específicas. Outros serviços do chatbot, como o nanorep, trabalham com as empresas para produzir relativamente simples - mas, de acordo com a empresa, o A.I. soluções.
Apenas lembre-se: a chave para usar os chatbots de maneira eficaz é garantir que eles aprimorem a experiência do cliente. Portanto, não entre na onda e invista em um chatbot só porque quer que sua empresa pareça moderna ou moderna.
Então, se você estiver realmente interessado em implantar um chatbot e pensar que pode ser uma jogada inteligente para sua empresa, sente-se e pense seriamente sobre o motivo de seus clientes se beneficiarem. Então, elabore uma lista de possíveis funções ou informações importantes que o chatbot precisaria fornecer e sempre faça sua pesquisa.
Chatbot Foto via Shutterstock
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