Um caixa é a primeira pessoa que representa o banco todos os dias. Para muitos clientes, o caixa é o banco, portanto, treinar e manter excelentes caixas é o coração de uma instituição financeira de sucesso. Os programas de treinamento devem incluir habilidades de atendimento ao cliente, habilidades básicas de trabalho e informações e educação sobre regulamentação e conformidade.
Habilidades de trabalho
Habilidades básicas de trabalho são ensinadas de várias maneiras. Os métodos que podem ser usados incluem treinamento em sala de aula, treinamento no local de trabalho e instruções em vídeo. Os novos contadores aprendem habilidades como contar e manusear dinheiro e praticam essas habilidades na sala de aula ou trabalhando com um caixa experiente. O aspecto mais importante de qualquer programa de treinamento de caixa é a repetição. As habilidades precisam ser praticadas repetidas vezes para dominá-las. Na sala de aula, uma introdução aos débitos e créditos é coberta, e o caixa precisa praticar continuamente esse conhecimento, junto com as entradas de balanceamento.
$config[code] not foundHabilidades de atendimento ao cliente
A revisão frequente das habilidades de atendimento ao cliente é imprescindível em qualquer programa de treinamento de caixa. Em qualquer dia, o caixa encontrará uma ampla variedade de tipos de personalidade e deve ser capaz de lidar com reclamações ou críticas com calma e profissionalismo. As habilidades de atendimento ao cliente podem ser ensinadas usando exercícios de role-playing para ajudar o caixa a estar preparado para cenários que possam ser encontrados no trabalho. Sessões de brainstorming semanais ou mensais podem ajudar a melhorar as habilidades de atendimento ao cliente.
Vídeo do dia
Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingConformidade e Regulamentos
A conformidade e os regulamentos fazem parte do conhecimento que os caixas precisam dominar. Contadores exigem conhecimento profundo sobre regulamentos como a Lei de sigilo bancário e devem conhecer os procedimentos necessários para seguir esses regulamentos. Os bancos podem incentivar os caixas a fazer cursos on-line, ou a instituição pode oferecer treinamento em sala de aula para que os caixas possam fazer perguntas, se necessário. Esse tipo de treinamento está em andamento, porque as regulamentações estão constantemente mudando e os caixas podem ser obrigados a fazer um treinamento anual em certos tipos de conformidade e regulamentos.
Procedimentos de segurança
O treinamento em procedimentos de segurança é uma parte necessária do treinamento do caixa. Isso inclui tudo, desde a importância de proteger senhas até como se comportar no caso de um assalto. Discussões e dramatizações podem ser muito úteis na preparação de caixas para violações de segurança.
Outras idéias de treinamento de caixa
Diferentes instituições podem treinar seus caixas em outras áreas. Alguns podem oferecer informações sobre como se vestir para o sucesso, como abrir e fechar contas e como fazer vendas cruzadas de produtos. A interação entre pares é uma maneira de ajudar nos caixas de treinamento. Usando esse método, os membros da equipe observam uns aos outros e fazem listas de verificação relacionadas ao desempenho no trabalho. Receber feedback dos colegas geralmente melhora as habilidades de trabalho e dá aos entrevistados a disposição de se esforçar para melhorar o desempenho.
