O sucesso nos negócios depende de um produto ou serviço inovador que efetivamente chama a atenção do seu mercado. Mas também depende da manutenção de sua reputação e de um vínculo de confiança com seus clientes.
Enquanto os clientes confiarem em sua marca, eles continuarão migrando para seu produto ou serviço. Isso significa prosperidade e longevidade contínuas para o seu negócio.
Mas e se surgir uma questão importante, resultando no vínculo de confiança com seus clientes sendo quebrado? O que você pode fazer para reconquistar essa confiança e restaurar sua marca aos olhos de seus fãs e seguidores?
$config[code] not foundPara idéias, não procure mais do que os recentes esforços da cadeia de alimentos mexicana Chipotle, enquanto a empresa luta para reconstruir sua imagem depois que uma série de questões de qualidade e segurança alimentar vieram à tona.
Em 2015, a Chipotle foi forçada a relatar uma série de problemas relacionados à intoxicação alimentar. Surtos de E. coli, Salmonella e Norovirus foram relatados no estado de Oregon, todos ligados à contaminação de alimentos na cadeia de restaurantes. O grill mexicano possui apenas os ingredientes mais frescos e produzidos localmente. A empresa também foi uma das primeiras a rejeitar alimentos geneticamente modificados (GM).
Confiança e Compromisso
Por isso, o compromisso inicial da Chipotle com ingredientes frescos e não modificados geneticamente permitiu à empresa desenvolver um laço incrivelmente forte de confiança com seus clientes. No mundo dos negócios, essas ideias inter-relacionadas de compromisso e confiança são cruciais para a forma como uma marca se divulga para seu público-alvo. E o sucesso de uma marca está relacionado à força desse vínculo.
Todas as empresas devem procurar construir esse relacionamento com seus clientes. Mas em 2015, essa confiança foi subitamente e muito abalada publicamente quando surgiram detalhes sobre a questão da contaminação de alimentos.
Move Chipotle
Embora a rede já tenha se desculpado oficialmente, sentiu-se mais necessário reconstruir o importantíssimo vínculo de confiança da empresa com os clientes.
Para este fim, a Chipotle anunciou planos para fechar todas as suas lojas em todo o país no próximo dia 8 de fevereiro por várias horas para realizar uma reunião sobre segurança alimentar. A reunião envolverá toda a equipe da empresa e analisará não apenas a qualidade dos alimentos, mas também outras questões da empresa.
Chipotle tem mais de 2.000 restaurantes. Todos estarão envolvidos no desligamento. De acordo com o diretor de comunicações da empresa, Chris Arnold, a Chipotle aproveitará o tempo para agradecer aos funcionários pelo trabalho árduo nesses tempos difíceis.
Os funcionários aprenderão sobre as mudanças no plano aprimorado de segurança alimentar da empresa.
Saltando para trás
Responder rapidamente a problemas que colocam em risco a marca de uma empresa é a melhor aposta quando se tenta minimizar esse risco. Por exemplo, a reação rápida de Chipotle vai além de um mero pedido de desculpas e demonstra a seriedade da determinação da empresa.
Contramedidas para recuperar a reputação de uma marca e tranquilizar os clientes são muito importantes. Então, o que você pode fazer para recuperar a confiança e a credibilidade do cliente em sua empresa em uma situação semelhante?
Chipotle Foto via Shutterstock
2 Comentários ▼
