Se sua empresa ainda não usa o CRM, 2017 é o ano para você experimentar. CRM, que significa gerenciamento de relacionamento com o cliente, tem muitos benefícios potenciais para pequenas empresas. Aqui estão 15 razões diferentes pelas quais sua empresa deve usar o CRM em 2017.
Benefícios do CRM para pequenas empresas
CRM ajuda seu negócio a crescer
No nível mais básico, o CRM é uma ferramenta que pode ajudar sua escala de negócios. Se você, pessoalmente, estiver encarregado de gerenciar todos os dados de comunicações e de clientes da sua empresa, só poderá lidar com uma pequena quantidade de clientes. Mas o CRM permite gerenciar uma quantidade muito maior de dados.
$config[code] not foundRamon Ray, fundador da Smart Hustle Magazine e evangelista de pequenas empresas para o sistema CRM Infusionsoft, disse em uma entrevista por telefone com a Small Business Trends: “A única maneira de você não precisar de CRM é se você tem um negócio muito pequeno com cinco clientes, talvez dez. Então você pode conseguir algo como o Google Contacts. Mas conforme você cresce, vai precisar de algo mais sofisticado. ”
CRM organiza seus dados
Uma das funções mais básicas incluídas em quase todas as ferramentas de CRM é a capacidade de inserir e gerenciar dados sobre seus clientes e leads. Isso permite que você permaneça organizado sem ter que criar seu próprio sistema. E também garante que, sempre que você estiver se comunicando com um cliente, esteja ciente do histórico dele para poder vender com mais eficiência a ele.
CRM mantém sua equipe na mesma página
Indo ainda mais longe, muitos sistemas de CRM permitem que você colabore com toda a sua equipe. Assim, se uma pessoa se comunica com um cliente ou líder, ela pode inserir qualquer informação relevante para que todos os outros membros da sua equipe possam acessá-la na próxima vez que se comunicarem com a mesma pessoa.
CRM garante que ninguém parece estúpido
A capacidade de organizar e acessar facilmente as informações do cliente não é apenas para facilitar o trabalho para você e sua equipe. Também pode tornar a experiência muito mais fácil e positiva para seus clientes ou clientes em potencial. Se eles precisarem lembrar constantemente a você ou aos membros de sua equipe sobre as informações ou o histórico deles sempre que interagirem com você, é provável que se tornem cansativos. Além disso, muitos clientes esperam que você já tenha suas informações anteriores quando elas interagem com você. Então, se você está perdendo informações, isso pode realmente refletir negativamente em sua empresa como um todo.
CRM permite que você fique em contato
As ferramentas de CRM, como Infusionsoft e Hubspot, também oferecem maneiras fáceis de manter contato com seus clientes ou clientes em potencial por e-mail. Manter-se em contacto regularmente pode ajudá-lo a manter a sua empresa no topo das mentes dos clientes ou potenciais clientes, aumentando a sua capacidade potencial de vender para eles.
CRM nutre seus leads
Mais especificamente, um dos principais benefícios potenciais do uso do CRM é a capacidade de aumentar as vendas. Mantendo informações organizadas sobre clientes em potencial e mantendo contato constante, você pode cultivar seus leads e encontrar maneiras de transformar esses relacionamentos em vendas reais para sua empresa.
Segmentos de CRM Seus contatos
Mas nem todos os seus clientes e leads vão reagir da mesma forma ao mesmo conteúdo e modos de comunicação. É aí que entra a segmentação. O CRM oferece a capacidade de criar diferentes grupos de clientes para que você possa se comunicar com eles de maneiras diferentes. Por exemplo, um cliente que se inscreveu em sua lista de e-mails devido a um download gratuito provavelmente está interessado em coisas diferentes de um cliente que comprou repetidamente os mesmos tipos de produto de você. Então, o CRM permite que você venda para os diferentes clientes da maneira que faz mais sentido em cada situação.
O CRM automatiza sua comunicação
E, claro, a comunicação com todos os seus clientes e clientes em potencial leva muito tempo. Mas o CRM ajuda você a fazer mais em menos tempo mantendo listas diferentes e até mesmo segmentando automaticamente alguns clientes em grupos específicos com base em suas compras ou outro comportamento.
O CRM envia informações específicas
Além disso, se você tiver itens como downloads gratuitos, e-books ou outros itens que os clientes possam receber inscrevendo-se em sua lista ou fazendo compras em seu site, o CRM poderá enviar automaticamente esses itens. Isso economiza seu tempo e garante que as pessoas realmente recebam os itens para os quais se inscreveram em tempo hábil.
CRM mantém seus clientes voltando
A partir daí, você também pode usar o CRM para segmentar seus clientes existentes também. Se as pessoas já compraram de você, é mais provável que o façam novamente. Mas você precisa ser capaz de direcionar mensagens especificamente para elas com base em suas preferências ou hábitos de compra. E o CRM permite que você faça isso facilmente. Por exemplo, se alguém comprou um determinado software de sua empresa e agora há um upgrade disponível para esse produto, esses são os clientes para quem você enviou essa mensagem.
CRM permite acessar métricas
Você também pode acessar relatórios e métricas com base em suas informações e comunicações com os clientes. Por exemplo, você pode perceber que certos clientes têm mais probabilidade de perceber seus e-mails se você os enviar pela manhã, e não pela tarde. E outros podem responder bem a um estilo particular de manchete ou mensagem. Ter essa informação pode ajudá-lo a adaptar ainda mais suas mensagens.
CRM ajuda você a construir bons hábitos
Todo esse acesso a recursos de informações e automação proporciona a você e à sua equipe outro importante benefício - a capacidade de construir bons hábitos. Quando você tiver os dados mais precisos possíveis, poderá usá-los para informar mais sobre suas decisões no futuro. E se você conseguir fazer isso de maneira consistente, poderá criar bons hábitos com maior probabilidade de ressoar com seus clientes e clientes em potencial.
CRM se conecta a outros serviços
Usar o CRM também não precisa ser um processo complicado para sua empresa. Muitos serviços se conectam a plataformas que você provavelmente já usa. Por exemplo, o Infusionsoft pode se integrar ao WordPress e a várias plataformas de pagamento. E o Hubspot pode se integrar ao Zendesk, Google Drive e muito mais.
CRM usa dados sociais
Algumas ferramentas de CRM estão chegando a novas e interessantes formas de integrar dados de clientes. A Nimble, por exemplo, pode vasculhar várias plataformas sociais para encontrar informações relevantes sobre clientes ou clientes em potencial. Isso permite que você acrescente ainda mais dados à equação, o que poderia ajudá-lo a criar grupos ainda mais específicos de clientes-alvo ou restringir ainda mais sua mensagem.
Existem ferramentas de CRM para todos
Pode não haver apenas uma ferramenta de CRM perfeita para todos os negócios. Mas há tantas opções que você pode encontrar uma que se adapte às necessidades específicas de sua empresa.
Ray sugere primeiro considerar o que você quer que seu CRM ajude sua empresa a fazer. E a partir daí, você pode ler resenhas, fazer perguntas e comparar recursos para encontrar o melhor ajuste para sua empresa específica.
Foto CRM via Shutterstock
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