Conflito. Desentendimentos Argumentos Confronto.
Que emoções essas palavras trazem em você?
Muito provavelmente, isso traz frustração, raiva, talvez até medo. É uma reação natural. A maioria de nós não gosta de conflitos. Evitamos o confronto tanto quanto possível.
Mas todos nós sabemos que o conflito não pode ser evitado para sempre. Isto é especialmente verdade no local de trabalho. Quando há várias pessoas trabalhando para a mesma organização, é fácil que as discordâncias sejam abundantes.
$config[code] not foundConflito pode ser enfurecedor, estressante e, o mais importante, improdutivo. No entanto, uma vez que não podemos evitá-lo, temos que encontrar maneiras de lidar com isso de forma eficaz para lidar com desentendimentos no trabalho com sucesso.
Desacordos podem acontecer com quase qualquer um. No mundo empresarial, isso pode acontecer com seus clientes, funcionários, fornecedores e outras pessoas com quem você entra em contato.
Não só o conflito pode ser demorado, como às vezes parece impossível resolvê-lo. Trabalhar com o conflito pode ser como tentar desvendar o cabelo de uma criança depois de esfregar o chiclete. Ok, é uma analogia tola, mas o ponto ainda é válido.
Então, por que é tão difícil lidar com desentendimentos no trabalho? É simples. É porque muitos de nós são horríveis na resolução de conflitos. Enorme revelação, certo?
Por causa disso, somos forçados à posição indesejável de ter que “vencer” o argumento em vez de trabalhar juntos para encontrar soluções reais. Somos relegados a tentar seguir nosso caminho enquanto a outra pessoa perde.
Há boas notícias embora. Conflito não precisa ser um desafio impossivelmente intransponível. Há coisas que você pode fazer para lidar com desentendimentos no trabalho e tornar o conflito muito mais fácil de lidar.
A chave é encontrar maneiras de transformar o conflito em uma colaboração.
Quando você define a discordância em termos de trabalhar em conjunto para encontrar uma solução comum, é possível se concentrar na solução de um problema em conjunto, não apenas tentando conseguir o que deseja.
Este artigo lhe dará algumas dicas úteis que você pode empregar sempre que você se encontrar em desacordo. Se você praticar as dicas aqui, achará mais fácil lidar com desentendimentos no trabalho e lidar com conflitos de maneira produtiva.
Curb Your Anger
Este deve ser um acéfalo, certo? Se você está tentando transformar um conflito em uma colaboração, a raiva não tem lugar na conversa.
Então estou dizendo que você nunca fica com raiva em um conflito?
Não, isso é impossível. O que eu estou dizendo é que você tem que ter certeza de que sua raiva não está influenciando sua reação ao desacordo. Além disso, você precisa ter certeza de que sua raiva não está impedindo você de analisar a situação objetivamente.
Aqui está a minha dica número um para evitar que a raiva arruine suas chances de lidar com conflitos de forma eficaz.
Pronto? Aqui está.
Cale-se.
É isso aí. Se você está com raiva, é melhor dizer o mínimo possível. Se a outra pessoa estiver com raiva, é melhor dizer o mínimo possível.
Por quê?
Porque se for permitido que a raiva cresça, isso envenenará a situação. Se você está com muita raiva, tente desacelerar a conversa. Diga à outra parte que você quer levar algum tempo para considerar sua posição. E realmente faça isso. Se você se afastar da situação e olhar objetivamente, será mais fácil abordá-la quando falar com a outra pessoa novamente.
Se é a outra pessoa que está zangada, é melhor deixá-los saber tudo. Deixe-os desabafar e verifique se você está ouvindo o que eles estão dizendo. A chave aqui é ouvir entender, não formular um argumento melhor.
Quando você se esforça para entender a posição da outra pessoa, ela faz duas coisas:
- Isso ajuda você a identificar soluções para o conflito.
- Ele envia a mensagem de que você se importa com o que a outra pessoa está dizendo. Isso fará com que abaixem a guarda.
Às vezes, tomar o tempo para ouvir é tudo o que é necessário para lidar com desentendimentos no trabalho e resolver o conflito. A outra pessoa pode não saber, mas sua ventilação pode estar dando a você o que você precisa para resolver o problema de uma forma que beneficie a ambos.
Admita que você pode estar errado
Quer que seu oponente instantaneamente baixe a guarda e sinta-se mais à vontade para discutir questões com você? Admita que existe a possibilidade de você estar errado.
Isso não significa que você está errado. Significa apenas que você está aberto à possibilidade de não ter todas as respostas.
Há algo em mostrar esse tipo de humildade que faz com que as pessoas se sintam melhor discutindo um problema potencialmente controverso com você. Quando você reconhece o fato de não saber tudo, isso mostra que você está disposto a trabalhar em conjunto para encontrar uma maneira de resolver o problema.
Além disso, fazer essa admissão permite que você salve a face se você errar. Afinal, não se pode esperar que você tenha tudo correto, certo?
Pergunte a si mesmo algumas perguntas
Em qualquer conflito, é importante pensar antes de reagir. Se alguém apresentar uma ideia ou afirmação com a qual você simplesmente não concorda, não pule direto e comece a discutir sua posição.
Sim, eu sei que você quer mostrar seu brilhantismo quando provar que seu oponente está errado. É um desejo natural. Mas não é produtivo. É melhor dar um passo atrás e considerar sua reação primeiro.
Em seu livro “Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas”, Dale Carnegie descreve algumas questões que devemos nos perguntar sempre que estivermos em desacordo com outra pessoa.
- A outra pessoa poderia estar certa ou parcialmente certa?
- Existe verdade em sua posição?
- É minha reação que aliviará o problema, ou piorará?
- Minha resposta levará a pessoa ainda mais longe? Ou os atraia para mais perto de mim?
- Minha reação elevará a estimativa que os outros têm de mim?
- Essa dificuldade também oferece uma oportunidade para mim?
- Qual o preço que vou pagar se eu ganhar este argumento?
Essas são perguntas que você deve fazer a si mesmo antes de responder a qualquer divergência. Eles ajudarão você a reagir de maneira produtiva.
Obviamente, pode levar algum tempo para dominar essa habilidade.
Como na seção anterior, pode ser uma boa ideia dedicar algum tempo para pensar sobre o que a outra pessoa está dizendo. Isso também é algo que Carnegie recomenda em seu livro.
Se você conseguir fazer isso, faça isso. Isso lhe dará tempo para garantir que sua reação seja propícia a encontrar uma solução para o problema.
Pergunte-lhes algumas perguntas
Se você quer que a outra pessoa veja o mérito em seu argumento, você tem que entrar em suas cabeças primeiro. Não assuma apenas que você sabe exatamente qual é o argumento do seu oponente e por que ele está defendendo esse argumento.
Faça algumas perguntas primeiro.
Esclareça qualquer ponto que você não entenda bem. Quanto mais você souber sobre o processo de pensamento da outra pessoa, melhor você poderá trabalhar com ela na resolução do conflito.
Aqui estão as coisas que você precisa descobrir:
- Qual é o argumento real do seu oponente? O que eles estão realmente tentando dizer?
- Por que eles acreditam que estão certos? O que os levou a essa conclusão?
- Com base em suas respostas, como você pode descobrir uma maneira de resolver o argumento de uma maneira que beneficie a ambos?
A chave aqui é ter certeza de que você não está fazendo perguntas com a intenção de acabar com o argumento deles. Você deve realmente desejar entender de onde eles estão vindo e por quê.
Isso não apenas ajudará você a lidar com desentendimentos no trabalho e a resolver o conflito com eficácia, como também mostra à outra pessoa que você não está lá para atacar suas ideias. Você só quer entendê-los.
Não sacrifique um relacionamento de longo prazo para uma vitória de curto prazo
Quando se trata de desentendimentos, muitas pessoas cometem o erro de sacrificar o relacionamento de longo prazo por uma vitória pequena e de curto prazo. Não é apenas um erro de novato, pode custar-lhe a longo prazo. Especialmente se você estiver lidando com um cliente.
Você precisa ter muito cuidado.
Ao lidar com conflitos, você precisa avaliar se essa batalha vale a pena ou não. Em alguns casos, pode ser mais eficaz conceder o argumento para manter um relacionamento lucrativo com a outra pessoa. Pode ser a única maneira de realmente conseguir o que você quer.
Às vezes, lidar com conflitos pode ser como jogar xadrez. Freqüentemente, há situações em que você precisa sacrificar um peão para se colocar em uma posição melhor para vencer a partida geral.
Se isso ajudar a sua causa a longo prazo, deixe-os vencer o argumento menor. Não apenas você economizará tempo, você ainda estará em uma boa posição para alcançar seus objetivos.
Amarrando tudo junto
Eu sempre estive em uma posição em que precisei resolver conflitos com clientes irritados. Houve um cenário particular que se desenrolou com bastante frequência.
O cliente ligou porque estavam insatisfeitos com um serviço que tinham e queriam cancelá-lo. Houve muitas situações em que o cliente estava gritando e sendo particularmente agressivo. Em situações como essas, é fácil ficar na defensiva e com raiva.
Em vez disso, tive que praticar a dica nº 1. Eu contive minha raiva e calei minha boca. Em vez de discutir, permiti que eles desabafassem. Às vezes eles continuavam e continuavam.
Quando eles finalmente terminaram de reclamar, eu me certifiquei de esclarecer qualquer coisa que eu não entendia. Eu me certifiquei de saber exatamente qual era o problema. Isso fez com que o cliente sentisse que seu ponto de vista era importante e valioso.
Enquanto o cliente falava, eu estava procurando maneiras de encontrar uma solução que funcionasse tanto para o cliente quanto para a empresa. Isso nem sempre foi possível com cada cliente, mas funcionou com muitos outros.
Em muitas dessas ligações, eu me vi admitindo que havia áreas em que estávamos erradas e me comprometi a fazer o que pudesse para resolver o problema. Em vez de mostrar ao cliente que estavam errados, consegui que baixassem a guarda e ouvisse o que eu tinha a dizer.
Em muitas situações, consegui que eles mantivessem o serviço e, em alguns casos, eles até atualizaram. Isso mostra que dedicar tempo para se concentrar em soluções, em vez de vencer, pode ter ótimos resultados. Se você quer ser ótimo em resolver conflitos, transforme o conflito em uma colaboração.
Desacordo Foto via Shutterstock
