Retornos de varejo são um ponto problemático para os varejistas em qualquer época do ano, mas nos feriados, o problema é especialmente significativo. Este ano, a NRF espera que as fraudes de devolução de férias custem US $ 2,2 bilhões aos varejistas dos EUA, de acordo com a Pesquisa de Fraude de Retorno da NRF.
A fraude de devolução de varejo está em alta devido a muitos fatores, incluindo a crescente popularidade dos cartões-presente, novos métodos de pagamento e inovações tecnológicas que facilitam falsificar ou duplicar os recebimentos. Alguns dos tipos mais comuns de fraude são:
$config[code] not found- Wardrobing: A tática, frequentemente usada com roupas ou eletrônicos sofisticados, significa que um cliente compra algo, usa-o uma vez e depois o devolve (como o adolescente que usa um vestido de baile e o devolve no dia seguinte, ou o fã de esportes que devolve o grande TV de tela que ele comprou de você no dia seguinte ao Super Bowl).
- Fraude de Funcionário: Funcionários desonestos podem estar em conluio com amigos para falsificar retornos.
- Devolução do vale-presente: Alguns fraudadores compram produtos com cartões-presente, devolvem os produtos e pedem dinheiro.
- Recibos de recibos de presentes: Alguns clientes pedirão recibos de presentes para produtos de "venda final", para que possam devolvê-los para crédito na loja.
- Recibos Falsificados: Fazer cópias de recibos e alterar datas ou preços.
- Mercadoria Roubada: Ladrões aproveitam as políticas de retorno liberais dos varejistas para devolver os itens que roubaram e receber dinheiro. 92% dos varejistas da pesquisa da NRF disseram que experimentaram isso.
Escrevi no ano passado sobre como desenvolver uma política de devolução para sua loja, mas que medidas adicionais você pode tomar para evitar fraudes de devolução?
- Se você vende produtos caros, como eletroeletrônicos ou eletrodomésticos, poderá cobrar uma taxa de reabastecimento por qualquer devolução. Isso ajudará a dissuadir os ladrões.
- Se você tiver um site de comércio eletrônico além da loja de varejo, incentive os clientes a devolver produtos na loja. Enfatize que essa é a maneira mais rápida de recuperar seu dinheiro. Às vezes, os ladrões retornam as compras por e-mail e anexam itens usados semelhantes - uma fraude que às vezes não é percebida até que a devolução seja processada. Retornos na loja podem ajudar a evitar isso.
Uma das melhores ferramentas à sua disposição é um bom sistema de ponto de venda. Os sistemas POS de hoje oferecem uma ampla variedade de recursos para evitar fraudes de retorno. Explore os recursos do seu sistema ou procure um sistema que ofereça esses recursos:
- Acompanhe os retornos diariamente para que você possa identificar tendências incomuns. Procure um sistema de PDV que mostre estatísticas gerais para devoluções, além de permitir que você faça uma busca detalhada. Um tipo de produto é retornado muito? Alguns clientes estão fazendo muitos retornos? Existe um funcionário que obtém consistentemente a maioria dos retornos? Todos estes podem ser bandeiras vermelhas indicando fraude.
- Se você achar que certos clientes fazem muitos retornos, você pode usar o campo de anotações do seu sistema POS para inserir instruções ou informações para os funcionários. Por exemplo, as notas podem alertar os caixas sobre as etapas adicionais a serem tomadas ao lidar com esses clientes ou mostrar que a pessoa tem um histórico de mercadorias de "armazenamento".
- Use recibos digitais. Quando os recibos são digitalizados, seus funcionários podem acessá-los usando o sistema POS, mesmo que o cliente que retorna não tenha um recibo na mão. Dessa forma, eles podem verificar se a compra foi realmente feita e qual a forma de pagamento utilizada. Mesmo que um cliente apresente um recibo em papel, a verificação cruzada do recibo digital identificará fraudes, como a alteração de datas, preços ou produtos.
- Use verificação de verificação. Se você tem clientes que ainda escrevem cheques, também precisa se preocupar com fraudes de cheques. Um sistema de PDV que inclui a verificação de cheques permite que você compare cheques com um banco de dados de revisores de cheques ruins e até mesmo acesse a conta corrente do cliente para ver se ele possui fundos suficientes disponíveis para o cheque.
Você nunca pode eliminar totalmente a fraude de retorno, mas, seguindo as etapas acima, você terá um longo caminho para evitá-la.
Pacote entrega foto via Shutterstock
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