Há boas evidências que apontam para o fato de que os clientes existentes são mais fáceis de vender do que os novos. Na verdade, mais da metade dos negócios de uma pequena empresa vem do cliente para o qual você já vendeu antes.
Como criar um negócio repetido
Veja 10 dicas de especialistas para criar novos negócios.
$config[code] not foundFique em contato com os clientes que você já tem
Ivana S. Taylor é o CEO da DIYMarketers.com. Ela diz que repetir o negócio é ser minucioso.
“Fazer negócios repetidos é um exercício para se manter no topo da mente com seus clientes. A melhor maneira de fazer isso é enviar e-mails para os clientes existentes sobre quaisquer ofertas especiais que você tenha ”, diz ela. “Se você tem o tipo de negócio em que seus clientes apreciam os lembretes de compromissos, esta é uma ótima oportunidade para usar mensagens de texto.”
Plataformas de boletins informativos por e-mail como o MailChimp são uma ótima maneira de manter contato com o marketing por e-mail e fazer negócios repetidos.
Mantenha um banco de dados
Taylor também sugere que uma boa ferramenta de CRM é indispensável. Ela diz que isso pode ajudar você a acompanhar o que os clientes já compraram e enviar notificações para eles quando tiver um novo inventário.
Aqui está uma lista dos melhores para este ano.
Crie associações
Esta é uma excelente maneira de aumentar o número de clientes fiéis. Criar uma oferta que traga mais negócios pode ser tão simples quanto uma refeição gratuita com um desconto para uma segunda pessoa em um restaurante.
"Isso incentivará o cliente atual a voltar e trazer um novo cliente para eles", diz Taylor.
Fornecer excelente serviço
Ter uma boa equipe de relacionamento com o cliente pode significar a diferença entre um negócio único e outro. Para muitas pequenas empresas, a maneira como você fala com o cliente é tão importante quanto o que você diz. É importante ficar longe do jargão e usar um tom amigável.
Mesmo um cliente com algum tipo de problema que é tratado adequadamente pode se tornar um cliente repetido.
Pedir Feedback
Usar pesquisas é uma das melhores maneiras de descobrir o que você está fazendo certo e o que está fazendo de errado para que os clientes voltem. Há uma variedade de outros métodos que você pode usar.
Obtenha informações de contato do cliente
Robert Brady é o fundador do marketing justo. Ele forneceu algumas dicas excelentes.
"Obter informações do cliente permite que você envie dicas para usar o produto, além de mensagens de marketing sobre as próximas vendas, lançamentos de novos produtos, produtos relacionados etc.", diz ele.
Hospedar apenas eventos do cliente
Convidar seus clientes que gastam o máximo para participar fará com que eles se sintam especiais. Tente usar uma plataforma on-line moderna como o GoToWebinar.
Crie um programa de fidelidade
“Isso pode ser tão pouco tecnológico quanto um cartão perfurado (por exemplo, comprar 5, comprar o próximo grátis) ou como um aplicativo de marca,” diz Brady. "Se você for recompensar qualquer cliente, deve ser o mais leal."
Mantenha-se ativo nas mídias sociais
Manter uma presença ativa nas mídias sociais ajudará a manter sua marca nos pensamentos do seu cliente. O vídeo é um dos formatos perfeitos para usar e fazer uma série de vídeos de bastidores mostrando o funcionamento interno de sua empresa.
Oferecer um incentivo à comunidade
Mandar mensagens de texto para seus clientes depois que eles usaram seus serviços e se oferecerem para doar uma pequena quantia para a caridade para o feedback deles é outra boa ideia. Ajuda as pessoas a se sentirem conectadas e deixa uma boa impressão de sua pequena empresa ao mesmo tempo.
Foto via Shutterstock
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