A rede social é a principal atividade on-line para o americano médio, com os usuários dos EUA gastando uma média de 37 minutos por dia interagindo com outras pessoas on-line. Somente no ano passado, o número de usuários de mídia social aumentou em 176 milhões de contas. Em todas as redes, as pessoas estão ouvindo.
Sua marca está aproveitando todos esses ouvidos abertos? Provavelmente não tanto quanto poderia ser.
$config[code] not foundEu não posso te dizer o número de reuniões em que estive, onde os empresários me dizem que têm suas bases cobertas nas mídias sociais. Então, quando eu verifico suas contas de marca mais tarde, descubro que suas postagens mais recentes foram feitas há dois anos. Com uma estratégia de mídia social como essa, eles não estão ajudando suas organizações.
Uma pequena empresa com experiência em mídia social fala fluentemente a linguagem de todas as plataformas. Isso significa que cada plataforma tem suas próprias nuances e sabe que tipo de postagens em cada rede será mais atraente para seu público específico.
O uso efetivo da mídia social requer análise constante de postagens anteriores, ajustes nas estratégias atuais e exploração de novas táticas para o futuro. Talvez o mais importante, uma pequena empresa com conhecimento de mídia social usa redes de mídia social para demonstrar sua expertise e interagir com clientes em potencial.
Embora seja preciso tempo para dominar as mensagens de mídia social para se tornar um especialista em mídia social, não há dúvida de que vale a pena. A revista Time afirma que a mídia social é "a ferramenta mais poderosa que qualquer proprietário de empresa pode usar para atrair clientes e impulsionar o crescimento da receita".
Torne-se Social Media Savvy
Eliminar os maus hábitos sociais
O primeiro passo para melhorar sua perspicácia na mídia social é entender quais comportamentos estão fazendo mais mal do que bem. Abaixo estão algumas áreas em que você pode precisar reconsiderar sua estratégia.
Falta de envolvimento
Muitas pequenas empresas usam as mídias sociais como um megafone e só postam links para seus boletins informativos ou para outros anúncios. Esse método não é apenas ineficaz, mas também torna menos provável que alguém esteja prestando atenção. Embora possa ter funcionado nos primórdios da mídia social, os seguidores agora esperam e responderão ao diálogo de ida e volta, não à grandeza.
Contas estagnadas
Eu já mencionei isso, mas é importante. Simplesmente proteger seus nomes de mídia social e criar gráficos extravagantes não é suficiente. Você deve permanecer envolvido e ativo em suas contas. Uma conta inativa é uma oportunidade desperdiçada e pode refletir mais mal sua marca do que se ela não tivesse nenhuma presença na mídia social.
Desconhecimento com a cultura de rede
As pequenas empresas podem pensar que estão no topo do jogo de mídia social, mas caem nessa armadilha. Eles podem usar o Buffer ou outras ferramentas automatizadas para agendar postagens idênticas em todas as suas contas. Ao fazer isso, eles não conseguem entender que cada rede tem sua própria cultura e tipo particular de público. Para se conectar a eles com mais eficiência, use os termos da rede e atraia um aviso real.
Renove seus perfis
Depois que sua pequena empresa aborda seus maus hábitos sociais, é hora de usar formas positivas de usar as mídias sociais para impulsionar sua marca.
Por exemplo, uma pequena lanchonete em Ontário chamada Burger Revolution maximizou com sucesso seu engajamento de mídia social em várias redes por meio da interação consistente com o cliente. Durante todo o dia, ele destaca os especiais de hambúrguer e coloca quantos itens ainda restam. Essas atualizações criam um senso de urgência e entusiasmo para os clientes que podem inspirar a fidelidade à marca.
O Burger Revolution é um ótimo exemplo de uma pequena empresa que maximiza as mídias sociais - suas táticas são únicas, simples e eficazes.
Aqui estão algumas maneiras pelas quais sua marca pode melhorar a eficácia de sua própria presença na mídia social:
Monitore ativamente todas as páginas
Não crie apenas uma página, conta ou outro perfil e esqueça-o. Uma pesquisa recente da Sprinklr informa que os consumidores esperam uma resposta de uma empresa dentro de uma hora após uma reclamação na mídia social. Se você confiar no agendamento de software para postar em suas contas, nunca verá essas queixas, o que pode levar a uma baixa satisfação do cliente.
Ouça por oportunidades
Muitas empresas esquecem que podem pesquisar palavras-chave no Twitter e em outras plataformas, o que pode ser benéfico para uma organização de algumas maneiras. Primeiro, as empresas podem identificar os pontos problemáticos do cliente e usá-los para resolver outros problemas antes que eles apareçam. Eles também podem usar palavras-chave para se inserir nas conversas do consumidor e compartilhar conhecimentos valiosos ou ofertas especiais - mesmo quando um cliente em potencial não o pediu diretamente. Os usuários podem ser agradavelmente surpreendidos e espalhar a palavra.
Faça um plano
As pequenas empresas não podem apenas postar alguns anúncios e fazer logoff de suas contas sociais. Eles devem ter um plano para interagir com clientes em potencial quando a oportunidade surgir. Alguns funcionários interessados podem compartilhar a responsabilidade e aprimorar suas habilidades de envolvimento em mídias sociais no processo.
A mídia social é uma ferramenta incomparável para pequenas empresas, mas também é fácil errar. Se as empresas derem um passo atrás e colocarem algum pensamento real e tempo para acertar, as recompensas serão exponenciais.
Foto social via Shutterstock
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