Pense que tudo o que importa é o quanto as pessoas estão falando sobre sua marca on-line? Pense de novo. Um estudo recente descobriu que o sentimento é mais importante do que o volume de conversas on-line quando se trata de impulsionar as vendas.
O estudo de co-autoria do Dr. Shyam Gopinath, da Escola de Negócios David Eccles da Universidade de Utah, descobriu que o sentimento de conversas on-line é mais importante do que o volume de conversas quando se trata de impulsionar as vendas de produtos. Em uma entrevista com o Small Business Trends, Gopinath explica:
$config[code] not found“O foco dos gestores deve estar no conteúdo boca a boca on-line (o que é dito) e não na quantidade de buzz (quanto é dito). Além disso, nem todo conteúdo de boca em linha é o mesmo. As conversas relacionadas à recomendação têm o maior impacto direto nas vendas. ”
O estudo analisou especificamente o boca-a-boca e outros fatores e como eles afetaram a percepção da marca de cinco smartphones líderes desde sua introdução até o estágio maduro de seus ciclos de vida de produto.
Esse “conteúdo boca a boca on-line”, como Gopinath chama, pode ser dividido em três categorias básicas:
Atributos são simples declarações descritivas, mas também podem levar avaliações positivas ou negativas de um produto ou serviço. Os exemplos podem ser “a bateria do meu novo iPhone realmente dura muito tempo” ou “o peso desse item é bastante leve”.
Emoção declarações são definidas por Gopinath em seu estudo como declarações que carregam palavras-chave com sentimentos fortes, incluindo "gostar" ou "não gostar" ou até mesmo "amar" e "odiar". Exemplos podem ser declarações como "Eu realmente gosto do meu novo tablet" ou absolutamente odeio meu novo carro.
Recomendação declarações são, como o nome indica, aquelas que sugerem um endosso. Comentários como "posso recomendar este produto!" Ou, inversamente, "Não recomendo".
Mas o estudo de Gopinath também conclui que, embora os comentários boca-a-boca nas mídias sociais tenham impactado as vendas, a publicidade tradicional continuou a ter efeito também.
O estudo descobriu que a publicidade tradicional - televisão, rádio, anúncios impressos - é um impulsionador mais forte de vendas no início do ciclo de vida de um produto. Mas os comentários on-line se tornam mais críticos à medida que o produto amadurece. Isso pode ser porque, no início, a falta de experiência do cliente com um produto força as pessoas a confiar na propaganda. No entanto, à medida que mais clientes compram e usam um produto, as pessoas tendem a confiar mais nas experiências desses primeiros usuários.
A pesquisa pode mudar até mesmo como as pequenas empresas vêem o equilíbrio entre a importância da publicidade tradicional e o boca-a-boca gerado pelo cliente nas mídias sociais quando comercializam qualquer produto ou serviço.
Gopinath explica:
“As duas principais questões que os gerentes tentam lidar são: a publicidade tradicional está perdendo a batalha contra a mídia gerada pelo consumidor? E as empresas podem influenciar as conversas online? Esta pesquisa sugere que a mídia tradicional ainda é importante à medida que surgem novas formas de mídia gerada pelo consumidor. No entanto, essa importância diminui à medida que o produto amadurece ”.
Conversando Foto via Shutterstock
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