Os funcionários noturnos do hotel registram e atribuem quartos aos hóspedes do hotel à noite. Embora os turnos variem de acordo com o hotel, as horas do turno da noite normalmente ocorrem entre as 23h00. e 7 horas da manhã. Isto é posterior a muitas horas de turno da tarde de 3 da tarde. às 11h, de acordo com CareerBuilder.com. As tarefas dos funcionários noturnos do hotel envolvem responder a perguntas sobre os serviços do hotel, dar instruções de viagem para os hóspedes da madrugada ou fazer recomendações aos hóspedes sobre restaurantes noturnos ou opções de entretenimento.
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Funcionários noturnos do hotel emitem as chaves do quarto para os hóspedes e mantêm registros dos quartos ocupados e das contas dos hóspedes, de acordo com o Divi Carina Bay Beach Resort. Eles também podem alterar as reservas dos quartos. Os balconistas noturnos do hotel devem conhecer todos os tipos de quarto disponíveis no estabelecimento, bem como os layouts e locais, e devem conhecer todas as diárias, promoções e pacotes especiais, de acordo com o Crestline Hotels and Resorts.
A reconciliação das atividades de um hotel geralmente ocorre durante a noite. Por este motivo, um funcionário noturno do hotel tem responsabilidades diferentes dos turnos diários ou noturnos. Por exemplo, os funcionários noturnos do hotel podem ter que imprimir relatórios de fim de dia relativos a vendas de alimentos e bebidas ou auditar o trabalho dos caixas de turnos diurnos e noturnos e corrigir discrepâncias. Enquanto isso, funcionários do turno do dia gastam mais tempo arrecadando pagamentos de hóspedes que partem e confirmando reservas noturnas. Os funcionários noturnos do hotel também devem manter a confidencialidade das informações dos hóspedes e dos dados importantes do hotel.
Outras responsabilidades
Funcionários noturnos do hotel devem antecipar as necessidades dos hóspedes, responder prontamente a eles e agradecer a todos os hóspedes. Eles podem ter que garantir objetos de valor dos hóspedes ou processar chamadas de despertar. Eles também devem resolver as queixas dos hóspedes e compartilhar informações sobre os serviços, recursos e horário de funcionamento do hotel pessoalmente ou por telefone. Esses profissionais também monitoram e mantêm a limpeza e organização de várias áreas de trabalho e documentam as necessidades de manutenção em ordens de serviço.
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Os balconistas noturnos do hotel devem ser capazes de manter relações positivas com os hóspedes, possuindo fortes habilidades interpessoais. Esses profissionais também devem ter fortes habilidades de comunicação oral e escrita, devem conhecer a matemática básica e devem ser profissionais. Eles também devem ser rápidos, precisos, detalhados e organizados. Funcionários noturnos do hotel devem manter a calma e resolver problemas usando o bom senso. Eles devem seguir as instruções cuidadosamente e ser capazes de trabalhar com supervisão mínima também. Esses indivíduos devem ter conhecimento de computadores e processadores de texto, além de máquinas de escritório, como máquinas de fax. Os balconistas noturnos do hotel também devem ser capazes de levantar, empurrar ou puxar itens pesados e ficar de pé por longos períodos.
Educação
Funcionários da noite do hotel geralmente devem ter um diploma do ensino médio ou GED. Muitos empregadores procuram candidatos que tenham experiência anterior em uma posição semelhante em um hotel. Outros empregadores preferem um candidato a emprego com um diploma universitário em uma área, como operações de recepção ou hospitalidade / hotelaria. Alguns hotéis querem funcionários noturnos que tenham treinamento em ressuscitação cardiopulmonar. Candidatos a emprego também devem passar por um teste de entrada de funcionário noturno em alguns estabelecimentos. No entanto, a maioria dos funcionários noturnos do hotel aprende seu trabalho por meio de treinamento prático no curto prazo.
Outlook
O emprego de funcionários de recepção de hotéis deve aumentar 14% de 2008 a 2018, segundo o Departamento de Estatísticas do Trabalho do Departamento de Trabalho dos EUA. Os hotéis recém-inaugurados, o aumento das viagens à medida que as condições econômicas melhoram e a necessidade de substituir muitos funcionários nocturnos que deixam essa ocupação para empregos que pagam mais ou durante o dia criarão novas oportunidades. Os salários anuais médios dos funcionários da recepção do hotel, que incluem balconistas noturnos de hotéis, em maio de 2008, foram de US $ 19.480, informa o Bureau of Labor Statistics.
