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Então, como os consumidores compram online?
De preocupações com o showrooming a tendências de comércio eletrônico, pequenos varejistas e varejistas on-line têm muitos problemas para acompanhar esses dias. Um novo estudo do Shopzilla que entrevistou usuários da Internet sobre seus hábitos de compras on-line tem algumas informações úteis. Abaixo está um pouco do que encontraram.
$config[code] not foundO que inspira a compra?
Em termos de publicidade e marketing, os e-mails das lojas foram os principais responsáveis pelas vendas on-line (11%), superando os anúncios em revistas (8%), blogs ou sites de conteúdo on-line (4%) e Facebook (2%)..
No entanto, as compras por impulso são um fator maior do que qualquer tipo de publicidade ou marketing. Quase um terço dos clientes afirma que eles fizeram a compra mais recente enquanto navegavam na Web, 25% disseram que descobriram depois de procurar um item específico, e 8% disseram que o viram durante as compras.
Onde eles estão comprando?
Um lugar que os funcionários não compram está no trabalho - apenas 17% das compras foram feitas no escritório, enquanto 70% foram feitas em casa.
Em termos de dispositivo, a grande maioria das vendas on-line (85%) ainda ocorre em um computador desktop. Os iPads ficaram em segundo lugar, com 11% das compras em geral ocorrendo em um iPad (menos de 1% das vendas foram feitas em qualquer outro tipo de tablet). Para aqueles com renda familiar de US $ 150 mil e acima, 20% das compras foram feitas em um iPad.
Apesar de muita campanha publicitária de mcommerce, os telefones celulares ainda são apenas contribuintes mínimos para as vendas online - menos de 5% das vendas foram feitas em qualquer tipo de smartphone. (Eu vi outras pesquisas que mostram um uso muito maior de telefones celulares para fazer compras.)
O que eles estão gastando?
A boa notícia para os varejistas é que mais de 50% dos consumidores se sentem confiantes em relação aos gastos. No geral, 28% sentem-se à vontade para gastar e 31% esperam gastar mais do que no mês anterior.
Isso não significa que os consumidores estão jogando dinheiro, no entanto. O preço continua sendo um fator importante, com 75% dos compradores dizendo que o preço influenciou suas compras e 79% relatando que compraram do site oferecendo o melhor preço. Seis em cada 10 compraram itens à venda, mais da metade (54%) encomendou de sites que oferecem frete grátis e 33% usaram cupons.
Eles estão realmente Showrooming?
Showrooming (olhar para um produto na loja e comprá-lo de um concorrente on-line) não é um problema para a maioria dos compradores on-line, pois a maioria (78%) nunca se preocupou em ver o produto em uma loja antes de comprar.
Apenas 12% veem um produto em uma loja e compram dessa loja ou de seu site. Apenas 10 por cento olham para o produto na loja antes, se em algum outro lugar.
O que isso significa para o seu negócio
Serendipity ainda é um grande fator em compras on-line
Como os compradores costumam ser influenciados por algo que veem on-line enquanto procuram outra coisa, considere a possibilidade de adicionar sugestões ao seu site de comércio eletrônico (como exibir itens relacionados ou complementares na barra lateral enquanto os clientes compram), sugerindo compras adicionais durante o processo de checkout. ou veicular anúncios relacionados ao histórico de navegação anterior dos compradores quando eles saem do site.
iPads estão crescendo forte
Claramente, o iPad é um grande concorrente quando se trata de compras móveis. Particularmente, se você segmentar consumidores de alto nível, é crucial desenvolver um site de comércio eletrônico otimizado para tablets.
Se você tiver uma loja de varejo sem um componente de comércio eletrônico, procure formas de usar tablets em sua loja, como fornecer informações adicionais sobre seu inventário aos compradores ou ativar pagamentos móveis para agilizar a compra.
Tempo seu direito de e-mail
Entre as estratégias de marketing que você pode usar, o email marketing é o mais importante. No entanto, com os compradores raramente navegando em sites de compras durante o horário de trabalho, é mais provável que cronometrar seus e-mails à noite e fins de semana, ou mesmo antes da hora do almoço, produza resultados máximos.
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