Você sabe o que faz com que um cliente em potencial converta e compre seu produto? Se você for como a maioria dos profissionais de marketing, verá a última coisa que eles tocaram: talvez uma página de destino, um guia de compras, um estudo de caso ou um gráfico de comparação. Então, você começará a promover essa peça, pensando que é sua oportunidade de ouro para conquistar mais clientes.
Infelizmente, se você seguir essa abordagem, perderá o fato de que uma decisão de compra é um processo longo e demorado para a maioria dos clientes. Existem muitos fatores - muitos “toques” - que entram em uma decisão de compra. Saber quais toques são importantes e como eles se encaixam é a base da MTA (Multi-Touch Attribute) - um modelo de atribuição de conversão que dá peso a cada entrada individual (como SEO, email, social, etc.) que contribuiu para a decisão de compra.
$config[code] not foundA atribuição multitoque está se tornando uma das táticas de marketing digital mais importantes de 2015, e não há dúvida de que os profissionais de marketing que não dominam perderão dinheiro. Veja o que você precisa saber sobre o MTA para o novo ano:
Os vários tipos de atribuição multitoque
O MTA ainda está em desenvolvimento, e este ano provavelmente será o ano em que chegará à maturidade (ou, pelo menos, aceitação mais popular). Para aproveitar ao máximo esse método, você precisa entender que existem várias maneiras diferentes de atribuir valor às interações do cliente, ou "toques":
- Até - Um modelo básico onde todos os toques recebem crédito igualmente. Esse modelo é normalmente usado quando nenhuma interação específica é conhecida para converter clientes, e o objetivo é o engajamento contínuo de marketing.
- Decaimento do Tempo - A maior parte do crédito é dada ao toque individual que criou o resultado desejado (como uma venda), com o declínio do crédito por interações menos recentes. Este modelo é particularmente útil para empresas com ciclos de vendas muito curtos.
- Em forma de U / posição - Neste modelo de atribuição multitoque, 40% do crédito é dado ao primeiro e último toques, com os 20% restantes divididos entre as interações intermediárias. Esse modelo é melhor usado para gerar reconhecimento e ação, bem como para empresas com ciclos de vendas mais longos.
- personalizadas - Nesta configuração final, você determina o crédito a ser concedido para cada toque, dependendo de seu conhecimento do produto, da base de clientes e do funil de vendas. Suas atribuições específicas podem ser baseadas em fatores como custo, tempo ou esforço.
Como um exemplo de atribuição multitoque em ação, confira o gráfico a seguir, com base no programa piloto de 18 meses da Kraft que mede o impacto de suas diferentes iniciativas de publicidade:
Imagine o que sua marca poderia fazer com esse tipo de informação poderosa. Se você estiver pronto para começar a usar a atribuição de vários toques, a primeira coisa em que precisará focar é nas suas ferramentas.
Integre suas ferramentas
Para criar um conjunto de dados útil para atribuição de multitoque, primeiro você precisa integrar os dados que vêm de sua análise da Web, software de CRM e equipes de atendimento ao cliente. Já existem muitos tutoriais úteis sobre como fazer isso, incluindo esta cartilha detalhada sobre como usar o Google Analytics para atribuição de multitoque.
Também existem ferramentas que permitem analisar todos os pontos de contato de seus clientes em potencial e usar um algoritmo estatístico para distribuir crédito de atribuição. O algoritmo é atualizado continuamente à medida que novos dados chegam, ajudando você a entender melhor seu ciclo de vendas e os toques mais prováveis de gerar conversões. Um exemplo deste tipo de software que você pode querer dar uma olhada é o Convertro.
Um dos problemas crescentes associados ao MTA foi entender como integrar uma variedade de ferramentas de interação com o cliente em um único conjunto de dados. Assim, a tarefa de integração de dados em um mundo de vários dispositivos se torna ainda mais importante, e é provável que as ferramentas que já estão no mercado (bem como as que ainda não foram lançadas) evoluam para lidar com esse desafio de maneira elegante.
Teste, teste novamente e depois teste um pouco mais
Como em todos os métodos de marketing, a atribuição multitoque funciona melhor se você testar seu modelo repetidamente. Por exemplo, você pode experimentar uma variedade de modelos MTA e ver qual deles funciona melhor para você ou rastrear toques específicos e ver se eles realmente tiveram o impacto que você pensou que eles fariam. O impacto coletivo desses testes e refinamentos provavelmente terá um grande impacto sobre a prática no futuro.
A modelagem de atribuição multitoque ajudará as empresas a entender com mais precisão como e por que suas perspectivas são convertidas em clientes. Ao usar e continuar a desenvolver sistemas de MTA, os profissionais de marketing descobrirão quais de seus dólares de publicidade estão realmente trazendo resultados, permitindo que concentrem seus esforços de maneira mais eficaz.
Qual aspecto da atribuição multi-touch é mais interessante para você?
Ecrã táctil Foto via Shutterstock
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