A Zappos.com sustenta sua cultura enquanto cresce rapidamente, oferecendo aos novos contratados US $ 2 mil para sair. Sim, foi o que eu disse.. US $ 2.000 para sair.
A varejista de vestuário e calçados da Internet alcançou mais de US $ 1,9 bilhão em vendas brutas de mercadorias em 2009. Seu crescimento é impulsionado pelo serviço e por uma cultura extravagante. Essencial para esse crescimento é atrair pessoas para trabalhar lá que acham natural, de acordo com um de seus valores centrais, ser “um pouco estranho às vezes”.
A Zappos conduz um processo rigoroso de entrevista, que inclui uma entrevista inicial sobre cultura, seguida de muitas conversas por toda a empresa para encontrar as pessoas certas que se encaixam e, mais importante, se sentem em casa na cultura. E enquanto eles fazem o seu melhor para conhecer os candidatos durante o processo de entrevista, uma vez que alguém é convidado a entrar, a Zappos continua sua busca para garantir que haja uma correspondência entre o candidato e a empresa.
Oferecer aos novos contratados US $ 2.000 para sair se eles não se encaixam na cultura é o teste decisivo para garantir que, bem… o sapato se encaixa.
Somente os funcionários mais apaixonados devem ficar por perto
A Zappos não quer que ninguém fique por perto e veja que o papel deles é apenas um trabalho. Eles querem que pessoas apaixonadas vejam a Zappos como uma vocação em vez de trabalhar, uma na qual você acaba de ser pago. Eles veem o que fazem como uma busca para tornar o mundo um lugar melhor para os clientes, e querem contratar pessoas que também se sintam dessa maneira.
Assim, a empresa faz várias ofertas durante o período de treinamento de quatro semanas de novas contratações para dizer:
"Você tem certeza? Este é o lugar onde você se sente em casa?
E no verdadeiro estilo da Zappos, se alguém decidir que o sapato não se encaixa, a empresa garante que seja paga pelo tempo, que saia com dignidade e que sua decisão seja honrada. Tony Hsieh, CEO da Zappos, diz:
“Queremos pessoas que estejam ansiosas para viver o estilo de vida da Zappos e promover a cultura da Zappos - não um funcionário de escritório típico das nove às cinco.”
Menos de 1% pega Zappos na oferta para partir
Em 2010, menos de 1% dos novos contratados aceitaram a oferta da Zappos. Isso significa que aqueles que ficam são comprometidos e apaixonados. Como resultado do processo de entrevistas e treinamento, a Zappos é um lugar elétrico, cheio de pessoas que querem estar lá. Ela está cheia de pessoas que são incentivadas a trazer sua fantasia interior. A multidão de TI realiza desfiles em que eles se vestem como bugs, porque sua missão é acabar com os bugs do computador.
Onde o trabalho de “zapponianos” é cheio de música de karaokê na hora do almoço e pessoas que não imaginam estar em outro lugar ou fazer qualquer outra coisa. Vendendo para uma base de clientes ferozmente leal de mais de 10 milhões de clientes pagantes, a empresa pode se gabar de que, em qualquer dia, aproximadamente 75% de suas vendas são para repetir clientes.
E eles continuam rastreando a adequação cultural, até a orientação de um novo funcionário. Eles permitem que as pessoas desistam de seu novo emprego, oferecendo-lhes US $ 2.000 pelo seu tempo, se o novo contratado acreditar que não pode ser apaixonado pela cultura e pelo trabalho para o qual foi contratado.
Empresas amadas estão cheias de pessoas que amam o que fazem. É seu?
Como você seleciona as pessoas durante o processo de contratação para garantir que elas possuam seus valores fundamentais?
Você ajuda as pessoas a saírem da empresa com graça se elas não se enquadram na cultura do cliente?
Karaokê Foto via Shutterstock
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