Embora mais pessoas sejam importantes para alavancar o poder social de engajar clientes e clientes em potencial, você não pode esquecer o principal motivo de estar no Facebook, Twitter e outras redes - para construir relacionamentos lucrativos com eles. John Lawson, especialista em eCommerce e autor do novo livro “Kick Ass Social Commerce”, discute por que você pode ter que repensar como você está usando social hoje para ser mais eficaz em seus esforços para transformar cliques em dinheiro, e gosta de vendas.
$config[code] not foundAbaixo está uma transcrição editada da conversa. Para ouvir a entrevista completa, clique no player abaixo da transcrição.
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John Lawson: Eu comecei meu negócio no eBay, e isso foi em 2001. Fiquei sério sobre isso e deixei meu trabalho em 2004, e realmente nunca olhei para trás. Vendemos dezenas de milhões de dólares nas plataformas do eBay, da Amazon, do nosso próprio site e do comércio eletrônico, algo pelo qual sempre fui apaixonado.
Tendências para pequenas empresas: mas agora estamos falando de comércio social. Talvez você possa me falar um pouco sobre a diferença entre o que era e-commerce naquela época e o que é o comércio social hoje em dia?
John Lawson: Você sabe, eu acho que você fez uma boa ponte aqui. Porque honestamente, o comércio social, como o conhecemos hoje, não usa uma plataforma - mas o termo “social”, certo? A própria Amazon sempre foi sobre o comércio social, porque a Amazon começou literalmente porque uma pessoa comprou algo e escreveu uma resenha sobre essa coisa, e isso é social, sabe? Isso foi comércio.
Para mim, o eBay era assim mesmo. Muitos dos princípios que aprendi para o comércio social hoje, aprendi com o eBay de antigamente, antes havia uma plataforma. Então, hoje, o social é realmente como uma plataforma na qual você pode realmente espalhar essa mensagem. Quando realmente começou para eCommerce, para mim, o eBay era a plataforma social e as pessoas estavam em salas de bate-papo no eBay.
O comércio sempre foi social. O que temos hoje, porém, é uma plataforma em que podemos fazer esse tipo de engajamento de marketing com nossos clientes e potenciais clientes. Essa é a única diferença.
Tendências para pequenas empresas: No livro, você fala sobre “Me-Commerce”. Você pode explicar esse termo e o que isso significa?
John Lawson: A mídia social nos tornou um público muito vaidoso. Então, sempre fomos sobre mim, eu e eu. Eu tomo uma selfie, sou eu. Eu estou indo para algum lugar em uma viagem, é sobre mim. Eu estou comendo essa comida, eu tiro uma foto disso, aqui está o que eu estou comendo! Tornou-se muito vaidoso para o usuário.
Bem, se estamos tentando chegar a essas pessoas para realmente fazer comércio conosco, para realmente fazer negócios conosco, então quando eu me refiro a 'Me-Commerce', é realmente sobre eles, e não sobre você e eu. Então, Estamos quase jogando no que os alimenta nas redes sociais. Você tem que estar ciente do que é "Me-Commerce", e você tem que usar isso para o benefício do marketing.
Tendências para pequenas empresas: Quais são algumas das melhores plataformas sociais do ponto de vista do comércio social?
John Lawson: Você sabe o que? Eu quero dizer que não há nenhum. Eu quero adicionar a essa pergunta, porque se você está ouvindo isso hoje, e você diz, 'Uau, há 1,3 bilhão de pessoas no Facebook, em média, e 700 milhões delas log-in todos os dias', então obviamente, Eu poderia dizer que o Facebook é o melhor, certo?
Mas isso pode não ser necessariamente o caso. Quando eu estava vendendo bandanas, o melhor lugar para eu ir e encontrar pessoas que estivessem interessadas em bandanas, seria um fórum de bate-papo sobre motos, ou um fórum sobre skate.
Então, depende de onde seu cliente está. Para alguns de nós, pode ser no Pinterest. Para outros que são B2B ou B2C, ainda pode estar no LinkedIn. Então, a primeira coisa que digo para as pessoas fazerem é: comece a ouvir as conversas nessas plataformas e descubra onde a conversa está acontecendo. Então, você entra nessa conversa e ouve. Você quer ouvir o que eles estão dizendo antes de começar a falar.
Tendências de Pequenas Empresas: Muitas pessoas são bastante experientes quando se trata de canais sociais. Mas quão difícil é a transição para chegar à parte de comércio para as pessoas? Porque muitas vezes você fica preso no lado social e não necessariamente sabe a melhor maneira de conseguir a venda.
John Lawson: Então, todos nós começamos, possivelmente, com a mentalidade errada. Começamos com o plano de negócios errado. Eu sei que nos ensinaram no marketing da velha escola que as pessoas compram de pessoas que conhecem, gostam e confiam. E isso é verdade. Mas o problema é que tudo o que tiramos dessa declaração foi "like". Agora, não permitimos que ninguém nos conheça e ninguém confia em nós. Então, a primeira coisa que você terá que descobrir é. "Ok, eu tenho essas pessoas gostando de mim, como faço para que elas conheçam minha empresa e confiem em minha empresa?"
Olha, a Amazon não é o menor preço do jogo. Praticamente toda vez que você for procurar algo na Amazon, você provavelmente poderá encontrá-lo em algum lugar menor. Mas o negócio é que as pessoas confiam na Amazon. Portanto, pare de fazer uma corrida para obter o maior número de "curtidas" ou o preço mais baixo. Você precisa ser o mais confiável. Quando as pessoas confiam em você, elas gastam dinheiro com você.
Tendências para pequenas empresas: Você pode falar um pouco sobre as métricas importantes, os indicadores que são realmente importantes para as pessoas explorarem, à medida que se envolvem com o comércio social?
John Lawson: Número um é bem simples, certo? Se você quer estar no modo “Kick Ass Social Commerce”, então adivinhe? Você quer ouvir a caixa registradora ir "cha-ching!" Eu acho que é a linha de fundo. Você deve ser capaz de encontrar o valor transacional subindo - linha de cima e linha de fundo - pelas coisas que você está fazendo.
Porque quem se importa se gosta de você? Eu realmente não me importo se eles gostam de mim. Se eles não estão gastando dinheiro comigo, então estou perdendo meu tempo. Então, essa é uma das coisas. Mas outras coisas, como o tempo em uma página, são importantes e garantir que você também tenha frases de chamariz em muitas das suas redes sociais. Nem todo o seu social, mas muito, pelo menos um quinto.
Comece a pensar em maneiras de ter calls-to-actions. Colocar as pessoas envolvidas com você e sua marca é realmente uma das maiores e mais importantes coisas.
Tendências de Pequenas Empresas: Este livro é realmente cheio de muita informação. São mais de 200 páginas. O que você quer que as pessoas saiam depois de ler o livro?
John Lawson: O livro é dividido em duas partes distintas. Uma parte é chamada de “a carne”, e é basicamente a estrutura de como persuadir as pessoas a comprar com você. Não importa em que plataforma você esteja, esses são os princípios que você realmente precisa, não importa onde você vá, o que você faz ou como você faz. Se você pegar esses princípios, eles funcionarão.
A segunda metade do livro é chamada de "o molho", e é aí que eu entro nas plataformas reais - WordPress - porque muitas pessoas ignoram o fato de que o blog era realmente o maior canal social por aí, e ainda é muito valioso. Então eu entro no Facebook, Pinterest e tudo isso.
Mas eu não quero que as pessoas simplesmente entrem e digam, "Oh, eu quero fazer o Pinterest" e vão para o final do livro. Você realmente quer pegar “a carne” primeiro, porque isso realmente vai fazer a diferença. Eu acho que é a diferença de outros livros que eu li no social.
Tendências para pequenas empresas: onde elas podem obter todas essas informações importantes no livro?
John Lawson: Eles podem obter o livro em qualquer lugar em que os livros são vendidos. Assim, em qualquer loja de livros e, claro, on-line na Amazon, você pode obter o “Kick Ass Social Commerce”. Basta pesquisar que, “Kick Ass Social Commerce”, vai aparecer.
A outra coisa, porém, é que se as pessoas quiserem uma cópia assinada do livro, você pode ir para o Bit.ly/KickAssSocialBook e vou personalizá-lo, assiná-lo, e dez por cento dos lucros serão destinados ao Hospital Infantil de Saint Jude. Então, você pode obter uma cópia assinada e você pode ajudar uma grande instituição de caridade.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
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