A mídia social abriu muitas novas portas de marketing e, com ela, novas perspectivas de marketing. Michael Westgate, gerente sênior de marketing e líder de mídia social da Microsoft, se junta a Brent Leary para discutir um conceito que ele chama de marketing participativo. Sintonize quando Michael discutir como aproveitar melhor as mídias sociais usando esse conceito.
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Tendências para pequenas empresas: Você pode nos contar um pouco sobre sua experiência?
Michael Westgate: Faço parte da organização de pequeno e médio porte e gerencio nossos esforços de aquisição de clientes, o que inclui mídias sociais e mídia digital.
Tendências para pequenas empresas: Você pode nos dizer o que é marketing comportamental e como o social e o celular impactaram essa área?
Michael Westgate: Não acho que o marketing comportamental seja necessariamente um termo novo, mas talvez um termo mais relevante para o espaço da mídia social seja o marketing participativo.
Como não apenas engajamos o público, mas permitimos que ele compartilhe notícias, resenhas, atitudes e ideias sobre produtos e serviços? Como podemos envolvê-los não apenas em conversas conosco, mas em atividades que podem ser um valor agregado. É a isso que estou me referindo no que diz respeito ao comportamento.
Tendências para pequenas empresas: Estamos chegando ao ponto em que as empresas procuram como a mídia social está se traduzindo em defesa de longo prazo por parte dos clientes, em oposição a quantos seguidores eles têm, etc.?
Michael Westgate: Pensamos nas mídias sociais e em como podemos atribuir ações diferentes a "curtidas" ou engajamentos. Estamos procurando formas mais fáceis de acompanhar coisas como "curtidas". Também estamos tentando mergulhar um pouco mais e segmentar a aparência de diferentes engajamentos.
Quais tipos de usuários estão envolvidos? Quem é mais ativo? Quem pode ser defensor?
Tendências para pequenas empresas: Quais são algumas das coisas que a Microsoft está fazendo?
Michael Westgate: A Microsoft pode ser única nisso, pois temos uma presença social para muitos produtos diferentes. Eu estou em uma equipe de audiência. Então, a equipe de SMB da Microsoft tem perfis sociais no Twitter e no Facebook. Também temos um canal no YouTube porque acreditamos que é onde nossa comunidade, nosso público-alvo, reside e compartilha ideias.
Há proliferação suficiente no Facebook e no Twitter, onde não precisamos de várias contas. Mas se eles estão servindo a um propósito distinto, por exemplo, específico da Microsoft para pequenas e médias empresas, faz sentido ter conversas por lá. Porque encontramos muitas pequenas empresas procurando ideias sobre tecnologia, ouvindo líderes de pensamento, seguindo conversas particulares e tags de hash. Para entender o que é o mais recente e maior em produtividade, rede e assim por diante para seus negócios.
Tendências para pequenas empresas: como você mede se está atingindo a marca? Se você está usando o canal certo? Ou se você estiver usando o tipo certo de conteúdo?
Michael Westgate: O que estamos tentando entender melhor não é apenas como podemos usar a propriedade certa, mas qual é a maneira correta de medir essa propriedade? Sentimos que, se pudéssemos desenvolver um diálogo e resolver um problema de atendimento ao cliente, responder a uma pergunta de produto ou até mesmo conectar um cliente a um parceiro local que precisa de suporte, implantação e serviços de tecnologia, essas são as métricas mais interessado em.
É uma ampliação do resto dos nossos esforços de marketing. Para mais uma vez envolver esse cliente, certifique-se de que estamos atendendo às suas necessidades, não importa onde eles nos encontrem. Se eles nos encontraram em nosso site ou se por acaso nos encontram no Facebook, é uma experiência consistente. Eles podem se conectar a um parceiro ou encontrar respostas para as perguntas que têm.
Small Business Trends: Como você recomendaria que uma nova empresa tentasse descobrir como alavancar a mídia social para engajar seu público?
Michael Westgate: A coisa mais importante é identificar quem é o seu alvo e, em seguida, perguntar a si mesmo: "Onde eles vão para informações, análises e idéias?" Se você pode identificar no espaço social que existem locais específicos, conversas e grupos, vá e participar lá.
Acho que é um ótimo lugar para começar, seja o Facebook ou o grupo do LinkedIn. Se você está agregando valor continuamente e criando uma rede forte com engajamento e resposta, e você é humano e relevante, sua comunidade aumentará seu tamanho. Você pode continuar a liberar ainda mais valor lá.
Patrocinamos um serviço chamado Brandify.com. Basicamente, é uma ferramenta on-line gratuita para pequenas empresas entenderem a presença na Web e a capacidade de pesquisa, a pegada da mídia social. Ele encontrará sua página no Facebook ou sua localização no Twitter. Ele encontrará sua listagem de empresas de anúncios locais do Bing e, em seguida, informará, com base nos princípios de otimização de mecanismos de pesquisa, como você pode ser pesquisado nessa categoria. Aqui estão os sites que você tem. Aqui está sua pontuação hoje. Veja alguns passos muito fáceis sobre como você pode melhorar isso.
É para aqueles de nós com pequenas empresas que estão entrando no jogo e realmente querem entender como vender melhor na era moderna das mídias sociais.
Tendências para pequenas empresas: a Klout atualizou recentemente sua fórmula. Qual o papel que eles desempenham?
Michael Westgate: Eu acho que isso depende de como as pontuações do Klout são vistas. Eles poderiam ser muito úteis para um negócio. Porque você leva um passo mais profundo não apenas para entender quantos seguidores agregados você pode ter, como o Facebook gosta, por exemplo. Mas quais são os efeitos de rede desses usuários em particular? Especialmente aqueles que estão agindo. Eu também ouvi a detração também.
Ouvi dizer que, em Londres, o Big Ben tem um perfil do Klout e uma pontuação maior do que todo mundo. Porque toda vez que você loga, ele twita um tweet dando o tempo. Muitas pessoas compartilham isso e a pontuação do Klout é através do teto.
Então você tem que fazer perguntas e entender: “Agora, o que é essa métrica? É mais relevante para o que estou tentando medir aqui?
Tendências para pequenas empresas: onde as pessoas podem se inclinar mais?
Michael Westgate: Vá para a Microsoft para SMB no Facebook ou no Twitter @MicrosoftSMB.
Esta entrevista faz parte da nossa série de conversas One on One sobre conversas com alguns dos empreendedores, autores e especialistas em negócios mais provocadores da atualidade. Esta entrevista foi editada para publicação.
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Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
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