Se você já saiu de um salão de cabeleireiro pensando: "Não é isso que pediu ao estilista para fazer", então você entende até certo ponto a importância da comunicação eficaz no salão. Significa a diferença entre clientes satisfeitos e insatisfeitos e agendas vazias ou cheias.
Tipos
Para que um salão funcione sem problemas, é necessária uma boa comunicação entre a equipe da recepção e cada estilista, entre os estilistas, entre os estilistas e seus clientes - e a gerência do salão deve comunicar-se eficazmente com todos.
$config[code] not foundSignificado
Um cabeleireiro pode pensar que seu talento com a tesoura ou a cor do cabelo é a sua chave para o sucesso; no entanto, apenas 15% do sucesso financeiro de um profissional de salão é baseado em habilidades técnicas, de acordo com Susie Field Carder em seu livro “Paixão: Manual do Profissional de Salões para Construir um Negócio de Sucesso”. Um cliente não continuará retornando a um salão ou um hairstylist que não entende seus desejos e necessidades.
Métodos
Os gerentes de salões geralmente implementam reuniões semanais de equipe para incentivar os membros da equipe a expressar suas preocupações e fazer recomendações. Eles também podem implementar um sistema de comunicação por escrito entre a recepção e os estilistas, que informa a cada estilista as mudanças no cronograma e as solicitações do cliente. Ao fazer perguntas a seus clientes, os estilistas podem avaliar o estilo de vida de cada cliente e obter uma compreensão completa de suas expectativas.
