Qualquer pessoa que tenha verificado essa série ao longo dos anos sabe que eu participo de muitos eventos do setor de CRM. E, como estamos no meio da temporada de conferências da primavera, houve uma enxurrada de eventos neste mês, incluindo a Bullhorn's Engage - a conferência de usuários para a plataforma líder de CRM para o setor de recrutamento de mais de 7.000 empresas.
AI para CRM
Tive o prazer de falar com o fundador e CEO da Bullhorn, Art Papas, durante a conferência, onde ele compartilhou seus pensamentos sobre por que ele sente que toda a conversa sobre IA é apenas isso - por enquanto, por falar. Ele também explica por que os assistentes de IA e de voz, como o Alexa da Amazon, terão um papel importante no CRM em um futuro não muito distante.
$config[code] not foundAbaixo está uma transcrição editada da nossa conversa. Para ouvir a entrevista completa, confira o vídeo incorporado e / ou clipes de áudio abaixo.
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Art Papas: Obrigado Brent. Obrigado por ter vindo a Boston.
Tendências para pequenas empresas: você sabe, está quase começando a ser como minha segunda casa, de repente. Eu já estive aqui algumas vezes. Como eu disse, estamos aqui para o Bullhorn Engage, esta é a primeira vez que vejo isso. Eu fiquei muito impressionado, mas apenas para pessoas que não necessariamente conhecem Bullhorn, me dê um pouco do seu histórico, um pouco de experiência pessoal e me conte um pouco sobre o Bullhorn.
Art Papas: OK. Eu sou o fundador da empresa. Eu comecei Bullhorn em 1999, bem antes da bolha pontocom cair. Eu era originalmente o Diretor de Tecnologia e me tornei o CTO em 2002. Estamos em Boston, com escritórios em todo o mundo, temos cerca de 600 funcionários, crescendo muito rápido. Somos uma plataforma de CRM que realmente se especializa e se concentra profundamente na indústria de recrutamento e recrutamento.
Tendências para pequenas empresas: o que é importante na equipe quando se trata de CRM?
Art Papas: Empresas de recrutamento, empresas de recrutamento são um negócio interessante, pois não há produto. Eles constroem relacionamentos com os clientes, então eles constroem relacionamentos com talento e tentam fazer um casamento. Parece relativamente simples, mas é um processo de vendas frente e verso que culmina com muita logística e muitas idas e vindas; Muitos documentos trocam mãos como: "Aqui está um currículo, aqui está uma descrição do trabalho, este currículo é adequado para esta descrição do trabalho".
Eles gerenciam projetos complexos para seus clientes. É um desafio muito grande e você acaba com coisas como pesquisa profunda e requisitos de correspondência, em termos de poder pegar um documento e refleti-lo em seu banco de dados para dizer “Quem pode ser adequado para esse trabalho” ou vice-versa., “Eu tenho um ótimo candidato, quais clientes seriam adequados para esse candidato?”
Então, há apenas um monte de fluxo de trabalho profundo que acontece depois que uma venda é feita, em torno de coisas como tempo e acompanhamento de presença e gerenciamento de documentos e integração, gerenciamento de contratos …
Tendências para Pequenas Empresas: Onde você vê a IA se encaixar quando se trata de pessoal e engajamento? Como a IA impacta no que vocês fazem para seus clientes?
Art Papas: Eu sou realista e o que vou dizer é que ninguém está realmente fazendo nenhuma Inteligência Artificial, ainda. Todos dizem que têm aprendizado de máquina, mas a realidade é que, como um verdadeiro cientista da computação, o melhor que está acontecendo no Google é que você pode pegar um monte de imagens e transformá-las em um array e mapa binários e multidimensionais. volte e chame isso de aprendizado. Mas tudo é apenas algoritmos preditivos. No final do dia, esse é o estado da indústria, mas acredito que esteja avançando.
$config[code] not foundEu acho que o processamento de linguagem natural chegou a um ponto em que os computadores geralmente podem entender o que os seres humanos estão tentando dizer. Especialmente em um caso em que você sabe o que é mais provável que eles digam, você pode "fingir até conseguir" e fazer o gerenciamento de exceções.
Art Papas: Acho que para o recrutamento, onde é poderoso, é que, para um stat, 65% dos millennials prefeririam falar com um bot de chat.
Tendências para pequenas empresas: isso é incrível.
Art Papas: É incrível e você pensa em quanto no processo de recrutamento as pessoas se aplicam aos empregos e ninguém nunca volta para elas. Fruta pendurada é, para ter um bot de chat, se eles preferirem de qualquer maneira. O chatbot pode realmente fazer o que os humanos não gostam de fazer.
$config[code] not foundTendências para Pequenas Empresas: Quebrem más notícias, expliquem porque…
Art Papas: Sim Sim. Os seres humanos evitam essas coisas. Acho que há realmente uma enorme oportunidade de melhorar a experiência do cliente nesse setor usando tecnologia. Eu fico empolgado com isso e meus clientes ontem estavam muito animados com isso.
Small Business Trends: Isso é uma coisa interessante que você acabou de mencionar porque a maioria das pessoas vê como a IA pode liberar as pessoas … A IA não tem empatia e libera o tempo das pessoas de fazer atividades mundanas para realmente usar sua empatia. Mas o que você acabou de dizer, a IA, na verdade, acrescenta empatia porque muitas pessoas não obtêm a resposta depois de passarem muito tempo procurando emprego. Eles passaram muito tempo preenchendo os aplicativos e depois não ouviram nada. Você está dizendo que, na verdade, usar um chatbot nesse caso é quase como ter mais empatia, porque você está dando a eles uma resposta em que eles não receberiam um.
Art Papas: Especialmente se você se preocupa com sua marca. Você realmente tem que investir em algo e tecnologia pode ser a resposta. Vou investir algo para garantir que todos que interagem com a minha marca tenham uma ótima experiência, independentemente de haver ou não uma transação hoje.
Tendências para pequenas empresas: vamos fazer a última pergunta. A voz. Você fala sobre o que está vindo e como você está começando a ver isso também.
Art Papas: Eu tenho um Alexa, um Google Home e tenho Siri. Minha filha diz: "Siri é burra". Mas, tenho certeza que o HomePod vai melhorar a aparência. O Alexa é super útil, assim como o Google Home, e acho que agora estamos no ponto em que a interface do usuário de voz se tornará forte. Não vai substituir o texto. Você não vai estar em uma reunião e dizer: "Ei, Siri, envie uma mensagem para o John." Não, você não vai fazer isso; você ainda vai escrever isso com os dedos. Até que tenhamos uma interface de usuário telepática, acho que está bem longe.
Tendências para pequenas empresas: o Facebook está trabalhando nisso, a propósito…
Art Papas: Eles são, e um dia nós vamos ter. Saberemos o que os neurônios estão disparando e o que diabos eles significam. Mas, agora, acho que a voz vai se tornar … especialmente quando as pessoas estão dirigindo e querem dizer, por exemplo … “Acabei de me encontrar com um cliente, por favor, adicione uma nota ao sistema, e defina uma tarefa de acompanhamento, e mova-se o estágio da oportunidade, e diga ao meu colega, e faça isso, e faça isso. ”
É um assistente virtual em casa, vai estar no escritório também. É engraçado porque nós costumávamos contratar vendedores nos vendedores do começo dos anos 2000 … e eu sempre fui surpreendido com vendedores que entravam e diziam: “Eu tenho um administrador para fazer minhas anotações de CRM?” “Não, não, claro que não, ninguém vai insira dados no CRM para você. ”Agora, talvez devêssemos encontrar esses caras…
Tendências para pequenas empresas: Volte, temos algo para você.
Art Papas: Sim, fale com Alexa, ela é sua administradora.
$config[code] not foundIsso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
