Você tem um programa de fidelidade do cliente? Se não, você está perdendo - porque os programas de fidelidade impulsionam as vendas. Sessenta e três por cento dos clientes do Relatório de fidelidade de 2015 afirmam que um programa de fidelidade melhora o relacionamento deles com uma marca e 34% afirmam que não seriam leais a uma marca sem um programa de fidelidade. Além disso, 64% modificam as marcas que compram e 76% modificam quando e onde compram, a fim de maximizar os benefícios do programa de fidelidade.
$config[code] not foundEntão, o que contribui para um programa de fidelidade bem-sucedido? Os principais critérios para satisfação do cliente incluem:
- Quão atraentes são as recompensas do programa,
- Quão fácil é recompensar as recompensas
- A quantia acumulada por $ 1 gasto,
- Ser capaz de acumular recompensas significativas em tempo hábil e
- Tendo diferentes opções de como recompensas / benefícios podem ser ganhos.
Os clientes também querem que os programas de fidelidade sejam simples, fáceis de entender e divertidos de usar.
E quanto à mobilidade como parte dos programas de fidelidade?
Os dados são inconclusivos aqui - enquanto cerca de metade dos entrevistados dizem que gostariam de se envolver com programas de fidelidade através de um dispositivo móvel, apenas 12% deles realmente baixaram um aplicativo de programa de fidelidade móvel para fazê-lo.
No entanto, existem algumas maneiras pelas quais os programas de fidelidade estão ficando aquém - não para clientes, mas para marcas. Por exemplo, apenas 49% dos consumidores relatam que ingressar em um programa de fidelidade os leva a gastar mais com a marca.
Isso significa que você pode estar jogando fora dinheiro em um programa de fidelidade que não está gerando retornos financeiros suficientes.
Além disso, quase metade (44%) dos consumidores entrevistados concordam que “seria fácil substituir o programa pelo programa de um concorrente”. Em outras palavras, os programas de fidelidade não estão se diferenciando da concorrência.
Curiosamente, a pesquisa observa que algumas das marcas mais populares dos Estados Unidos não têm um programa formal de fidelidade, mas atingem muitos dos mesmos objetivos sem um. Ao se concentrar não apenas em transações, mas também em tratar os clientes como indivíduos, fazendo com que eles se sintam valorizados e proporcionando experiências personalizadas, eles constroem um relacionamento que faz com que os clientes estejam dispostos a pagar mais e sejam leais a uma marca.
Em outras palavras, se você usa tecnologia ou simplesmente interação humana, a lealdade é toda sobre a criação de uma conexão humana.
Republicado com permissão. Original aqui
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