Quando foi a última vez que você atualizou seu telefone ou seu computador? As possibilidades são, tem sido nos últimos dois anos para que você possa acompanhar a mais recente tecnologia.
Agora, quando foi a última vez que você atualizou seu sistema de ponto de venda (PDV)? Se você tiver que pensar sobre isso e, especialmente, se não conseguir lembrar, é hora de fazer uma mudança.
Um POS é a principal ferramenta para vendas, estoque e outros fatores operacionais. O que funcionou quando você abriu suas portas provavelmente não consegue acompanhar as demandas de sua empresa hoje. Infelizmente, muitos varejistas acham que atualizar essa tecnologia é um problema - que não poderia estar mais longe da verdade.
$config[code] not foundo que é um incômodo, está usando um sistema que possui hardware e recursos desatualizados ou meios insuficientes de geração de relatórios. Atualizar seu software de POS significa menos dor de cabeça e mais simplificação de tarefas demoradas, uma melhor experiência do cliente e uma equipe mais produtiva.
Aqui estão seis sinais de que você superou seu sistema de PDV.
1. Tem Hardware e Recursos Desatualizados
Enquanto o sistema de POS que você tinha quando abriu sua loja era inovador na época, a configuração média será desatualizada depois de quatro a sete anos. O que você descobrirá é que a maioria dos novos softwares não é compatível com modelos de hardware mais antigos e que os terminais mais antigos, as impressoras de recibos e as gavetas de dinheiro simplesmente não conseguem acomodar as necessidades de um sistema atualizado.
Você também pode perceber que enquanto o negócio está crescendo, o processo de check-out está demorando muito mais do que deveria. Talvez o modo como você rastreou o inventário tenha sido inovador cinco anos atrás, mas agora é padrão e seu sistema está atrasado. Além disso, você tem que reiniciar o sistema todos os dias, o que é menos que eficiente.
Se você é um sistema que não tem esses recursos básicos, é hora de fazer um upgrade:
- Relatórios em tempo real
- Recursos de gerenciamento de funcionários
- Campanhas de marketing por e-mail
- Dados armazenados do cliente e histórico de compras
Quando seu desempenho operacional sofre, o mesmo acontece com a satisfação do cliente. Quando a satisfação do cliente sofre, o mesmo acontece com sua linha de fundo.
2. Existem recursos de integração limitados
Você se encontra indo e voltando entre vários programas apenas para terminar sua papelada diária? Isso pode ser uma coisa do passado se o seu sistema de PDV se conecta a algumas de suas outras soluções de gerenciamento de negócios. Existem sistemas que podem agilizar o fluxo de dados. Em outras palavras, você pode fazer todo o seu trabalho em um só lugar com um novo sistema.
Algumas integrações a serem consideradas incluem:
- Uma plataforma de marketing por email: Com um ROI médio de US $ 38 para cada US $ 1 gasto, o marketing por e-mail é a maneira mais fácil de obter fidelidade e vendas do cliente. Obter esses endereços de e-mail significa que você sempre tem um jeito de manter contato - e trazê-los.
- Software de contabilidade: A National Small Business Association cita que as tarefas de contabilidade demoradas consomem entre duas e três semanas de trabalho em tempo integral por ano. Quando seu POS e seu software de contabilidade estão integrados, você consegue ver facilmente o que funciona para os negócios e o que não funciona, economizando tempo e aborrecimentos.
- Lealdade e experiência do cliente: Aumentar as taxas de retenção de clientes em 5% aumenta os lucros em 25% a 95%. E ao armazenar os dados do cliente e o histórico de compras para personalizar a experiência do cliente, você aumenta as chances de retenção de clientes.
3. Gestão de Inventário é um pesadelo
No varejo, o dinheiro é rei. Mas o maior dreno do seu dinheiro é o estoque. De acordo com a Wasp Barcode, 46% das empresas de pequeno e médio porte não rastreiam estoque ou usam um método manual, e o inventário - junto com contas a receber e contas a pagar - amarrou US $ 1,1 trilhão em dinheiro.
Muitos estoques podem tirar seu fluxo de caixa à medida que os produtos ficam em uma prateleira, enquanto um estoque insuficiente pode prejudicar sua receita de vendas em potencial. É um equilíbrio difícil de encontrar, mas é aí que seu PDV pode ajudar.
Se você perceber que faz parte dos 46% que estão circulando pela sua loja ou do seu inventário de acompanhamento de estoque em uma planilha em vez de enviá-lo para um cliente satisfeito, seu PDV não está fazendo seu trabalho. Um bom PDV deve rastreá-lo para que você tenha as informações rapidamente e inclua esses recursos de gerenciamento de inventário:
- Alertas quando você precisa reordenar e sinalizar no inventário que não está se movendo
- A opção de organizar produtos por departamento, categoria e fornecedor
- Funcionalidade para rastrear remarcações e contrações
Ao acompanhar o inventário em tempo real, você economiza não apenas tempo, mas também dinheiro, rastreando seus níveis de fornecimento com rapidez e eficiência.
4. Relatórios são insuficientes
Saber quais são seus pontos fortes e fracos é fundamental para garantir que sua empresa permaneça saudável e robusta. Isso significa saber quais itens estão ou não estão sendo vendidos, quais inventários foram perdidos ou danificados ou o desempenho de seus funcionários.
Seu atual sistema de PDV pode fornecer a você uma análise detalhada de todas essas áreas críticas da sua empresa? Se você está sacudindo a cabeça, é hora de atualizar esse sistema. Seus relatórios de PDV devem conter todos os dados críticos necessários para tomar decisões de negócios informadas sobre o que está e o que não está funcionando com sua loja.
Alguns dados importantes que o seu PDV deve oferecer incluem:
- Itens de maior e pior venda
- Vendas por funcionário, produto, departamento e localização
- Vendas por cartão de crédito, cartão de débito, cartão presente ou EBT
- Acompanhamento de inventário em tempo real
- Relatórios de turnos e horas trabalhadas
Cada sistema terá um conjunto de relatórios predefinidos que você pode executar, mas certifique-se de selecionar um que tenha a capacidade de personalizar seus relatórios para suas necessidades específicas.
5. Processamento de Pagamento Desatualizado
Se você não integrou o cartão com chip, essa é a primeira coisa que deve procurar fazer. A atualização do seu processador de pagamentos não apenas protege sua empresa contra fraudes, mas a forma como os clientes estão pagando pelas coisas está mudando mais a cada dia.
Deixamos de perguntar se você gostaria de pagar com papel ou plástico para perguntar se gostaria de pagar com papel, plástico, Apple Pay, Android Pay, vale-presente, etc. E se não for possível perguntar isso pergunta, significa que seu sistema de PDV está falhando - e você está falhando com seus clientes.
6. Falta de Suporte ao Cliente
Não importa quando você comprou seu sistema de PDV, você ainda deve ser capaz de entrar em contato com a empresa sempre que tiver um problema. Isso é especialmente verdadeiro se você estiver executando mais de uma loja, onde há mais pessoas e mais oportunidades para que um erro ocorra.
Se uma empresa de PDV só estiver disponível para suporte via telefone ou e-mail durante o período de tempo padrão de 8-5, o que acontece quando você tem um problema às 7 da noite em um sábado à noite? Exatamente. Você pode perder milhares de dólares em vendas.
Por isso, todo sistema de PDV deve ter:
- Pessoas reais com quem você pode conversar 24 horas por dia, 365 dias por ano
- Chat on-line ao vivo para as perguntas simples que não exigem uma explicação complexa
- Suporte por email que fornece respostas rápidas
- Opções de autoajuda no site com artigos, guias de configuração, tutoriais em vídeo, treinamento e dicas e truques
Se você se viu acenando ao ler qualquer um dos pontos acima, provavelmente é hora de considerar uma atualização para seu sistema de PDV. É a maneira mais fácil de oferecer a você e sua equipe uma abordagem mais simplificada, ajudando você a elevar sua empresa ao próximo nível.
Foto via Shutterstock
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