Você e sua loja de varejo estão prontos para a temporada de férias de varejo de 2014?
Enquanto a temporada de compras de fim de ano, Black Friday, Cyber Monday e Grey Thursday (é o que alguns especialistas chamam de Ação de Graças) pode parecer muito, muito distante, para varejistas - não é cedo demais para começar o planejamento.
Os gastos com férias devem aumentar 3,5% em relação ao ano passado em 2014, de acordo com o 2014 Holiday Guide (PDF) da Retail TouchPoints. Outras tendências incluem descontos no início da temporada (ou seja, mais especiais de Ação de Graças e pré-Ação de Graças), bem como descontos mais acentuados no final da temporada para atrair compradores de última hora.
$config[code] not foundEntão, como a sua loja pode obter sua participação nas compras de fim de ano de 2014, especialmente com mais clientes acessando ofertas on-line?
Para um comprador de tijolo e argamassa, uma das chaves para uma temporada de férias bem-sucedida é uma equipe de vendas bem preparada. Veja como preparar sua equipe este ano.
Esteja preparado para clientes super-conhecedores
No ano passado, cerca de dois terços (65%) dos compradores de férias planejavam “webroom” - ou seja, ir online para procurar produtos, comparar preços e pesquisar antes de sair para uma loja física.
Isso significa que seus funcionários também precisam ser super-educados. Hoje, os consumidores esperam que os associados de vendas tenham conhecimento sobre produtos e serviços, como eles funcionam e como eles se comparam aos de sua concorrência. Certifique-se de que seus funcionários estejam familiarizados com suas políticas de devolução, garantias, preços e muito mais.
Crie uma experiência na loja
Quando os clientes saem de trás de seus computadores ou tablets para entrar em uma loja, eles querem uma experiência, não apenas uma transação.
Como o guia coloca, tente imaginar como sua loja ficaria se a Disney estivesse operando. Você pode contratar ou treinar funcionários com esse nível de dedicação para fornecer um ótimo serviço? Como a visão, o som e o visual podem contribuir para uma experiência mágica?
Dê aos seus funcionários as ferramentas de que precisam para ter sucesso
Seus clientes entram em sua loja com os smartphones na mão, prontos para comparar preços ou procurar detalhes do produto. Simplifique para que sua equipe de vendas faça o mesmo, fornecendo-lhes smartphones ou tablets para procurar informações, aumentar as vendas (usando aplicativos como o Square) ou fazer pedidos. Agora é a hora de planejar seu ataque móvel, atualizar seu sistema de PDV e treinar sua equipe nele.
Planeje contratações sazonais com antecedência
Bons trabalhadores são abocanhados rapidamente. Você também precisará de tempo para treinar trabalhadores sazonais e acelerá-los em seus produtos, serviços, políticas e tecnologia. Portanto, planeje com antecedência agora.
Obtenha dispositivos móveis com treinamento também
Graças aos tablets e smartphones, você pode fazer treinamentos durante o tempo de inatividade no local de vendas, em vez de levar os vendedores para o chão para receber treinamento em um quarto nos fundos ou no balcão de vendas.
Caminhe os funcionários por etapas do ponto de venda, mostre a eles vídeos on-line ou compare produtos on-line usando tablets, e você poderá ensinar sua equipe enquanto ainda trabalha na equipe de vendas.
Dinheiro fala mais alto
A oferta de bônus ou comissões pode motivar os funcionários durante a movimentada temporada de vendas. No entanto, não se esqueça de combinar recompensas baseadas em indivíduos, como comissões com recompensas em grupo para incentivar o trabalho em equipe.
Por exemplo, você pode realizar concursos entre equipes matinais e noturnas, equipes de fim de semana e equipes de dias da semana ou equipes em diferentes dias da semana para que os funcionários trabalhem juntos.
Envolva os funcionários na tomada de decisões
Permitir que os funcionários ajudem no brainstorming de ideias de merchandising, marketing ou vendas pode ajudá-los a se sentir parte de seu negócio, o que é especialmente importante para trabalhadores temporários ou de meio período.
Quando os funcionários se sentem investidos no que você está fazendo, é mais provável que eles trabalhem mais e sejam mais felizes fazendo isso.
5 Comentários ▼
