Rumores do fim do varejo são muito exagerados. As vendas totais no varejo aumentaram 3,5% em 2017; em comparação, o PIB cresceu apenas 2,3%, segundo um estudo da Deloitte. Mas, o mesmo estudo adverte, há uma grande mudança a que os varejistas precisam se adaptar. Veja o que você precisa saber e quatro maneiras pelas quais sua loja pode se adaptar.
Boas notícias, más notícias
Em primeiro lugar, a boa notícia: a grande maioria (91%) das vendas no varejo ainda acontece em lojas de tijolo e argamassa. E embora o varejo on-line esteja projetado para crescer 11,7%, as vendas nas lojas também devem crescer 1,7%.
$config[code] not foundAgora, a má notícia: o varejo tradicional pode de fato estar enfrentando um apocalipse - ou pelo menos uma transformação massiva que a Deloitte chama de The Great Retail Bifurcation.
Por quê? Os compradores estão cada vez mais divididos em dois grupos diferentes: consumidores de alta renda (20% dos americanos) que estão financeiramente melhores agora do que em 2017, e todos os outros. Enquanto 80 por cento dos rendimentos dos americanos estagnaram desde 2007, o custo de bens essenciais como habitação, alimentação, educação e saúde aumentou (em 12 por cento, 17 por cento, 41 por cento e 62 por cento, respectivamente) no mesmo período, de acordo com o mesmo período. Análise da Deloitte de dados do Bureau of Labor Statistics. Além disso, novos "itens essenciais", como smartphones e planos de dados, estão consumindo uma proporção maior de orçamentos dos consumidores.
O resultado: 80% dos consumidores têm menos para gastar em despesas discricionárias de varejo, como vestuário e acessórios, do que na pré-recessão.
Como se adaptar a um cenário de varejo em mudança
Como sua loja pode sobreviver à Grande Bifurcação? Siga estas dicas.
1. Não tente ser tudo para todas as pessoas.
O estudo da Deloitte identificou três tipos de varejistas:
- Varejistas de primeira linha que entregam valor por meio de produtos de primeira linha e ofertas de experiência;
- Varejistas com base em preço que entregam valor vendendo pelo menor preço possível e comunicando claramente essa proposta aos clientes
- Os varejistas equilibrados que entregam valor através de um equilíbrio de preço e / ou promoção.
Os varejistas equilibrados (acho que as lojas de departamentos do mercado intermediário) são responsáveis pela maioria dos recentes fechamentos de lojas e falências, e seu fim está impulsionando a percepção de um apocalipse de varejo. Varejistas premium e baseados em preços, em contraste, estão em ascensão. Nos últimos cinco anos, as receitas dos principais varejistas aumentaram 81% e as receitas dos varejistas com base em preços aumentaram 37%, em comparação com um aumento de apenas 2% para varejistas equilibrados no mesmo período.
2. Prepare-se para ir Premium.
A menos que você espere competir com o Walmart, a oportunidade para pequenos varejistas está na categoria premium. Os consumidores de alta renda não apenas gastam mais, eles também patrocinam um número maior de varejistas. A Deloitte relata que “a fragmentação dos gastos nas lojas” (o número de varejistas de tijolo e argamassa que um consumidor compra regularmente) é 17% maior entre os consumidores de alta renda. A fragmentação dos gastos on-line dos consumidores sofisticados é ainda mais pronunciada - 40% maior do que os consumidores de baixa renda.
3. Preocupe-se menos com as gerações e mais com a psicologia.
É fácil ficar obcecado com a geração do milênio versus baby boomers ou com as diferenças entre a Geração X e a Geração Z. No entanto, a Deloitte descobriu que o comportamento do consumidor é muito mais baseado no nível de renda do que no grupo demográfico geracional. A percepção que os consumidores têm de seu status econômico é fundamental para seus hábitos de compra e disposição para gastar. Os hábitos de gastos milenar estereotipados são, na verdade, os dos millennials de alta renda, mas não de toda a faixa etária.
4. Não tenha uma estratégia digital.
A maioria das vendas no varejo ainda pode ocorrer em lojas de tijolo e argamassa - mas isso pode ser porque há mais baixa renda do que os consumidores de alta renda. Cinquenta e oito por cento dos consumidores de baixa renda preferiam comprar na loja; no entanto, 52% dos consumidores de alta renda preferem comprar on-line. Se você ainda não tem uma presença de comércio eletrônico, essa pode ser a hora de começar a criar uma. Se você não estiver pronto para vender on-line, ajustar sua estratégia de marketing e publicidade on-line poderá ajudar a atrair a atenção dos compradores on-line e, com sorte, colocá-los em sua loja.
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