Como fornecer um bom atendimento ao cliente por telefone

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Proporcionar um excelente serviço ao cliente pode ser um desafio quando se lida face a face a um cliente difícil. Por telefone, pode ser duplamente desafiador. Como seu cliente não pode ler suas expressões faciais ou linguagem corporal, sua voz e suas palavras precisam fornecer essa expressão pelo telefone. Há algumas dicas úteis que você pode ter em mente que ajudarão você a fornecer um excelente atendimento ao cliente por telefone.

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Mente do tom da sua voz. Esta é uma das coisas mais importantes que podem fazer ou quebrar seu atendimento ao cliente no telefone. Soar otimista e amigável ajudará a criar uma conexão com seu cliente. Não seja falso, mas tente ser genuinamente amigável com seus clientes para que eles se sintam mais confortáveis com você.

Seja respeitoso. Use as palavras "por favor", "obrigado", "senhor" e "senhora" quando se dirigir aos clientes. Usar uma linguagem respeitosa durante a conversa fará com que seus clientes sintam que você os valoriza, e eles o tratarão melhor do que se você for rude.

Fale devagar e com clareza para que seus clientes possam ouvir e entender você.

Coloque os clientes em espera somente depois que você perguntar: "Você se importaria se eu colocasse você em uma breve espera?" Se você precisar descobrir informações ou precisar mantê-las em espera por mais tempo do que o esperado, volte para a linha e peça desculpas pela duração da espera e explique que voltará à linha em apenas um momento. Se a espera ultrapassar o tempo de espera normal, pergunte ao cliente se você pode resolver o problema e ligar de volta. Não mantenha os clientes na linha por um longo tempo.