Você trabalhou muito na página do Facebook da sua empresa e os clientes deixam comentários regularmente aguardando sua resposta. Mas você nem sempre pode responder a todos imediatamente.
Então o que você pode fazer?
Logo, ao que parece, você poderá usar um novo recurso em teste chamado Facebook Saved Replies. Elas são projetadas para permitir que seus administradores e administradores de página gravem, salvem e usem mensagens de “espaço reservado” para se comunicar com seus clientes no Facebook.
$config[code] not foundO site MyTechSchool deu a notícia. Vários também relataram o lançamento inicial do recurso no Twitter. O Facebook não respondeu a pedidos de informações adicionais.
As contas corporativas do Facebook agora permitem respostas salvas! "Não podemos anunciar isso ainda, mas poderemos em breve!" - trabalho feito.
- Cameron Rooney (@ 3D_Cam) 2 de junho de 2015
O recurso Respostas salvas do Facebook é posicionado como uma forma de economizar tempo dos proprietários de negócios e dos administradores das páginas, acelerando o tempo de resposta inicial para comentários deixados na Página da sua empresa por clientes ou possíveis clientes.
Você e seus administradores de página (funcionários que recebem o direito de gerenciar a Página, incluindo o uso dessa e de outras ferramentas) criam uma resposta básica que pode ser publicada posteriormente, conforme necessário, na página do Facebook de sua empresa.
As principais marcas de consumo geralmente usam soluções de help desk, como Kayako, Zendesk e Freshdesk. Essas plataformas normalmente cobram uma taxa e ajudam as marcas dos clientes gerenciando todas as suas contas de mídia social.
O Facebook, com sua opção Saved Replies, está oferecendo às pequenas empresas uma solução barata para o problema de responder rapidamente às pessoas mais importantes para seus negócios, clientes e potenciais clientes. As respostas salvas são para uso como espaços reservados semelhantes para formar mensagens de e-mail que as empresas normalmente enviam em resposta aos e-mails que recebem dos clientes.
Você pode entrar no Facebook quando tiver tempo para criar uma resposta mais completa a uma consulta.
O recurso Facebook Saved Replies está disponível agora para um seleto grupo de empresas através da interface de mensagens do Facebook, relatórios do TechCrunch, acrescentando que os administradores da página podem criar uma variedade de respostas de espaço reservado, salvá-las e escolher aquela da lista mais adequada. comentário em particular.
As empresas também recebem respostas de amostra que podem usar ou personalizar, de acordo com o TechCrunch. Depois que a configuração básica da ferramenta de resposta da página estiver concluída, o administrador simplesmente escolhe uma resposta salva de uma lista e clica nela. Aparecerá automaticamente como resposta ao comentário. A lista de respostas salvas também está disponível na caixa de mensagem na forma de um novo ícone no qual você clica.
As respostas salvas do Facebook podem ser personalizadas para apresentar o nome da pessoa que deixou a mensagem, bem como o nome do administrador e o URL do website da sua empresa.
Sarah Perez, do TechCrunch, observa a disponibilidade do recurso:
“As respostas salvas parecem estar em teste limitado no momento, já que uma das empresas com acesso à opção nos diz que não foi informada pelo Facebook sobre o lançamento do recurso. Em vez disso, quando eles abriram um e-mail para criar uma resposta para um cliente, a opção acabou de aparecer. Vários outros administradores da página com quem falamos relatam que ainda não estão disponíveis em suas páginas. ”
O Facebook geralmente limita o lançamento de novos recursos ou produtos, dando acesso a eles para um público selecionado. Normalmente, após uma fase de teste inicial, o recurso é lançado para todos os usuários.
Pelo menos, é assim que o botão Call to Action foi introduzido.
Foto do Facebook via Shutterstock
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