É um conceito bastante simples, não é?
Se você criar um produto ou serviço que seja bom o suficiente, esses primeiros clientes dirão a outras pessoas, que dirão a outras pessoas que dirão a outras pessoas e assim por diante.
É chamado de marketing boca-a-boca e é barato e eficaz.
O boca a boca é menos dispendioso do que contratar alguém para escrever um blog sobre seu produto ou serviço ou gastar seu tempo precioso para fazer isso sozinho.
$config[code] not foundÉ certamente mais barato do que produzir um comercial do Super Bowl sobre sua empresa ou publicar um anúncio no New York Times.
É mais eficaz porque as pessoas são frequentemente referidas por pessoas em quem confiam.
Pode ser um amigo, um membro da família ou um blogueiro favorito respeitado que você fez não pagar para escrever sobre você. Não, esse blogueiro escreveu sobre você só porque ele ou ela gosta do que você faz.
O problema é que não é tão fácil obter essas referências como elas podem parecer à primeira vista.
Por quê?
Bem, uma razão pode ser o risco que a pessoa que gostou de seu produto ou serviço está tomando, diz o comerciante e autor Seth Godin.
Em um post recente em seu blog, Godin explica:
Ser muito bom é apenas o primeiro passo. A fim de ganhar boca a boca, você precisa fazer com que seja seguro, divertido e valioso superar os obstáculos sociais para espalhar a notícia. ”
Por exemplo, e se esse amigo ou membro da família que seu cliente se refere a você tiver uma experiência ruim? Godin acrescenta.
Claro, o cliente que experimentou seu produto ou serviço gostou. Mas vale realmente a pena o risco de que alguém importante em sua vida não o faça?
Então há a possibilidade oposta, diz Godin.
E se a pessoa que seu cliente se refere a você não pagar ou se comportar de maneira inadequada? Isso afetará o relacionamento do seu cliente original com você?
Há também a preocupação de que referir muitas pessoas ao seu restaurante favorito dificultará a obtenção de uma mesa… ou afetará a qualidade da comida.
E não se esqueça desse blogueiro.
Godin diz que os interessados em indicar outros para o seu produto ou serviço também podem ter problemas se o que você faz é muito difícil de explicar … ou entender.
E eles podem estar preocupados com o fato de os outros acreditarem que receberam uma "propina" por ajudar a espalhar a palavra.
Então, isso significa que é impossível obter esses encaminhamentos importantes de clientes em êxtase? Dificilmente! Mas deve dar uma ideia dos obstáculos que você precisará superar.
Foto de boca em boca via Shutterstock
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